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adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws [16.12.2022 11:29] – ↷ Seite von adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung_useaudio_ws nach adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws verschoben und umbenannt richard.neubertadhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws [24.04.2024 13:46] (aktuell) – richard.neubert
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-====== Ansagen für Warteschlangen freigeben ======+<WRAP hide>{{tag>red:proof}}</WRAP><WRAP>{{tag> gui:Admin-Client func:Berechtigungen func:Warteschlange func:Ansage}}</WRAP> 
 +<WRAP 1100px>
  
-<WRAP tip 70%>**Hinweis:**\\ Für die Einrichtung und den sinnvollen Einsatz dieser Funktion müssen auf dem UCware Server die folgenden Voraussetzungen gegeben sein: 
-  * eine Benutzergruppe mit der Berechtigung [[adhandbuch:administration:warteschlangen|queue_member]] in Bezug auf eine Warteschlangengruppe 
-  * eine Benutzergruppe mit der Berechtigung [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio|upload_audio]] in Bezug auf eine Audio-Gruppe 
-Die Benutzergruppen können, müssen aber nicht identisch sein.</WRAP> 
  
-In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Ansagen von Benutzern für Warteschlangen freigeben. Die entsprechenden Tonaufnahmen stehen damit als Ansagen der Warteschlange selbst und für die warteschlangenenspezifischen Rufumleitungsprofile entsprechend berechtigter Agenten zur Auswahl. +====== Ansagen für Warteschlangen bereitstellen ======
-===== Grundlagen =====+
  
-Die Freigabe gemeinsamer Benutzeransagen für Warteschlangen erfolgt über das Gruppen-Management des UCware Admin-Clients:+<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Diese Funktion setzt eine Audio-Gruppe mit [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio|freigegebenen Benutzeransagen]] voraus.</WRAP>
  
-{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?direct|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
-Dazu erteilen Sie einer Warteschlangen-Gruppe die Berechtigung **use_audio** in Bezug auf die gewünschte Audio-Gruppe:+Sie können einer [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] Zugriff auf ausgewählte Tonaufnahmen erteilen. Dadurch stehen diese zusätzlich zur Herstellervorgabe als Begrüßungs- und Auslastungsansagen sowie für [[adhandbuch:rufumleitung:ueberblick|Rufumleitungsprofile]] der Warteschlange zur Auswahl.
  
-[{{:adhandbuch:administration:benutzer:ws-ansagegruppen_widget_recht_zuweisen.png?direct|**Audio-Berechtigung für Warteschlangen**\\ Ansagen der Audio-Gruppe //Audios Kundenbetreuung// sind für Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// verfügbar.}}]\\ 
-Im UCware Admin-Client unter{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?direct|}}**Durchwahlen > Warteschlangen** können Sie Ansagen der jeweiligen Audio-Gruppe anschließend auswählen, um Anrufer einer Warteschlange zu begrüßen oder auf eine hohe Auslastung hinzuweisen. Dies gilt für alle vorhandenen und neuen Mitglieder der Warteschlangen-Gruppe: 
  
-[{{:adhandbuch:administration:benutzer:ws-ansagegruppen_admin-client_ws_erstellen.png?direct|**Einrichtung von Warteschlangen im UCware Admin-Client**\\ Die Tonaufnahmen der zugewiesenen Audio-Gruppe stehen jeweils unter //Begrüßung// und //Ansage bei hoher Auslastung// zur Auswahl.}}]\\ +===== Grundlagen =====
-[[adhandbuch:administration:warteschlangen#Umleitungsberechtigungen|Entsprechend berechtigte Agenten]] der Warteschlangen-Gruppe können die Ansagen zudem im UCware UCC-Client auswählen, um warteschlangenspezifische Rufumleitungsprofile zu erstellen:+
  
-[{{:adhandbuch:administration:benutzer:ws-ansagegruppen_ucc-client_rulp.png?direct|**Rufumleitungsprofile für Warteschlangen im UCware UCC-Client**\\ Die Tonaufnahmen der zugewiesenen Audio-Gruppe stehen jeweils für Anrufbeantworter und als einfache Ansagen zur Auswahl.}}]\\+Benutzer des UCC-Clients haben die Möglichkeit, eigene Ansagen [[benutzerhandbuch:ansagen:aufnehmen_uccc|aufzunehmen]] oder [[benutzerhandbuch:ansagen:hochladen|hochzuladen]]. Mit der entsprechenden Berechtigung lassen sich diese Ansagen dabei in einer sogenannten Audio-Gruppe [[benutzerhandbuch:ansagen:freigeben|freigeben]]. 
 + 
 +Warteschlangen können bei Bedarf auf die Ansagen einer Audio-Gruppe zugreifen. Voraussetzung ist, dass sie die [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg|Berechtigung]] ''use_audio'' über diese Gruppe ausüben: 
 + 
 +<WRAP noprint> 
 +<slider><WRAP group box justify> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_use_audio_erteilen_ws.png?direct|}}</WRAP> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_ansagen_auswaehlen.png?direct|}}</WRAP> 
 +<wrap lo>Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// (links) können Inhalte der Gruppe //Audios Kundenbetreuung// als [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen#Eigenschaften von Warteschlangen|Begrüßungs- und Auslastungsansagen]] verwenden (rechts).</wrap> 
 +</WRAP> 
 +<slider><WRAP group box justify> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_use_audio_erteilen_ws.png?direct|}}</WRAP> 
 +<WRAP half column>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_ansagen_rulp.png?direct|}}</WRAP> 
 +<wrap lo>Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// (links) können Inhalte der Gruppe //Audios Kundenbetreuung// für [[benutzerhandbuch:rulp:ws|Rufumleitungsprofile]] verwenden (rechts).</wrap> 
 +</WRAP></slider> 
 +</WRAP> 
 +<WRAP group box onlyprint> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_use_audio_erteilen_ws.png?direct|}}</WRAP> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_ws_ansagen_auswaehlen.png?direct|}}</WRAP> 
 +<wrap lo>Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// (links) können Inhalte der Gruppe //Audios Kundenbetreuung// als [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen#Eigenschaften von Warteschlangen|Begrüßungs- und Auslastungsansagen]] verwenden (rechts).</wrap> 
 +</WRAP> 
 +<WRAP group box onlyprint> 
 +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_use_audio_erteilen_ws.png?direct|}}</WRAP> 
 +<WRAP half column>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_ansagen_rulp.png?direct|}}</WRAP> 
 +<wrap lo>Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// (links) können Inhalte der Gruppe //Audios Kundenbetreuung// für [[benutzerhandbuch:rulp:ws|Rufumleitungsprofile]] verwenden (rechts).</wrap> 
 +</WRAP> 
 + 
 +Als Administrator können Sie ''use_audio'' jeder beliebigen Warteschlangen-Gruppe für jede beliebige Audio-Gruppe zuweisen. 
 + 
 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Konkrete Ansagen für die Warteschlangen-Gruppe müssen von einem Benutzer mit der Berechtigung ''[[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:upload_audio|upload_audio]]'' in der Audio-Gruppe [[benutzerhandbuch:ansagen:freigeben|freigegeben]] werden.</WRAP>
  
  
 ===== Schritt für Schritt ===== ===== Schritt für Schritt =====
  
 +Um Ansagen für eine oder mehrere Warteschlangen freizugeben, gehen Sie wie folgt vor:
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_use_audio_erteilen_ws.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column 550px><WRAP outdent>
 +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Warteschlange**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\
 +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Mitglieder oder Inhalte zuweisen|Weisen]] Sie dieser Gruppe die gewünschte(n) Warteschlange(n) zu.\\ \\
 +  - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Berechtigung erteilen|Erteilen]] Sie der Warteschlangen-Gruppe die Berechtigung ''use_audio'' für die gewünschte Audio-Gruppe.\\ \\
 +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.\\ \\
 +  - Stellen Sie sicher, dass die gewünschten Ansagen in der Audio-Gruppe [[benutzerhandbuch:ansagen:freigeben|freigegeben]] sind oder werden.
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +</WRAP>
  
-Um einer vorhandenen Warteschlangen-Gruppe Zugriff auf eine Gruppe von Ansagen zu erteilen, gehen Sie wie folgt vor:+Nach einem Reload des verwendeten Clients sind die gewünschten Ansagen für berechtigte Warteschlangen verfügbar. Dies gilt auch nach der Freigabe neuer Ansagen in der Audio-Gruppe.
  
-  - Klicken Sie unter{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?direct|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen** auf den Titel der gewünschten Warteschlangen-Gruppe. \\ {{:adhandbuch:administration:benutzer:ws-ansagegruppen_seite_recht_zuweisen.png?direct|}} 
-  - Um das Widget **Berechtigungen der Gruppe** bei Bedarf auszuklappen, klicken Sie in die Titelzeile. 
-  - Wählen Sie im Drop-down-Menü unter **Berechtigung** den Eintrag **use_audio**. 
-  - Wählen Sie im Drop-down-Menü unter **Auf Gruppe** den Eintrag der gewünschten Warteschlangen-Gruppe. 
-  - Klicken Sie auf{{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?direct|}}. 
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?direct|}}. 
  
 +</WRAP>