Anruf annehmen, abweisen oder stummschalten

Mit dem UCC-Client können Sie direkt am Bildschirm auf die klassischen Anrufe eines Telefons zugreifen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eingehende Anrufe annehmen oder abweisen.

Zu den erweiterten Funktionen für Warteschlangen-Agenten lesen Sie den Artikel Wartende Anrufe anzeigen und auswählen

Hinweis: Wenn das Widget Aktuelle Anrufe ausgeblendet ist, werden die zugehörigen Funktionen in einem Pop-up angezeigt, sobald Anrufe ein- oder ausgehen.

Eingehende Gespräche werden auf derHauptseite des UCC-Clients unter Aktuelle Anrufe angezeigt:

Zum Annehmen des Gesprächs klicken Sie auf , zum Abweisen auf .

Hinweis: Wenn Sie unter Steuern den UCC-Client ausgewählt haben, können Sie den eingehenden Anruf stattdessen auch stummschalten.

Im laufenden Gespräch haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen:

Dreierkonferenz starten Video übertragen Mikrofon stummschalten Anruf pausieren DTMF-Töne senden Anruf beenden

Wenn Sie den Anruf an einem anderen Gerät annehmen, zeigt Ihr UCC-Client für 5 Sekunden den Namen bzw. die Nummer des Anrufers an: