Metainformationen zur Seite
  •  

Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

Nächste Überarbeitung		Vorhergehende Überarbeitung
archiv:6_2:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [15.04.2025 06:52] – angelegt richard.neubertarchiv:6_2:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [24.06.2025 15:24] (aktuell) – richard.neubert
Zeile 11: Zeile 11:
  
  
-====== Warteschlange einrichten ======+====== [veraltet:] Warteschlange einrichten ======
  
 Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen. Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
Zeile 131: Zeile 131:
 <WRAP outdent> <WRAP outdent>
   - Rufen Sie die Warteschlangen-Übersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:ac_leistenicon_durchwahlen.svg?nolink|}}**Durchwahlen > Warteschlangen**</wrap>\\ \\   - Rufen Sie die Warteschlangen-Übersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:ac_leistenicon_durchwahlen.svg?nolink|}}**Durchwahlen > Warteschlangen**</wrap>\\ \\
-  - Klicken Sie auf {{:adhandbuch:ac_button_plus_blau.png?nolink|}}.\\ \\+  - Klicken Sie auf {{:adhandbuch:ac_button_plus_blau.svg?nolink|}}.\\ \\
   - Bearbeiten Sie die Eigenschaften der Warteschlange im zugehörigen Widget.\\ \\ <wrap lo>Beachten Sie dabei die Tabelle unter [[#Eigenschaften von Warteschlangen]].</wrap>\\ \\   - Bearbeiten Sie die Eigenschaften der Warteschlange im zugehörigen Widget.\\ \\ <wrap lo>Beachten Sie dabei die Tabelle unter [[#Eigenschaften von Warteschlangen]].</wrap>\\ \\
   - Konfigurieren Sie bei Bedarf [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen|Anrufnotizen]] für die Warteschlange.\\ \\   - Konfigurieren Sie bei Bedarf [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen|Anrufnotizen]] für die Warteschlange.\\ \\
Zeile 148: Zeile 148:
 <WRAP column 550px>Um eine Warteschlangen-Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent> <WRAP column 550px>Um eine Warteschlangen-Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent>
   - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:ac_leistenicon_benutzer_gruppen.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**.</wrap>\\ \\   - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:ac_leistenicon_benutzer_gruppen.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**.</wrap>\\ \\
-  - Klicken Sie auf {{:adhandbuch:ac_button_plus_blau.png?nolink|}}.\\ \\+  - Klicken Sie auf {{:adhandbuch:ac_button_plus_blau.svg?nolink|}}.\\ \\
   - Geben Sie einen **Titel** für die Anzeige der Gruppe im UCC- und Admin-Client sowie einen systeminternen **Namen** ein.\\ \\   - Geben Sie einen **Titel** für die Anzeige der Gruppe im UCC- und Admin-Client sowie einen systeminternen **Namen** ein.\\ \\
   - Wählen Sie unter **Typ** den Eintrag **Warteschlange**.\\ \\   - Wählen Sie unter **Typ** den Eintrag **Warteschlange**.\\ \\