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Verfügbare Rufumleitungsbedingungen im Admin-Client

Querverweise: Für eine Einführung zum Thema Rufumleitung lesen Sie den zugehörigen Überblicksartikel. Zur Einrichtung erweiterter Rufumleitungsprofile lesen Sie den zugehörigen Artikel.

Der UCware Server kann eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch zu einem festgelegten Ziel umleiten oder beenden. Die dafür erforderlichen Regeln werden in sogenannten Rufumleitungsprofilen zusammengefasst.

Erweiterte Profile erlauben dabei eine freie Kombination aller verfügbaren Umleitungsarten und -bedingungen. Daher eignet sich dieser Profiltyp in erster Linie als passgenaue Lösung für besondere Anwendungsfälle.

In diesem Artikel erfahren Sie, welche Bedingungen Sie den Regeln erweiterter Profile zuweisen können.

Dabei sind fünf Kategorien verfügbar: Anrufoptionen Status Anruf-Timer Zeit Zieloptionen

Abhängig von der gewählten Bedingung ist die zusätzliche Angabe einer Prüfmethode und/oder eines Wertes erforderlich. Der UCware Server prüft eingehende Anrufe jeweils anhand der angegebenen Methode. Eine Bedingung gilt als erfüllt, wenn der hinterlegte Wert dabei als wahr erkannt wird.

In einem erweiterten Rufumleitungsprofil können Sie pro Regel mehrere Bedingungen festlegen. Eine Regel trifft zu, wenn alle zugehörigen Bedingungen erfüllt sind.

Anruf-Timer

Bedingungen	Prüfmethoden	Werte (Beispiel oder Optionen)
Timer (sofort)	nicht erforderlich	nicht erforderlich
Timer (nach Sekunden)	Sekundenwert eingeben

Anrufoptionen

Hinweis: Die Caller-ID externer Anrufer wird ggf. durch eingehende CID-Regeln umgeschrieben. Berücksichtigen Sie dies bei der Eingabe von Werten für die Option Anrufernummer. Geben Sie beispielsweise die Amtskennziffer 0 nur an, wenn Sie bei der Umschreibung erhalten bleibt.

Bedingungen	Prüfmethoden	Werte (Beispiel oder Optionen)
Anrufquelle (intern/extern)	ist oder ist nicht	intern oder extern
Anrufernummer	Rufnummer eingeben
beginnt mit oder beginnt nicht mit	Rufnummernbestandteil eingeben
endet mit oder endet nicht mit
enthält oder enthält nicht
regulärer Ausdruck (PCRE)	regulären Ausdruck eingeben
Anrufergruppe	ist oder ist nicht	Benutzer-, Warteschlangen- oder Faxgruppe auswählen

Zieloptionen

Bedingungen	Prüfmethoden	Werte (Beispiel oder Optionen)
Ziel offline	nicht erforderlich	nicht erforderlich
Ziel besetzt
Ziel DND	ist oder ist nicht	DND
Zielrufnummer	Rufnummer eingeben
beginnt mit oder beginnt nicht mit	Rufnummernbestandteil eingeben
endet mit oder endet nicht mit
enthält oder enthält nicht
regulärer Ausdruck (PCRE)	regulären Ausdruck eingeben
Zielrichtung (intern/extern)	intern oder extern
Zielgruppe	ist oder ist nicht	Benutzer-, Warteschlangen- oder Faxgruppe auswählen

Status

Bedingungen	Prüfmethoden	Werte (Beispiel oder Optionen)
Gerätestatus (SIP)	nicht erforderlich	in Benutzung oder nicht in Benutzung
Warteschlangen-Status (leer)	nicht erforderlich
Warteschlangen-Status (voll)

Zeit

Bedingungen	Prüfmethoden	Werte (Beispiel oder Optionen)
Uhrzeit	zwischen	8:30 - 12:45
Tag	3. - 25.
am	3. für den Dritten des Monats
Monat	zwischen	5. - 10. für Mai bis Oktober
im	5. für Mai
Woche	zwischen	47. - 51. für die jeweiligen Kalenderwochen
in	47. für die jeweilige Kalenderwoche
in (mit verschobenem Start/Ende)	47. +420m für eine Verschiebung um 7 Stunden
Jahr	zwischen	2021 - 2024
in	2021
Datum	zwischen	3.5. - 25.10. oder 3.5.2021 - 25.10.2024
am	3.5. oder 3.5.2021
Datum mit Uhrzeit	zwischen	3.5. 8:30 - 25.10. 12:45 oder 3.5.2021 8:30 - 25.10.2024 12:45
Wochentag	ist oder ist nicht	Montag bis Sonntag
Wochenende	Wochenende oder kein Wochenende
Werktag	Werktag oder Wochenende oder Feiertag
Feiertag	Feiertag oder kein Feiertag