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Warteschlangen-Umleitung unter verschiedenen Eintrittsbedingungen

Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.

Die Erreichbarkeit einer WS hängt im Wesentlichen von zwei Faktoren ab:

Rufumleitungsprofil Das aktive Rufumleitungsprofil einer WS regelt, ob und zu welchem Ziel die eingehenden Anrufe umgeleitet werden. Rufumleitungsprofile lassen sich vom Administrator und berechtigten Benutzern einrichten. Eintrittsbedingung Die Eintrittsbedingung einer WS regelt abhängig vom Status der angemeldeten Agenten, ob ein eingehender Anruf angenommen oder abgewiesen wird. Sie lässt sich nur vom Administrator einrichten.

Die Konfiguration des aktiven Rufumleitungsprofils und der Eintrittsbedingung führen abhängig von der jeweiligen Kombination zu folgendem Verhalten der Warteschlange:

Rufumleitung	Eintrittsbedingung
= Eintritt ohne Bedingung	= Eintritt, wenn mindestens ein Agent angemeldet ist	= Eintritt, wenn mindestens ein Agent frei ist
Umleitung sofort.
Agenten frei + WS voll: Umleitung zum Ziel keiner frei + WS voll: Umleitung zum Ziel keiner angemeldet: kein Eintritt	Agenten frei + WS voll: Umleitung zum Ziel keiner frei + WS voll: Besetzton keiner angemeldet: Besetztton
Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung zum Ziel keiner frei + Zeit abgelaufen: Umleitung zum Ziel keiner angemeldet: kein Eintritt	Agenten frei + Zeit abgelaufen: Umleitung zum Ziel keiner frei + Zeit abgelaufen: Besetzton keiner angemeldet: Besetztton
Agenten frei: Wartemusik keiner frei: Wartemusik keiner angemeldet: Umleitung zum Ziel	Agenten frei: Wartemusik keiner frei: Umleitung zum Ziel keiner angemeldet: Umleitung zum Ziel