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Warteschlangen-Umleitung unter verschiedenen Eintrittsbedingungen

Als Administrator des UCware Servers können Sie festlegen, unter welchen Bedingungen eine Warteschlange eingehende Anrufe annimmt oder abweist. Die folgende Übersicht fasst zusammen, wie sich diese Eintrittsbedingungen in Kombination mit den möglichen Anwendungsfällen eines Rufumleitungsprofils auswirken.


Eintrittsbedingung Warteschlange (WS)
Admin-Client ↓

Anwendungsfall
Rufumleitung
UCC-Client ↓


Eintritt ohne Bedingung.Eintritt erfordert einen angemeldeten Agenten. Dieser muss nicht frei sein.Eintritt erfordert einen freien Agenten.
Umleitung sofort.
  • Agenten frei + WS voll: Umleitung
  • keiner frei + WS voll: Umleitung
  • keiner angemeldet: kein Eintritt
  • Agenten frei + WS voll: Umleitung
  • keiner frei + WS voll: Besetzton
  • keiner angemeldet: Besetztton
  • Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung
  • keiner frei + Zeit abgelaufen: Umleitung
  • keiner angemeldet: kein Eintritt
  • Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung
  • keiner frei + Zeit abgelaufen: Besetzton
  • keiner angemeldet: Besetztton
  • Agenten frei: Wartemusik
  • keiner frei: Wartemusik
  • keiner angemeldet: Umleitung
  • Agenten frei: Wartemusik
  • keiner frei: Umleitung
  • keiner angemeldet: Umleitung

Achtung:
Bis UCware 5.1.x lauten die Eintrittsbedingungen Ja, Nein und Strikt. Durch einen Bug sind Ja und Nein dabei funktional vertauscht. Um das Problem zu beheben, aktualisieren Sie auf Version 5.2 oder höher. Zum Zusammenspiel von Eintrittsbedingung und Rufumleitung lesen Sie den Artikel Warteschlangen-Umleitung unter verschiedenen Eintrittsbedingungen.

Erläuterungen:

  • Die Spalten der Tabelle beziehen sich auf die möglichen Eintrittsbedingungen für Warteschlangen.
    Diese lassen sich im Admin-Client unterDurchwahlen > Warteschlangen festlegen.

  • Die Zeilen der Tabelle beziehen sich auf mögliche Anwendungsfälle einer Warteschlangen-Umleitung.
    Diese lassen sich im UCC-Client unterRufumleitungsprofile konfigurieren:


  • Die inhaltlichen Felder geben an, mit welchem Verhalten der UCware Server jeweils auf eingehende Anrufe reagiert:

    1. Wenn Agenten frei sind und der Anwendungsfall eintritt.

    2. Wenn keine Agenten frei sind und der Anwendungsfall eintritt.

    3. Wenn keine Agenten angemeldet sind.

  • Umleitung schließt dabei alle Rufumleitungsarten ein, die Sie pro Anwendungsfall jeweils für interne und externe Anrufer festlegen können.