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adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:forward_queues [19.07.2023 09:06] – richard.neubertadhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:forward_queues [28.05.2024 14:47] (aktuell) – richard.neubert
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 ====== Umleitungsrechte für Warteschlangen einrichten ====== ====== Umleitungsrechte für Warteschlangen einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe für eine Durchwahl an und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
-Wenn Sie eine funktionierende [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählte Benutzer zur Umleitung der dort eingehenden Anrufe berechtigen.+Wenn Sie eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählte Benutzer zur Umleitung der dort eingehenden Anrufe berechtigen.
  
 <WRAP tip>**Hinweise:**\\ Rufumleitungen für eine Warteschlange wirken sich stets auf alle angemeldeten Agenten aus − unabhängig davon wer Sie aktiviert hat. Das konkrete Umleitungsverhalten variiert dabei abhängig von den [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten|Eintrittsbedingungen]] der Warteschlange.</WRAP> <WRAP tip>**Hinweise:**\\ Rufumleitungen für eine Warteschlange wirken sich stets auf alle angemeldeten Agenten aus − unabhängig davon wer Sie aktiviert hat. Das konkrete Umleitungsverhalten variiert dabei abhängig von den [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten|Eintrittsbedingungen]] der Warteschlange.</WRAP>
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 Der UCware Server kann eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch zu einem festgelegten Ziel umleiten. Die dafür erforderlichen Regeln werden in sogenannten [[adhandbuch:rufumleitung:ueberblick|Rufumleitungsprofilen]] zusammengefasst. Der UCware Server kann eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch zu einem festgelegten Ziel umleiten. Die dafür erforderlichen Regeln werden in sogenannten [[adhandbuch:rufumleitung:ueberblick|Rufumleitungsprofilen]] zusammengefasst.
  
-Benutzer können Rufumleitungsprofile für Warteschlangen im UCC-Client [[benutzerhandbuch:rufumleitung_ws|einrichten]] und [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|manuell aktivieren]]. Voraussetzung ist, dass sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''forward_queues'' über die zugehörige Warteschlangen-Gruppe ausüben:+Benutzer können Rufumleitungsprofile für Warteschlangen im UCC-Client [[benutzerhandbuch:rulp:ws|einrichten]] und [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|manuell aktivieren]]. Voraussetzung ist, dass sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''forward_queues'' über die zugehörige Warteschlangen-Gruppe ausüben:
  
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-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_forward_queues_erteilen.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_forward_queues_erteilen.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_rulp.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_rulp.png?direct|}}</WRAP> 
-<wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// (links) können [[benutzerhandbuch:rufumleitung_ws|Rufumleitungsprofile]] für Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// einrichten (rechts).</wrap>+<wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// (links) können [[benutzerhandbuch:rulp:ws|Rufumleitungsprofile]] für Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// einrichten (rechts).</wrap>
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 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// (links) können Rufumleitungsprofile  für Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|manuell]] aktivieren (rechts).</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// (links) können Rufumleitungsprofile  für Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|manuell]] aktivieren (rechts).</wrap>
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 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// (links) können Rufumleitungsprofile für Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// [[benutzerhandbuch:geplante_rul:sitemap|zeitgesteuert]] aktivieren (rechts).</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// (links) können Rufumleitungsprofile für Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// [[benutzerhandbuch:geplante_rul:sitemap|zeitgesteuert]] aktivieren (rechts).</wrap>
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-<wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// (links) können [[benutzerhandbuch:rufumleitung_ws|Rufumleitungsprofile]] für Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// einrichten (rechts).</wrap>+<wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// (links) können [[benutzerhandbuch:rulp:ws|Rufumleitungsprofile]] für Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// einrichten (rechts).</wrap>
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 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// (links) können Rufumleitungsprofile für Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|manuell]] aktivieren (rechts).</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// (links) können Rufumleitungsprofile für Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|manuell]] aktivieren (rechts).</wrap>
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   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Warteschlange**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Warteschlange**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\
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-Nach einem Reload des UCC-Clients sind die [[benutzerhandbuch:rufumleitung_ws|gewünschten Funktionen]] für berechtigte Benutzer verfügbar.+Nach einem Reload des UCC-Clients sind die [[benutzerhandbuch:rulp:ws|gewünschten Funktionen]] für berechtigte Benutzer verfügbar.