Versionshinweis: Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von UCware 6.0.

Management-Client bereitstellen

Der Management-Client ist eine spezielle Anwendung für Call-Center. Er unterstützt Führungskräfte in diesem Bereich beim Sammeln und Auswerten von Kennzahlen sowie bei der Koordination von Warteschlangen und zugehörigen Agenten.

Voraussetzung ist das Debian-Paket ucware-management-client, das Sie als Administrator vorab auf der Telefonanlage bereitstellen müssen. Am Management-Client können sich alle Benutzer anmelden. Für den sinnvollen Einsatz ist jedoch mindestens eine der folgenden Berechtigungen erforderlich: monitor_queues zum Abruf von Warteschlangen-Statistiken manage_queues zur Koordination von Warteschlangen-Agenten

Um das Debian-Paket bereitzustellen, gehen Sie wie folgt vor:

Greifen Sie per SSH auf den UCware Server zu.

Lesen Sie die Paketquellen neu ein:

sudo apt update

Installieren Sie das Paket ucware-management-client:

sudo apt install ucware-management-client