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vaphandbuch:transfer_attended [24.04.2025 09:19] – richard.neubertvaphandbuch:transfer_attended [26.05.2025 07:48] (aktuell) – richard.neubert
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 <WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP> <WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP>
 <WRAP>{{tag> gui:Vermittlungsarbeitsplatz func:Anruf func:Transfer}}</WRAP> <WRAP>{{tag> gui:Vermittlungsarbeitsplatz func:Anruf func:Transfer}}</WRAP>
-<WRAP 1100px>+<WRAP 1150px>
  
-====== Anruf mit Rücksprache vermitteln (VAP) ======+====== Anruf mit Rücksprache weiterleiten (VAP) ======
  
-Der Vermittlungsarbeitsplatz (%%VAP%%) dient insbesondere dazu, aktive Gespräche an andere Benutzer zu vermitteln. Dabei haben Sie die folgenden Optionen:+Mit dem Vermittlungsarbeitsplatz (%%VAP%%) können Sie aktuelle [[:vaphandbuch:hauptseite:aktuelle:sitemap|Anrufe]] aus dem laufenden Gespräch heraus weiterleiten.
  
-<WRAP 700px> +Dabei haben Sie zwei Möglichkeiten: 
-  * attended transfer:\\ <wrap lo>In diesem Fall halten Sie zunächst Rücksprache mit dem Zielkontakt. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass eine Vermittlung möglich und erwünscht ist.</wrap>\\ \\ + 
-  * [[vaphandbuch:transfer_blind|blind transfer:]]\\ <wrap lo>In diesem Fall leiten Sie den Anrufer ohne vorherige Rücksprache zum Vermittlungsziel weiter. Wenn der Kontakt nicht erreichbar ist, wird der Anruf beendet.</wrap>+<WRAP group> 
 +<WRAP column 200px> 
 +  * **mit Rücksprache:**
 </WRAP> </WRAP>
 +<WRAP column half lo justify>
 +Diese Methode wird auch //attended transfer// genannt. Dabei rufen Sie zunächst selbst beim Ziel der Weiterleitung an und erfahren, ob der zugehörige Teilnehmer gerade verfügbar ist. Anschließend können Sie ihn mit Ihrem ursprünglichen Gesprächspartner verbinden.
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column 200px>
 +  * **[[:vaphandbuch:transfer_blind|ohne Rücksprache:]]**
 +</WRAP>
 +<WRAP column half lo justify>
 +Diese Methode wird auch //blind transfer// genannt. Dabei stellen Sie das laufende Gespräch direkt zu einem anderen Teilnehmer durch. Wenn das Ziel der Weiterleitung den Anruf ablehnt oder verpasst, kehrt er nicht zu Ihnen zurück. 
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen aktuellen Anruf //mit Rücksprache// weiterleiten. 
  
-In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Anrufe //mit// Rücksprache weiterleiten.+----
  
 Gehen Sie dazu wie folgt vor: Gehen Sie dazu wie folgt vor:
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 <WRAP group> <WRAP group>
 <WRAP column 60%>{{:vaphandbuch:hauptseite:vap_attended_transfer_steps.png?direct|Weiterleitung mit vorheriger Rücksprache beim Zielkontakt Harald Harms.}}</WRAP> <WRAP column 60%>{{:vaphandbuch:hauptseite:vap_attended_transfer_steps.png?direct|Weiterleitung mit vorheriger Rücksprache beim Zielkontakt Harald Harms.}}</WRAP>
-<WRAP column 37%>\\ +<WRAP column 37% outdent> 
-  - [[vaphandbuch:hauptseite:rufannahme:sitemap|Nehmen Sie einen Anruf an.]]\\ \\ +  - [[vaphandbuch:anruf_pausieren|Pausieren]] Sie bei Bedarf Ihren aktuellen Anruf.\\ \\ <WRAP lo>Andernfalls wird der Anruf im nächsten Schritt automatisch pausiert.\\ \\ </WRAP>  
-  - [[vaphandbuch:hauptseite:transfer:sitemap|Starten Sie einen Anruf]] beim Vermittlungsziel.\\ \\ Dies pausiert den ersten Anruf.\\ \\ +  - [[vaphandbuch:hauptseite:transfer:sitemap|Starten Sie einen Anruf]] beim Ziel der Weiterleitung.\\ \\ 
-  - Informieren Sie den Zielkontakt über den Vermittlungswunsch.\\ \\+  - Informieren Sie den Zielkontakt über den wartenden Anrufer.\\ \\
   - [[vaphandbuch:anruf_makeln|Makeln]] Sie bei Bedarf zwischen den beiden Gesprächen.\\ \\   - [[vaphandbuch:anruf_makeln|Makeln]] Sie bei Bedarf zwischen den beiden Gesprächen.\\ \\
-  - Um die Anrufe zu verbinden, klicken Sie auf {{:vaphandbuch:button_anruf_verbinden_rot.svg?nolink|}}.+  - Verbinden Sie Ihre Gesprächspartner mit {{:vaphandbuch:button_anruf_verbinden_rot.svg?nolink|}}.
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>