Überblick zum Vermittlungsarbeitsplatz

Tastaturkürzel

Obersten Anruf aus Warteschlange 1 annehmen. Obersten Anruf aus Warteschlange 2 annehmen. Obersten Anruf aus Warteschlange 3 annehmen. Zwischen zwei aktuellen Anrufen makeln. Eingabefeld des Transfer-Widgets fokussieren.	Obersten aktuellen Anruf parken.

Anruffunktionen

Anruf per Transfer-Widget starten (VAP) Kontakt per Klick anrufen (VAP) Eigenen Anruf annehmen (VAP) Warteschlangen-Anruf annehmen (VAP)	Gespräch pausieren (VAP) Makeln (VAP) Gespräch parken (VAP) Geparktes Gespräch annehmen (VAP)	Anruf mit Rücksprache vermitteln (VAP) Anruf ohne Rücksprache vermitteln (VAP) Gespräch flüsternd begleiten (VAP) Gespräch mitschneiden (VAP)

Such- und Filterfunktionen

Anrufjournal filtern (VAP)

Kontakte filtern (VAP)

Kontakte und Anrufe suchen (VAP)

Rufnummernkonfiguration

Allgemein Überblick Als Warteschlangen-Agent anmelden	Slots bearbeiten Slot umbenennen Ausgehende Nummer (CLIP) festlegen Nummer unterdrücken (CLIR) Telefonlautstärke anpassen mobilnummer SIP-Client einbinden Telefon per Client abmelden	Nummern bearbeiten Anklopfen konfigurieren Sammelbesetzt konfigurieren Rufumleitung manuell aktivieren Klingelton anpassen

Einstellungen

Oberfläche des Vermittlungsarbeitsplatzes anpassen

Warteschlangen-Modus konfigurieren (VAP)

Telefon per VAP steuern

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