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Überblick zum VAP

Der Vermittlungsarbeitsplatz (VAP) ist ein spezieller UCware-Client für Benutzer, die Anrufe in großer Zahl entgegennehmen und weitervermitteln müssen. Damit eignet er sich insbesondere für den Telefondienst oder den Einsatz in einer Telefonzentrale.

Nach der Anmeldung am VAP haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen:

Rufannahme Aktuelle Anrufe Transfer Geparkte Anrufe Anrufjournal Kontakte

Kopfleiste

Über die Kopfleiste gelangen Sie zu den erweiterten Optionen des Clients:

> "Nicht stören" aktivieren "Nicht stören" deaktivieren Rufnummernkonfiguration Audio-Geräte Hilfe Einstellungen Abmelden

Benutzerstatus

Ab UCware 6.2 zeigt das Favicon im Browser-Tab des VAP Ihren eigenen Benutzerstatus an:

> verfügbar offline besetzt / DND

Zum Status der angezeigten Kontakte im VAP lesen Sie den Artikel Kontakte filtern (VAP).

Tastaturkürzel

Für eine effiziente Bedienung per Tastatur nutzen Sie die folgenden Kürzel:

> Obersten Anruf aus Warteschlange 1 annehmen.
Obersten Anruf aus Warteschlange 2 annehmen.
Obersten Anruf aus Warteschlange 3 annehmen.
Zwischen zwei aktuellen Anrufen makeln.
Eingabefeld des Transfer-Widgets fokussieren.
Obersten aktuellen Anruf parken.
Obersten geparkten Anruf heranholen.
Ausgewählten Kontakt anrufen.