Versionshinweis: Dieser Artikel wurde für UCware 6.2 überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie hier.

Abwurfschaltung benutzen

Hinweis: Diese Funktion ist an spezielle Berechtigungen gebunden, die der Administrator der Telefonanlage einrichtet.

Mit UCware können Führungskräfte ihre eingehenden Anrufe automatisch an ausgewählte Mitarbeiter delegieren. Innerhalb einer solchen Abwurfschaltung ist der entsprechend berechtigte Manager nur für seine Assistenten erreichbar. Diese nehmen alle anderen Anrufe für den Manager entgegen und stellen sie bei Bedarf durch.

Beim Manager sind die eingehenden Anrufe dabei lautlos, aber weiterhin im UCC-Client sichtbar. Auf diese Weise kann er ausgewählte Gespräche jederzeit auch selbst annehmen.

UCC-Client

Im UCC-Client können alle Beteiligten einer Abwurfschaltungen das zugehörige Widget einblenden. Anzeige und Bedienung unterscheiden sich dabei abhängig von der Rolle des jeweiligen Benutzers:

Manager Schaltung aktivieren Dazu müssen Sie die Schaltung vorab einmalig konfigurieren. Die aktive Schaltung wirft alle für Sie eingehenden Anrufe auf Ihre Assistenten ab. Ausgenommen sind automatische Rückrufe, die Sie selbst angefragt haben und Anrufe Ihrer Assistenten. Abgeworfene Anrufe werden ohne Klingeln unter Abwurfschaltung angezeigt. Anruf selbst annehmen Assistent anrufen

Assistent Schaltung aktivieren Dazu muss Sie der Manager als Assistent hinzufügen. Die aktive Schaltung wirft alle für den Manager eingehenden Anrufe auf Sie ab. Ausgenommen sind Ihre eigenen Anrufe beim Manager. Abgeworfene Anrufe werden mit Klingeln unter Aktuelle Anrufe angezeigt. Für den Manager bleibt Ihr Anrufstatus immer sichtbar, auch wenn Sie ihn verstecken.. Abgeworfenen Anruf annehmen Manager anrufen

Tischtelefone

Als Manager oder Assistent können Sie eine Funktionstaste Ihres Tischtelefons zum Ein- und Ausschalten der Abwurfschaltung belegen.

Bei aktiver Schaltung leuchtet die LED der Taste. Am Gerät des Managers blinkt sie zudem bei eingehenden Anrufen. Der Benutzer kann das Gespräch in diesem Fall per Tastendruck direkt annehmen.

Snom D385 und D785 zeigen darüber hinaus abhängig von der Benutzer-Rolle die Durchwahlen des Managers oder seiner Assistenten mit dem jeweiligen Anrufstatus an:

Manager Abgeworfener Anruf auf dem Snom D385 des Managers Harald Harms. Im oberen Teil werden die zugewiesenen Assistenten und ihr Anrufstatus angezeigt.

Assistent Der gleiche Anruf auf dem Snom D385 eines Assistenten. Der Manager als ursprüngliches Ziel des Anrufs wird unterhalb der eingehenden Rufnummer angezeigt.