Ansagen für Warteschlangen freigeben

Hinweis: Für die Einrichtung und den sinnvollen Einsatz dieser Funktion müssen auf dem UCware Server die folgenden Voraussetzungen gegeben sein: eine Benutzergruppe mit der Berechtigung queue_member in Bezug auf eine Warteschlangengruppe eine Benutzergruppe mit der Berechtigung upload_audio in Bezug auf eine Audio-Gruppe Die Benutzergruppen können, müssen aber nicht identisch sein.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Ansagen von Benutzern für Warteschlangen freigeben. Die entsprechenden Tonaufnahmen stehen damit als Ansagen der Warteschlange selbst und für die warteschlangenenspezifischen Rufumleitungsprofile entsprechend berechtigter Agenten zur Auswahl.

Grundlagen

Die Freigabe gemeinsamer Benutzeransagen für Warteschlangen erfolgt über das Gruppen-Management des UCware Admin-Clients:

Benutzer & Gruppen > Gruppen

Dazu erteilen Sie einer Warteschlangen-Gruppe die Berechtigung use_audio in Bezug auf die gewünschte Audio-Gruppe:

[ **Audio-Berechtigung für Warteschlangen**\\ Ansagen der Audio-Gruppe //Audios Kundenbetreuung// sind für Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// verfügbar. ]
Im UCware Admin-Client unterDurchwahlen > Warteschlangen können Sie Ansagen der jeweiligen Audio-Gruppe anschließend auswählen, um Anrufer einer Warteschlange zu begrüßen oder auf eine hohe Auslastung hinzuweisen. Dies gilt für alle vorhandenen und neuen Mitglieder der Warteschlangen-Gruppe:

[ **Einrichtung von Warteschlangen im UCware Admin-Client**\\ Die Tonaufnahmen der zugewiesenen Audio-Gruppe stehen jeweils unter //Begrüßung// und //Ansage bei hoher Auslastung// zur Auswahl. ]
Entsprechend berechtigte Agenten der Warteschlangen-Gruppe können die Ansagen zudem im UCware UCC-Client auswählen, um warteschlangenspezifische Rufumleitungsprofile zu erstellen:

[ **Rufumleitungsprofile für Warteschlangen im UCware UCC-Client**\\ Die Tonaufnahmen der zugewiesenen Audio-Gruppe stehen jeweils für Anrufbeantworter und als einfache Ansagen zur Auswahl. ]

Schritt für Schritt

Um einer vorhandenen Warteschlangen-Gruppe Zugriff auf eine Gruppe von Ansagen zu erteilen, gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie unterBenutzer & Gruppen > Gruppen auf den Titel der gewünschten Warteschlangen-Gruppe.

Um das Widget Berechtigungen der Gruppe bei Bedarf auszuklappen, klicken Sie in die Titelzeile.

Wählen Sie im Drop-down-Menü unter Berechtigung den Eintrag use_audio.

Wählen Sie im Drop-down-Menü unter Auf Gruppe den Eintrag der gewünschten Warteschlangen-Gruppe.

Klicken Sie auf.

Übernehmen Sie die Einstellungen mit .