Versionshinweis: Dieser Artikel wurde für UCware 6.2 überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie hier.

Sammelbesetzt konfigurieren

Hinweise: Diese Funktion ist nur für Benutzer-Durchwahlen verfügbar und wirkt sich nicht auf Warteschlangen aus. Der Administrator kann die zugehörigen Einstellungen vorkonfigurieren und anpassen.

Wenn Sie einen Anruf erhalten, klingeln standardmäßig alle Geräte, auf deren Slots die gerufene Durchwahl aktiv ist. Dies gilt auch, wenn Sie bereits ein Telefonat über diese Durchwahl abwickeln und unabhängig von der Anklopf-Funktion.

Über die Rufnummernkonfiguration können Sie dieses Verhalten einzeln pro Durchwahl anpassen, indem Sie die Option Sammelbesetzt aktivieren.

Dies wirkt sich wie folgt aus:

Wenn Sie bereits ein Telefonat über die sammelbesetzte Durchwahl abwickeln, erhalten weitere Anrufer dieser Durchwahl den Besetztton.

Sie selbst erhalten in diesem Fall keinen Anklopfton – auch wenn diese Funktion aktiv ist.

Dies gilt auch, wenn die Durchwahl auf weiteren Geräten aktiv ist.

Wenn Sie über weitere Durchwahlen verfügen, bleiben diese erreichbar, solange sie auf einem freien Gerät aktiv sind. Für Warteschlangen-Anrufe bleiben Sie unabhängig von der Funktion Sammelbesetzt erreichbar, solange Sie als Agent angemeldet sind.

Um die Funktion für eine Durchwahl anzupassen, gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie in der Seitenleiste des UCC-Clients oder in der Kopfleiste des Vermittlungsarbeitsplatzes auf .

Klicken Sie auf die gewünschte eigene Rufnummer.

>

Um Sammelbesetzt zu aktivieren, setzen Sie den zugehörigen Schalter auf .
Um Sammelbesetzt bei Bedarf zu deaktivieren, setzen Sie den Schalter auf .

Übernehmen Sie die Einstellung mit .

Wiederholen Sie diese Vorgehensweise bei Bedarf für weitere Durchwahlen.