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adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten [29.06.2023 13:12] – richard.neubertadhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten [04.12.2023 14:40] (aktuell) – richard.neubert
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 +<WRAP>{{tag>gui:UCC-Client gui:Admin-Client func:Rufumleitung func:Warteschlange}}</WRAP>
 +<WRAP hide>{{tag>}}</WRAP>
 <WRAP 1050px> <WRAP 1050px>
 +
  
 ====== Warteschlangen-Umleitung unter verschiedenen Eintrittsbedingungen ====== ====== Warteschlangen-Umleitung unter verschiedenen Eintrittsbedingungen ======
  
-Als Administrator des UCware Servers können Sie festlegen, unter welchen Bedingungen eine Warteschlange eingehende Anrufe annimmt oder abweist. Die folgende Übersicht fasst zusammen, wie sich diese **Eintrittsbedingungen** in Kombination mit den möglichen Anwendungsfällen eines Rufumleitungsprofils auswirken.+Die Erreichbarkeit von Warteschlangen hängt im Wesentlichen von den folgenden Faktoren ab:
  
 +  * der vom Administrator jeweils festgelegten [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen#Eigenschaften von Warteschlangen|Eintrittsbedingung]] für Anrufer
 +
 +  * dem vom [[adhandbuch:rufumleitung:einfach|Administrator]] oder einem [[benutzerhandbuch:rulp:ws|Benutzer]] jeweils aktivierten Rufumleitungsprofil
 +
 +In der folgenden Übersicht erfahren Sie, wie sich die beiden Faktoren in Kombination auf die Erreichbarkeit von Warteschlangen auswirken:
 \\ \\
  
-|< - 150px 290px 290px - >| +|< - 150px 270px 270px - >| 
-^                                                      ^  Eintrittsbedingung Warteschlange (WS)\\ <wrap lo>Admin-Client</wrap> ↓                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       ||| +^                                                      ^  Eintrittsbedingung Warteschlange                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       ||| 
-^  \\ Anwendungsfall \\ Rufumleitung\\ <wrap lo>UCC-Client</wrap> ↓                     ^  {{:benutzerhandbuch:bedingung_immer.png?direct}}\\ {{:benutzerhandbuch:bedingung_ja.png?163direct}}<wrap important/>                                                                     ^  {{:benutzerhandbuch:bedingung_agenten_angemeldet.png?direct}}\\ {{:benutzerhandbuch:bedingung_nein.png?163direct}} <wrap important/>                                                                                           ^  {{:benutzerhandbuch:bedingung_agenten_frei.png?direct}}\\ {{:benutzerhandbuch:bedingung_strikt.png?163direct}} <wrap important/>                                                                                       ^+^  \\ Anwendungsfall \\ Rufumleitung                    ^  {{:adhandbuch:warteschlangen:bedingung_immer.png?nolink}}\\ {{:adhandbuch:warteschlangen:bedingung_ja.png?163nolink}}<wrap important/>                                                                     ^  {{:adhandbuch:warteschlangen:bedingung_agenten_angemeldet.png?nolink}}\\ {{:adhandbuch:warteschlangen:bedingung_nein.png?163nolink}} <wrap important/>                                                                                           ^  {{:adhandbuch:warteschlangen:bedingung_agenten_frei.png?nolink}}\\ {{:adhandbuch:warteschlangen:bedingung_strikt.png?163nolink}} <wrap important/>                                                                                       ^
 | :::  |<wrap lo>Eintritt ohne Bedingung.</wrap>|<wrap lo>Eintritt erfordert einen angemeldeten Agenten. Dieser muss nicht frei sein.</wrap>|<wrap lo>Eintritt erfordert einen freien Agenten.</wrap>| | :::  |<wrap lo>Eintritt ohne Bedingung.</wrap>|<wrap lo>Eintritt erfordert einen angemeldeten Agenten. Dieser muss nicht frei sein.</wrap>|<wrap lo>Eintritt erfordert einen freien Agenten.</wrap>|
-^  {{:benutzerhandbuch:rulp_immer.png?direct}}         | <wrap lo>Umleitung sofort.</wrap>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              ||| +^  {{:adhandbuch:warteschlangen:rulp_immer.png?nolink}}         | <wrap lo>Umleitung sofort.</wrap>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              ||| 
-^  {{:benutzerhandbuch:rulp_voll.png?direct}}           | <WRAP outdent> +^  {{:adhandbuch:warteschlangen:rulp_voll.png?nolink}}           | <WRAP outdent> 
-  * <wrap lo>Agenten frei + WS voll: Umleitung</wrap> +  * <wrap lo>Agenten frei + WS voll: Umleitung zum Ziel</wrap> 
-  * <wrap lo>keiner frei + WS voll: Umleitung</wrap>+  * <wrap lo>keiner frei + WS voll: Umleitung zum Ziel</wrap>
   * <wrap lo>keiner angemeldet: kein Eintritt</wrap>   * <wrap lo>keiner angemeldet: kein Eintritt</wrap>
 </WRAP>                                                                                           || <WRAP outdent> </WRAP>                                                                                           || <WRAP outdent>
-  * <wrap lo>Agenten frei + WS voll: Umleitung</wrap>+  * <wrap lo>Agenten frei + WS voll: Umleitung zum Ziel</wrap>
   * <wrap lo>keiner frei + WS voll: Besetzton</wrap>   * <wrap lo>keiner frei + WS voll: Besetzton</wrap>
   * <wrap lo>keiner angemeldet: Besetztton</wrap>   * <wrap lo>keiner angemeldet: Besetztton</wrap>
 </WRAP>               | </WRAP>               |
-^  {{:benutzerhandbuch:rulp_keine_antwort.png?direct}}  | <WRAP outdent> +^  {{:adhandbuch:warteschlangen:rulp_keine_antwort.png?nolink}}  | <WRAP outdent> 
-  * <wrap lo>Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung</wrap> +  * <wrap lo>Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung zum Ziel</wrap> 
-  * <wrap lo>keiner frei + Zeit abgelaufen: Umleitung</wrap>+  * <wrap lo>keiner frei + Zeit abgelaufen: Umleitung zum Ziel</wrap>
   * <wrap lo>keiner angemeldet: kein Eintritt</wrap>   * <wrap lo>keiner angemeldet: kein Eintritt</wrap>
 </WRAP>  || <WRAP outdent> </WRAP>  || <WRAP outdent>
-  * <wrap lo>Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung</wrap>+  * <wrap lo>Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung zum Ziel</wrap>
   * <wrap lo>keiner frei + Zeit abgelaufen: Besetzton</wrap>   * <wrap lo>keiner frei + Zeit abgelaufen: Besetzton</wrap>
   * <wrap lo>keiner angemeldet: Besetztton</wrap>   * <wrap lo>keiner angemeldet: Besetztton</wrap>
 </WRAP>  | </WRAP>  |
-^  {{:benutzerhandbuch:rulp_abgemeldet.png?direct}}     | <WRAP outdent>+^  {{:adhandbuch:warteschlangen:rulp_abgemeldet.png?nolink}}     | <WRAP outdent>
   * <wrap lo>Agenten frei: Wartemusik</wrap>   * <wrap lo>Agenten frei: Wartemusik</wrap>
   * <wrap lo>keiner frei: Wartemusik</wrap>   * <wrap lo>keiner frei: Wartemusik</wrap>
-  * <wrap lo>keiner angemeldet: Umleitung</wrap>+  * <wrap lo>keiner angemeldet: Umleitung zum Ziel</wrap>
 </WRAP>                           || <WRAP outdent> </WRAP>                           || <WRAP outdent>
   * <wrap lo>Agenten frei: Wartemusik</wrap>   * <wrap lo>Agenten frei: Wartemusik</wrap>
-  * <wrap lo>keiner frei: Umleitung</wrap> +  * <wrap lo>keiner frei: Umleitung zum Ziel</wrap> 
-  * <wrap lo>keiner angemeldet: Umleitung</wrap>+  * <wrap lo>keiner angemeldet: Umleitung zum Ziel</wrap>
 </WRAP>                          | </WRAP>                          |
- +| <WRAP group> 
-<WRAP important>**Achtung:**\\ Bis UCware 5.1.x lauten die Eintrittsbedingungen **Ja**, **Nein** und **Strikt**. Durch einen Bug sind **Ja** und **Nein** dabei funktional vertauscht.  +<WRAP column> 
-Um das Problem zu beheben, aktualisieren Sie auf Version 5.2 oder höher. Zum Zusammenspiel von Eintrittsbedingung und Rufumleitung lesen Sie den Artikel [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten]].</WRAP>+<wrap important/> 
 +</WRAP> 
 +<WRAP column> 
 +<wrap lo>Bis UCware 5.1.x lauten die Eintrittsbedingungen **Ja**, **Nein** und **Strikt**. Durch einen Bug sind **Ja** und **Nein** dabei funktional vertauscht.\\ Um das Problem zu beheben, aktualisieren Sie auf Version 5.2 oder höher.</wrap>  
 +</WRAP> 
 +</WRAP>||||
  
 **Erläuterungen:** **Erläuterungen:**
-  * Die Spalten der Tabelle beziehen sich auf die möglichen **Eintrittsbedingungen** für Warteschlangen.\\ Diese lassen sich im Admin-Client unter{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?nolink|}}**Durchwahlen > Warteschlangen** festlegen.\\ \\ +  * Die Spalten der Tabelle beziehen sich auf die möglichen **Eintrittsbedingungen** für Warteschlangen.\\ Diese lassen sich pro Warteschlange im [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen#Eigenschaften von Warteschlangen|Admin-Client]] festlegen. 
-  * Die Zeilen der Tabelle beziehen sich auf mögliche **Anwendungsfälle** einer Warteschlangen-Umleitung.\\ Diese lassen sich im UCC-Client unter{{:benutzerhandbuch:leistenicon_rul_alpha.png?direct|}}**Rufumleitungsprofile** konfigurieren:\\ {{:benutzerhandbuch:widget_drop-down_aktiv_und_markiert_ws.png?direct|}}\\ \\ + 
-  * Die inhaltlichen Felder geben an, mit welchem Verhalten der UCware Server jeweils auf eingehende Anrufe reagiert:\\ \\ +  * Die Zeilen der Tabelle beziehen sich auf die möglichen **Anwendungsfälle** einer einfachen Warteschlangen-Umleitung.\\ Diese lassen sich im [[adhandbuch:rufumleitung:einfach|Admin-Client]] oder im [[benutzerhandbuch:rulp:ws|UCC-Client]] festlegen:\\ \\ {{:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_einfach_ausschnitt_ws.png?direct|}} 
-    - Wenn Agenten frei sind und der Anwendungsfall eintritt.\\ \\ + 
-    - Wenn keine Agenten frei sind und der Anwendungsfall eintritt.\\ \\ +  * Die inhaltlichen Felder der Tabelle geben an, mit welchem Verhalten der UCware Server jeweils auf eingehende Anrufe reagiert:\\ \\ 
-    - Wenn keine Agenten angemeldet sind.\\ \\ +    * <wrap lo>Wenn Agenten frei sind und der Anwendungsfall eintritt.</wrap>\\ \\ 
-  * **Umleitung** schließt dabei alle Rufumleitungsarten ein, die Sie pro Anwendungsfall jeweils für interne und externe Anrufer festlegen können.+    * <wrap lo>Wenn keine Agenten frei sind und der Anwendungsfall eintritt.</wrap>\\ \\ 
 +    * <wrap lo>Wenn keine Agenten angemeldet sind.</wrap>\\ \\ 
  
 </WRAP> </WRAP>