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adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws [18.01.2023 10:00] – richard.neubert | adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws [24.04.2024 13:46] (aktuell) – richard.neubert | ||
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- | ====== Ansagen für Warteschlangen | + | ====== Ansagen für Warteschlangen |
- | <WRAP tip 70%> | + | <WRAP tip> |
- | * eine Benutzergruppe | + | |
- | * eine Benutzergruppe mit der Berechtigung | + | |
- | Die Benutzergruppen können, müssen aber nicht identisch sein.</ | + | |
- | In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Ansagen von Benutzern für Warteschlangen freigeben. Die entsprechenden Tonaufnahmen stehen damit als Ansagen der Warteschlange selbst | + | Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten |
- | ===== Grundlagen ===== | + | |
- | Die Freigabe gemeinsamer Benutzeransagen für Warteschlangen erfolgt über das Gruppen-Management des UCware Admin-Clients: | + | Sie können einer [[adhandbuch: |
- | {{: | ||
- | Dazu erteilen Sie einer Warteschlangen-Gruppe die Berechtigung **use_audio** in Bezug auf die gewünschte Audio-Gruppe: | + | ===== Grundlagen ===== |
- | [{{:adhandbuch:administration:benutzer:ws-ansagegruppen_widget_recht_zuweisen.png? | + | Benutzer des UCC-Clients haben die Möglichkeit, |
- | Im UCware Admin-Client unter{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png? | + | |
- | [{{: | + | Warteschlangen |
- | [[adhandbuch: | + | |
- | [{{: | + | <WRAP noprint> |
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+ | <WRAP group box onlyprint> | ||
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+ | </ | ||
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+ | Als Administrator können Sie '' | ||
+ | |||
+ | <WRAP tip> | ||
===== Schritt für Schritt ===== | ===== Schritt für Schritt ===== | ||
+ | Um Ansagen für eine oder mehrere Warteschlangen freizugeben, | ||
+ | |||
+ | <WRAP group> | ||
+ | <WRAP column 500px> | ||
+ | <WRAP column 550px>< | ||
+ | - [[adhandbuch: | ||
+ | - [[adhandbuch: | ||
+ | - [[adhandbuch: | ||
+ | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
+ | - Stellen Sie sicher, dass die gewünschten Ansagen in der Audio-Gruppe [[benutzerhandbuch: | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
- | Um einer vorhandenen | + | Nach einem Reload des verwendeten Clients sind die gewünschten Ansagen für berechtigte |
- | - Klicken Sie unter{{: | ||
- | - Um das Widget **Berechtigungen der Gruppe** bei Bedarf auszuklappen, | ||
- | - Wählen Sie im Drop-down-Menü unter **Berechtigung** den Eintrag **use_audio**. | ||
- | - Wählen Sie im Drop-down-Menü unter **Auf Gruppe** den Eintrag der gewünschten Warteschlangen-Gruppe. | ||
- | - Klicken Sie auf{{: | ||
- | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
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