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archiv:6_2:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [15.04.2025 06:52] – angelegt richard.neubertarchiv:6_2:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [15.04.2025 06:54] (aktuell) – richard.neubert
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 Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen. Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.