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adhandbuch:rufumleitung:erweitert [13.04.2023 06:30] – richard.neubertadhandbuch:rufumleitung:erweitert [22.11.2024 09:49] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[initial new gui:Admin-Client func:Rufumleitung]}}</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:proof}}</WRAP> 
 +<WRAP>{{tag>gui:Admin-Client func:Rufumleitung}}</WRAP>
 <WRAP 1050px> <WRAP 1050px>
 <WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von [[release:ucware6|UCware 6.0]].</WRAP> <WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von [[release:ucware6|UCware 6.0]].</WRAP>
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 <WRAP info>**Querverweis:**\\ Für eine Einführung zum Thema Rufumleitung lesen Sie den zugehörigen [[adhandbuch:rufumleitung:ueberblick|Überblicksartikel]]. Dieser bietet unter anderem eine Entscheidungshilfe zur Einrichtung geeigneter Rufumleitungsprofile.</WRAP> <WRAP info>**Querverweis:**\\ Für eine Einführung zum Thema Rufumleitung lesen Sie den zugehörigen [[adhandbuch:rufumleitung:ueberblick|Überblicksartikel]]. Dieser bietet unter anderem eine Entscheidungshilfe zur Einrichtung geeigneter Rufumleitungsprofile.</WRAP>
  
-Der UCware Server kann eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch zu einem beliebigen Ziel umleiten oder beenden. Die dafür erforderlichen Regeln werden in sogenannten **Rufumleitungsprofilen** zusammengefasst.+<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Als Administrator können Sie ausgewählte Nummern oder Nummernbereiche als [[adhandbuch:system:kvs:bearbeiten#callforwards|Umleitungsziele sperren]].</WRAP> 
 + 
 +Der UCware Server kann eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch zu einem festgelegten Ziel umleiten oder beenden. Die dafür erforderlichen Regeln werden in sogenannten **Rufumleitungsprofilen** zusammengefasst.
  
 In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein **erweitertes** Rufumleitungsprofil im Admin-Client einrichten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein **erweitertes** Rufumleitungsprofil im Admin-Client einrichten.
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 550px>{{:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_erweitert_ausschnitt.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 550px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_erweitert_ausschnitt.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column indent 450px>\\ \\ <wrap lo>Das **Beispiel** zeigt ein erweitertes Benutzerprofil mit drei Regeln. Die ausgeklappte mittlere Regel leitet interne Anrufer von 8 bis 17 Uhr auf eine automatische Ansage um.\\ \\ Ausnahmen zu dieser Regel sind höher priorisiert, damit Sie vom [[adhandbuch:rufumleitung:ueberblick#Funktionsweise von Rufumleitungsprofilen|Prüfmechanismus]] des UCware Servers erfasst werden.\\ \\ \\ \\ <WRAP column indent 450px>\\ \\ <wrap lo>Das **Beispiel** zeigt ein erweitertes Benutzerprofil mit drei Regeln. Die ausgeklappte mittlere Regel leitet interne Anrufer von 8 bis 17 Uhr auf eine automatische Ansage um.\\ \\ Ausnahmen zu dieser Regel sind höher priorisiert, damit Sie vom [[adhandbuch:rufumleitung:ueberblick#Funktionsweise von Rufumleitungsprofilen|Prüfmechanismus]] des UCware Servers erfasst werden.\\ \\ \\ \\
 **Bedienelemente:**\\ \\  **Bedienelemente:**\\ \\ 
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 {{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}} [[#Bedingungen erstellen]]\\ \\ {{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}} [[#Bedingungen erstellen]]\\ \\
 {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?30nolink|}} [[#Regeln aktivieren und sortieren|Regel aktivieren]]\\ \\ {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?30nolink|}} [[#Regeln aktivieren und sortieren|Regel aktivieren]]\\ \\
-{{:adhandbuch:routen:schaltflaeche_dragndrop.png?nolink|}} [[#Regeln aktivieren und sortieren|Regel verschieben]]\\ \\+{{:adhandbuch:ac_button_dragndrop.png?nolink|}} [[#Regeln aktivieren und sortieren|Regel verschieben]]\\ \\
 {{:adhandbuch:schaltflaeche_muelleimer_rot_alpha.png?nolink|}} Regel löschen\\ \\ {{:adhandbuch:schaltflaeche_muelleimer_rot_alpha.png?nolink|}} Regel löschen\\ \\
 </wrap></WRAP> </wrap></WRAP>
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 Erweiterte Profile gelten entweder für einen **Benutzer**, eine **Warteschlange** oder **global** für die gesamte Telefonanlage. Eine nachträgliche Übertragung − beispielsweise von einer Warteschlange auf einen Benutzer oder auf andere Warteschlangen − ist nicht möglich. Erweiterte Profile gelten entweder für einen **Benutzer**, eine **Warteschlange** oder **global** für die gesamte Telefonanlage. Eine nachträgliche Übertragung − beispielsweise von einer Warteschlange auf einen Benutzer oder auf andere Warteschlangen − ist nicht möglich.
  
-<WRAP important>**Achtung:**\\ Unsachgemäß konfigurierte Rufumleitungen können das Zustandekommen eingehender und interner Anrufe verhindern. Lassen Sie **globale** Rufumleitungsprofile nur von erfahrenem Fachpersonal oder vom UCware-Support einrichten. Testen Sie das Umleitungsverhalten der Telefonanlage, nachdem Sie ein globales Profil aktiviert haben.</WRAP>+<WRAP important>**Achtung:**\\ Unsachgemäß konfigurierte **globale** Rufumleitungen können eingehende und interner Anrufe anlagenweit blockieren. Lassen Sie globale Profile nur von erfahrenem Fachpersonal oder vom UCware Support einrichten. Testen Sie anschließend das Umleitungsverhalten der Telefonanlage.</WRAP>
  
 Erweiterte Profile lassen sich nur im Admin-Client einrichten. Bei globalem Geltungsbereich erfolgt auch die Aktivierung dort. Erweiterte Profile lassen sich nur im Admin-Client einrichten. Bei globalem Geltungsbereich erfolgt auch die Aktivierung dort.
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_erstellen_v6.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_erstellen_v6.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column outdent 500px> <WRAP column outdent 500px>
   - Rufen Sie die Profilübersicht für einen Benutzer, eine Warteschlange oder die globale Rufumleitung auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_rufumleitung_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungen > Benutzer > //NAME//**</wrap>\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_rufumleitung_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungen > Warteschlangen > //BEZEICHNUNG//**</wrap>\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_rufumleitung_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungen > Global**</wrap>\\ \\   - Rufen Sie die Profilübersicht für einen Benutzer, eine Warteschlange oder die globale Rufumleitung auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_rufumleitung_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungen > Benutzer > //NAME//**</wrap>\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_rufumleitung_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungen > Warteschlangen > //BEZEICHNUNG//**</wrap>\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_rufumleitung_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungen > Global**</wrap>\\ \\
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 ==== Regeln erstellen ==== ==== Regeln erstellen ====
  
-In einem erweiterten Rufumleitungsprofil können Sie mehrere **Regeln** erstellen. Pro Regel können Sie dabei genau eine **Aktion** bzw. **Umleitungsart** festlegen. +In einem erweiterten Rufumleitungsprofil können Sie mehrere **Regeln** erstellen. Pro Regel können Sie dabei genau eine **Aktion** bzw. **Umleitungsart** festlegen. Zu den verfügbaren Umleitungsarten lesen Sie den [[adhandbuch:rufumleitung:umleitungsarten|gleichnamigen Artikel]].
- +
-Zu verfügbaren Umleitungsarten lesen Sie den [[adhandbuch:rufumleitung:umleitungsarten|gleichnamigen Artikel]].+
  
 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_erweitert_regel_erstellen_v6.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_erweitert_regel_erstellen_v6.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 500px>Gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent> <WRAP column 500px>Gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent>
   - Klicken Sie in der Bearbeitungsansicht des Profils auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\   - Klicken Sie in der Bearbeitungsansicht des Profils auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\
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 In einem erweiterten Rufumleitungsprofil können Sie pro Regel mehrere **Bedingungen** festlegen. Die meisten Bedingungen erfordern die zusätzliche Angabe einer **Prüfmethode** und/oder eines **Wertes**. In einem erweiterten Rufumleitungsprofil können Sie pro Regel mehrere **Bedingungen** festlegen. Die meisten Bedingungen erfordern die zusätzliche Angabe einer **Prüfmethode** und/oder eines **Wertes**.
  
-Der UCware Server prüft eingehende Anrufe jeweils anhand der angegebenen Methode. Eine Bedingung gilt als erfüllt, wenn der hinterlegte Wert dabei als **wahr** erkannt wird. Eine Regel trifft zu, wenn **alle** zugehörigen Bedingungen erfüllt sind. +Der UCware Server prüft eingehende Anrufe jeweils anhand der angegebenen Methode. Eine Bedingung gilt als erfüllt, wenn der hinterlegte Wert dabei als **wahr** erkannt wird. Eine Regel trifft zu, wenn **alle** zugehörigen Bedingungen erfüllt sind. Zu den verfügbaren Rufumleitungsbedingungen lesen Sie den [[adhandbuch:rufumleitung:bedingungen|gleichnamigen Artikel]].
- +
-Zu verfügbaren Rufumleitungsbedingungen lesen Sie den [[adhandbuch:rufumleitung:bedingungen|gleichnamigen Artikel]].+
  
 <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Regeln ohne Bedingungen werden nicht ausgeführt. Dies gilt auch, wenn die festgelegte Aktion **immer** eintreten soll. Fassen Sie die Bedingung in diesem Fall entsprechend weit oder wählen Sie ''Anruf-Timer (sofort/immer)''.</WRAP> <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Regeln ohne Bedingungen werden nicht ausgeführt. Dies gilt auch, wenn die festgelegte Aktion **immer** eintreten soll. Fassen Sie die Bedingung in diesem Fall entsprechend weit oder wählen Sie ''Anruf-Timer (sofort/immer)''.</WRAP>
  
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Die Caller-ID externer Anrufer wird ggf. durch [[adhandbuch:routen:rusp#eingehende CID-Regeln|]] umgeschrieben. Berücksichtigen Sie dies bei der Eingabe von Werten für die Bedingung **Anrufernummer**. Geben Sie beispielsweise die Amtskennziffer ''0'' nur an, wenn Sie bei der Umschreibung erhalten bleibt.</WRAP>+<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Die Caller-ID externer Anrufer wird ggf. durch [[:adhandbuch:anbindungen:rusp#eingehende CID-Regeln|]] umgeschrieben. Berücksichtigen Sie dies bei der Eingabe von Werten für die Bedingung **Anrufernummer**. Geben Sie beispielsweise die Amtskennziffer ''0'' nur an, wenn Sie bei der Umschreibung erhalten bleibt.</WRAP>
  
 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_erweitert_bedingung_erstellen.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_erweitert_bedingung_erstellen.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 500px>Gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent> <WRAP column 500px>Gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent>
   - Wählen Sie eine **Bedingung** zur Umsetzung der festgelegten Aktion aus.\\ \\   - Wählen Sie eine **Bedingung** zur Umsetzung der festgelegten Aktion aus.\\ \\
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 Die Regeln eines **erweiterten** Rufumleitungsprofils lassen sich einzeln aktivieren oder deaktivieren. Inaktive Regeln werden **niemals** ausgeführt. Aktive Regeln werden nur ausgeführt, wenn das Profil selbst aktiv ist. Die Regeln eines **erweiterten** Rufumleitungsprofils lassen sich einzeln aktivieren oder deaktivieren. Inaktive Regeln werden **niemals** ausgeführt. Aktive Regeln werden nur ausgeführt, wenn das Profil selbst aktiv ist.
  
-Wenn ein Anruf eingeht, prüft der UCware Server die Regeln, die für das Anrufziel aktiv sind. Dabei führt er die oberste zutreffende Regel aus und lässt alle weiteren unberücksichtigt. Daher ist es erforderlich, die Regeln erweiterter Profile mit{{:adhandbuch:routen:schaltflaeche_dragndrop.png?nolink|}}zu sortieren, damit Sie sich nicht gegenseitig außer Kraft setzen.+Wenn ein Anruf eingeht, prüft der UCware Server die Regeln, die für das Anrufziel aktiv sind. Dabei führt er die oberste zutreffende Regel aus und lässt alle weiteren unberücksichtigt. Daher ist es erforderlich, die Regeln erweiterter Profile mit{{:adhandbuch:ac_button_dragndrop.png?nolink|}}zu sortieren, damit Sie sich nicht gegenseitig außer Kraft setzen.
  
 Halten Sie sich dabei an die folgenden Prinzipien: Halten Sie sich dabei an die folgenden Prinzipien:
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_erweitert_regel_sortieren_v6.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_erweitert_regel_sortieren_v6.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 500px>Gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent> <WRAP column 500px>Gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent>
   - Um einzelne Regeln zu aktivieren, setzen Sie den zugehörigen Schalter auf {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?nolink|}}.\\ \\   - Um einzelne Regeln zu aktivieren, setzen Sie den zugehörigen Schalter auf {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?nolink|}}.\\ \\
-  - Um die Regeln zu sortieren, klicken Sie auf{{:adhandbuch:routen:schaltflaeche_dragndrop.png?nolink|}}vor den Einträgen und verschieben Sie diese per Drag-and-drop.\\ \\+  - Um die Regeln zu sortieren, klicken Sie auf{{:adhandbuch:ac_button_dragndrop.png?nolink|}}vor den Einträgen und verschieben Sie diese per Drag-and-drop.\\ \\
   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit\\ {{:adhandbuch:button_erstellen_blau_alpha.png?nolink|}} bzw. {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit\\ {{:adhandbuch:button_erstellen_blau_alpha.png?nolink|}} bzw. {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
 </WRAP> </WRAP>
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_erweitert_profil_aktivieren.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_erweitert_profil_aktivieren.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 500px>Gehen Sie dazu wie folgt vor:<WRAP outdent> <WRAP column 500px>Gehen Sie dazu wie folgt vor:<WRAP outdent>
   - Rufen Sie die Übersichtsseite{{:adhandbuch:menuepunkt_rufumleitung_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungen > Global** auf.\\ \\   - Rufen Sie die Übersichtsseite{{:adhandbuch:menuepunkt_rufumleitung_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungen > Global** auf.\\ \\