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vaphandbuch:einstellungen:ws_modus [23.09.2022 14:16] – ↷ Seite von intern:inarbeit:vaphandbuch:einstellungen:ws_modus nach vaphandbuch:einstellungen:ws_modus verschoben richard.neubertvaphandbuch:einstellungen:ws_modus [08.01.2024 13:50] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[upcoming VAP Anruffunktion Warteschlange]}}</WRAP>+<WRAP>{{tag>gui:Vermittlungsarbeitsplatz func:Anruf func:Warteschlange}}</WRAP>
 <WRAP 850px> <WRAP 850px>
  
 ====== Warteschlangen-Modus konfigurieren (VAP) ====== ====== Warteschlangen-Modus konfigurieren (VAP) ======
  
-Mit dem Vermittlungsarbeitsplatz können Sie sich an einer oder mehreren Warteschlangen [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|anmelden]]. Die eingehenden Anrufe werden anschließend pro Warteschlange in einem eigenen Widget angezeigt.+Mit dem Vermittlungsarbeitsplatz (VAP) können Sie sich als Agent an einer oder mehreren Warteschlangen [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|anmelden]]. Die dort eingehenden Anrufe werden sortiert nach Warteschlange auf der Hauptseite angezeigt.
  
-Als Warteschlangen-Agent haben Sie die Wahl zwischen zwei Arbeitsmodi:+Dabei können Sie zwischen zwei Arbeitsmodi wählen:
  
 <WRAP 700px> <WRAP 700px>
-  * **Picken:**\\ <wrap lo>In diesem Modus sind Sie aus keiner der verfügbaren Warteschlangen erreichbar. Daher erhalten Sie nur dann einen Klingelton, wenn ein [[vaphandbuch:anruf_annehmen_eigene|Direktanruf]] für Sie persönlich eingeht. Bei Bedarf können Sie trotzdem jederzeit einen Warteschlangen-Anruf Ihrer Wahl zu sich [[vaphandbuch:anruf_annehmen_ws|heranholen]].</wrap>\\ \\ +  * **Klingeln:**\\ <wrap lo>In diesem Modus werden Ihnen Warteschlangen-Anrufe automatisch zugeteilt. Dabei erhalten Sie stets den Anruf mit der längsten Wartezeit. Dieser wird jeweils mit dem [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:klingeltoene|Klingelton]] der zugehörigen Warteschlange angezeigt. Alternativ können Sie per Klick gezielt jeden anderen wartenden Anruf zu sich [[vaphandbuch:anruf_annehmen_ws|heranholen]].</wrap> 
-  * **Klingeln:**\\ <wrap lo>In diesem Modus sind Sie für alle verfügbaren Warteschlangen erreichbar. Die wartenden Anrufe werden Ihnen automatisch zugeteilt und jeweils mit Klingelton angezeigt. Bei Bedarf können Sie auch in diesem Modus jederzeit einen Warteschlangen-Anruf Ihrer Wahl zu sich [[vaphandbuch:anruf_annehmen_ws|heranholen]].</wrap>+ 
 +  * **Picken:**\\ <wrap lo>In diesem Modus zeigt der VAP wartende Anrufe lediglich an, ohne sie Ihnen zuzuteilen. Sie erhalten also nur dann einen Klingelton, wenn ein [[vaphandbuch:anruf_annehmen_eigene|Direktanruf]] für Ihre eigene Durchwahl eingeht. Wartende Anrufe können Sie bei Bedarf gezielt per Klick oder Tastatur zu sich [[vaphandbuch:anruf_annehmen_ws|heranholen]].</wrap>
 </WRAP> </WRAP>
  
 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 300px>{{:vaphandbuch:hauptseite:vap_ws_modus.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 300px>{{:vaphandbuch:hauptseite:vap_ws_modus_v6.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 500px>\\  <WRAP column 500px>\\ 
-Um den Modus anzupassen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent> +Um den Modus zu wechseln, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent> 
-  - Klicken Sie in der Kopfleiste des VAP auf {{:benutzerhandbuch:leistenicon_einstellungen.png?nolink|}}.\\ \\+  - Klicken Sie in der Kopfleiste des VAP auf {{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:leistenicon_einstellungen.png?nolink|}}.\\ \\
   - Klicken Sie auf den Reiter **Allgemein**.\\ \\   - Klicken Sie auf den Reiter **Allgemein**.\\ \\
   - Wählen Sie die gewünschte Option unter **Modus der Mitgliedschaft** aus.   - Wählen Sie die gewünschte Option unter **Modus der Mitgliedschaft** aus.