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Abwurfschaltung einrichten
Mit einer Abwurfschaltung können Führungskräfte ihre eingehenden Anrufe automatisch an ausgewählte Mitarbeiter delegieren. Bei aktiver Funktion ist der entsprechend berechtigte Manager ausschließlich für seine Assistenten erreichbar. Diese nehmen alle anderen Gespräche für den Manager entgegen und stellen sie bei Bedarf durch.
Beim Manager sind die eingehenden Anrufe dabei lautlos, aber weiterhin sichtbar. Auf diese Weise kann er seine Gespräche bei Bedarf jederzeit auch selbst annehmen.
Der UCC-Client bietet ein spezielles Widget zur Konfiguration und Benutzung der Abwurfschaltung.
Grundlagen
Der UCware Server kann eingehende Anrufe für eine Durchwahl auf die Mitglieder einer ausgewählten Benutzergruppe abwerfen. Voraussetzung ist, dass der Besitzer der Durchwahl die Berechtigung manager über diese Gruppe ausübt:
Mitglieder der Benutzergruppe Manager (links) können Mitglieder der Benutzergruppe Assistenten als Abwurfziel auswählen (rechts).
Eingehende Anrufe bleiben beim Manager lautlos (links) und klingeln stattdessen bei seinen Abwurfzielen (rechts).
Im Widget Abwurfschaltung kann der Manager seine Gespräche bei Bedarf jederzeit selbst annehmen.
Zur Einrichtung einer Abwurfschaltung sind zwei Gruppen vom Typ Benutzer erforderlich. Einer davon müssen Sie die Berechtigung manager über die andere Benutzergruppe erteilen.
Anschließend lässt sich die Abwurfschaltung im UCC-Client von allen Beteiligen aktivieren und benutzen. Vorab muss der Träger der Manager-Rolle die Schaltung einmalig konfigurieren.
Hinweis:
Für den Manager ist der Anrufstatus seiner Assistenten immer sichtbar. Dies gilt auch, wenn er sie nicht als Abwurfziel auswählt.
Schritt für Schritt
Um eine Abwurfschaltung einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:
- Erstellen Sie eine weitere Gruppe vom Typ Benutzer.
Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.
- Übernehmen Sie die Einstellungen mit
.
Nach einem Reload des UCC-Clients können bzw. müssen Träger der Manager-Rolle ihre Abwurfschaltung für den erstmaligen Einsatz konfigurieren.
Hinweis:
Um zu vermeiden, dass jeder Manager auf alle Assistenten zugreifen kann, empfehlen sich pro Abwurfschaltung jeweils eigene Manager- und Assistenten-Gruppen.