Eingehende Regeln einrichten

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Zuteilungsregeln für Anrufe aus dem externen Telefonnetz konfigurieren. Damit legen Sie abhängig von der jeweils gewählten Zielnummer fest, bei welchen Nebenstellen die einzelnen Anrufe tatsächlich eingehen sollen.

Die Regeln basieren auf den folgenden Kriterien:

• Gateway-Gruppe
• Zielrufnummer des Anrufers
• Kalenderzeitraum des Anrufs
• Wochentag des Anrufs
• Uhrzeit des Anrufs

Indem Sie die Regeln im zugehörigen Plan priorisieren, gewährleisten Sie ihre sinnvolle und passgenaue Umsetzung.

Grundlagen

Voraussetzung

Die eingehenden Regeln unterRouten beziehen sich ausschließlich auf Verbindungen, die den UCware Server von extern (d. h. über ein Gateway) erreichen. Die Zuteilung zu bestimmten Nebenstellen erfolgt dabei anhand der Durchwahl. Diese wird durch das Entfernen der Vorwahl und der Stammnummer aus der extern gewählten Zielrufnummer ermittelt:

Richten Sie dazu ein entsprechendes Rufumschreibeprofil für eingehende DIDs ein und weisen Sie es der gewünschten Gateway-Gruppe zu.

Funktionsweise des Zuteilungsplans

Die Einrichtung und Priorisierung der Zuteilungsregeln erfolgt auf der zugehörigen Detailseite des Admin-Clients:

Anbindungen > Eingehende Regeln

Hier können Sie jeder verfügbaren Gateway-Gruppe eigene Regeln zuweisen.

Für die automatisch angelegte Gruppe amt ist standardmäßig die folgende Regel aktiv:

Eine Regel definiert, unter welchen Bedingungen und welchen Nebenstellen der UCware Server eingehende Anrufe zuteilt.

Bedingungen	Aktionen
	Beschreibungstext für die Regel eingeben.
	Regulären Ausdruck eingeben. Dieser bezieht sich auf die angerufene interne Rufnummer oder Rufnummerngruppe. Jedes Muster muss mit ^ beginnen.
	Anwendung der Regel an bestimmten Wochentagen aktivieren.
	Anwendungszeitraum (Kalender) der Regel festlegen. Zeiträume mit Überschreitung der Jahresgrenze erfordern zwei getrennte Regeln.
	Anwendungszeitraum (Uhrzeit) der Regel festlegen. Zeiträume mit Überschreitung der Tagesgrenze erfordern zwei getrennte Regeln.
Nebenstellen	Aktionen
	Regulären Ausdruck eingeben. Dieser kann feste oder variable Ziele definieren, muss sich aber auf genau eine Nebenstelle der Anlage beziehen. Vorhandene Nebenstellen und Rufnummern finden Sie unterAdministration > Nebenstellen.

Wenn ein Anruf aus dem externen Telefonnetz am jeweiligen Gateway eingeht, läuft der folgende Prozess ab:

1. Der UCware Server prüft im Zuteilungsplan von oben nach unten, ob der Anruf zu einer Regel passt.
   Inaktive Regeln bleiben dabei unberücksichtigt.
   
   

   Hinweis:
   Ein Anruf passt zu einer Regel, wenn er ihre Bedingungen vollständig erfüllt:

   • Die gerufene Nummer passt ins angegebene Muster.
   • Der Anruf erfolgt im angegebenen Zeitraum.

   
   

2. Bei der ersten passenden Regel übergibt der Server den Anruf an die als Ziel definierte Nebenstelle.
   In diesem Fall hängt das weitere Verfahren von der Verfügbarkeit und vom Rufumleitungsverhalten der Nebenstelle ab.
3. Wenn kein Ziel eingetragen ist oder das eingetragene Ziel nicht existiert, beendet der Server den Prozess, ohne weitere Regeln zu prüfen.
   In diesem Fall schlägt der Anruf fehl.

Bearbeitungshinweise

Aus der Funktionsweise des Zuteilungsplans ergeben sich die folgenden Hinweise für die Konfiguration eigener Regeln:

Regeln für einzelne Durchwahlen

UnterAnbindungen > Eingehende Regeln können Sie eingehende Anrufe für eine konkrete Durchwahl gezielt an jede vorhandene Nebenstelle übergeben.

Dies ist unter anderem in den folgenden Anwendungsfällen empfehlenswert:

• Sie möchten Anrufern aus dem externen Telefonnetz die 0 oder eine andere einstellige Durchwahl anbieten, obwohl sich im Admin-Client nur zweistellige Durchwahlen zuweisen lassen.
• Sie möchten externe Anrufe für einen bestimmten Benutzer temporär an seinen Vertreter übergeben, um eine Vakanz zu überbrücken.

Regeln für mehrere Durchwahlen

UnterAnbindungen > Eingehende Regeln können Sie auch die eingehenden Anrufe für ganze Durchwahlgruppen an vorhandene Nebenstellen übergeben.

Dies ist unter anderem in den folgenden Anwendungsfällen empfehlenswert:

• Sie möchten externe Anrufe für eine Benutzergruppe außerhalb der Geschäftszeiten an einer Warteschlange bündeln.
• Sie möchten Anrufe aus dem externen Telefonnetz generell nur über ein vorgeschaltetes Sprachmenü ermöglichen.

Sortierung der Regeln

Der UCware Server führt bei Anrufen aus dem externen Telefonnetz stets nur die oberste gültige Regel des Zuteilungsplans aus. Damit sich aktive Regeln nicht gegenseitig außer Kraft setzen, müssen Sie diese sortieren. Nutzen Sie dazu die Schaltfläche, um Regeln per Drag-and-drop zu verschieben.

Halten Sie sich dabei an die folgenden Prinzipien:

• Platzieren Sie Regeln für Durchwahlgruppen niemals über Regeln für Einzeldurchwahlen.
• Platzieren Sie speziellere Bedingungen höher als allgemeinere, sodass der Geltungsbereich der Regeln nach unten hin kontinuierlich zunimmt.
• Beziehen Sie auch inaktive Regeln in die Sortierung ein, um unerwünschte Effekte bei einer nachträglichen Aktivierung zu vermeiden.

Schritt für Schritt

Um eine eingehende Regel einzurichten und im Zuteilungsplan einzuordnen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Rufen Sie im Admin-Client die SeiteAnbindungen > Eingehende Regeln auf.
   
2. Klicken Sie ins Feld Gateway-Gruppe und wählen Sie die gewünschte Gruppe aus.
3. Bestätigen Sie mit .
4. Erstellen Sie mit eine neue Regel.
   Neue Regeln befinden sich immer am unteren Ende des Zuteilungsplans.
5. Um das zugehörige Widget auszuklappen, klicken Sie darauf.
6. Legen Sie das gewünschte interne Ziel und die Bedingungen für die interne Zuteilung fest.
   
   

   Hinweis:
   Für Zeiträume, die die Tages und/oder Jahresgrenze überschreiten (z. B. 20 bis 10 Uhr, Oktober bis März) sind zwei getrennte Regeln erforderlich.

   Beachten Sie außerdem die Hinweise unter Grundlagen.

7. Klicken Sie auf und platzieren Sie die Regel per Drag-and-drop an der gewünschten Stelle des Zuteilungsplans. Beachten Sie dazu die Hinweise unter Sortierung der Regeln.
8. Um die Regel bei Anrufen aus dem externen Telefonnetz prüfen zu lassen, setzen Sie ihren Status auf aktiv .
9. Übernehmen Sie die Einstellungen mit .