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adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:abwurfschaltung [16.12.2022 11:28] – ↷ Seite von adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:berechtigung_abwurfschaltung nach adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:abwurfschaltung verschoben und umbenannt richard.neubert | adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:abwurfschaltung [24.05.2024 12:07] (aktuell) – richard.neubert | ||
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- | In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Abwurfschaltung auf dem UCware Server einrichten. Entsprechend berechtigte Führungskräfte können eingehende Anrufe damit automatisch an andere Benutzer delegieren und sind selbst nur für diese **Assistenten** erreichbar. Alle anderen Anrufe werden von der Telefonanlage auf die Assistenten **abgeworfen**. Diese nehmen das Gespräch stellvertretend an und reichen es nur bei Bedarf an ihren Vorgesetzten weiter. Alternativ kann der **Manager** weiterhin jeden seiner Anrufe direkt annehmen. | ||
+ | ====== Abwurfschaltung einrichten ====== | ||
- | ===== Grundlagen ===== | + | Mit einer **Abwurfschaltung** können Führungskräfte ihre eingehenden Anrufe automatisch an ausgewählte Mitarbeiter delegieren. Bei aktiver Funktion ist der entsprechend berechtigte **Manager** ausschließlich für seine **Assistenten** erreichbar. Diese nehmen alle anderen Gespräche für den Manager entgegen und stellen sie bei Bedarf durch. |
- | Die Einrichtung einer Abwurfschaltung erfolgt über das Gruppen-Management des UCware Admin-Clients: | + | Beim Manager sind die eingehenden Anrufe dabei lautlos, aber weiterhin sichtbar. Auf diese Weise kann er seine Gespräche bei Bedarf jederzeit auch selbst annehmen. |
- | {{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png? | + | Der UCC-Client bietet ein spezielles [[benutzerhandbuch:anpassen:einblenden|Widget]] zur [[: |
- | Dazu sind die folgenden Gruppen erforderlich: | ||
- | * Eine Gruppe vom Typ **Benutzer** für den oder die Manager. | + | ===== Grundlagen ===== |
- | * Eine weitere Gruppe vom Typ **Benutzer** für den oder die Assistenten. | + | |
- | Damit die Manager-Gruppe | + | Der UCware Server kann eingehende Anrufe |
- | [{{: | + | <WRAP noprint lo> |
+ | < | ||
+ | <WRAP half column>{{archiv:6_1: | ||
+ | <WRAP half column> | ||
+ | Mitglieder der Benutzergruppe //Manager// (links) können Mitglieder der Benutzergruppe // | ||
+ | </ | ||
+ | < | ||
+ | <WRAP half column> | ||
+ | <WRAP half column> | ||
+ | Eingehende Anrufe bleiben beim //Manager// lautlos (links) und klingeln stattdessen bei seinen // | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
+ | <WRAP group box onlyprint lo> | ||
+ | <WRAP half column> | ||
+ | <WRAP half column> | ||
+ | Mitglieder der Benutzergruppe //Manager// (links) können Mitglieder der Benutzergruppe // | ||
+ | </ | ||
+ | <WRAP group box onlyprint lo> | ||
+ | <WRAP half column> | ||
+ | <WRAP half column> | ||
+ | Eingehende Anrufe bleiben beim //Manager// lautlos (links) und klingeln stattdessen bei seinen // | ||
- | Im UCC-Client muss der zuständige **Manager** zunächst mindestens einen **Assistenten** für seine Abwurfschaltung | + | Zur Einrichtung einer Abwurfschaltung |
- | + | ||
- | [{{:adhandbuch:administration:gruppen:widget_abwurf_manager_assistent_zuweisen_darkscheme.png? | + | |
- | + | ||
- | <WRAP tip 70%> | + | |
- | + | ||
- | Anschließend können **alle** Beteiligten | + | |
- | + | ||
- | [{{: | + | |
- | [{{:adhandbuch:administration:gruppen:widget_abwurf_assistent_einghender_anruf_markiert_darscheme.png? | + | |
- | + | ||
- | * Anrufe für den Manager werden jeweils auf seine verfügbaren Assistenten umgeleitet. | + | |
- | * Beim Manager werden diese Anrufe unter **Abwurfschaltung** und **ohne** Klingelton angezeigt. | + | |
- | * Mit {{: | + | |
- | * Beim Assistenten werden die umgeleiteten Anrufe unter **Aktuelle Anrufe** und standardmäßig **mit** Klingelton angezeigt. | + | |
- | * **Ausnahme: | + | |
+ | Anschließend lässt sich die Abwurfschaltung im UCC-Client von allen Beteiligen [[: | ||
+ | <WRAP tip> | ||
===== Schritt für Schritt ===== | ===== Schritt für Schritt ===== | ||
- | ==== Gruppen erstellen ==== | ||
- | Erstellen Sie für die Abwurfschaltung | + | Um eine Abwurfschaltung |
- | < | + | < |
- | + | < | |
- | Um eine neue **Manager-**Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: | + | <WRAP column 550px>< |
- | - Rufen Sie die Übersichtsseite{{: | + | - [[adhandbuch:benutzer_gruppen: |
- | - Rufen Sie mit {{adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png? | + | - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen: |
- | - Geben Sie einen **systeminternen Namen** und einen **Titel für die Anzeige** der Gruppe | + | - [[adhandbuch: |
- | - Wählen | + | - [[adhandbuch: |
- | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | + | - [[adhandbuch: |
+ | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
+ | </ | ||
- | Um eine **Assistenten-**Gruppe zu erstellen, wiederholen Sie diese Vorgehensweise unter Verwendung eines neuen Namens | + | Nach einem [[benutzerhandbuch: |
- | <WRAP tip 70%> | + | <WRAP tip> |
**Hinweis: | **Hinweis: | ||
- | Bei Bedarf können Sie auch mehrere Manager- und Assistenten-Gruppen erstellen und diese paarweise in getrennten Abwurfschaltungen organisieren. Auf diese Weise vermeiden | + | Um zu vermeiden, dass **jeder** Manager auf **alle** Assistenten zugreifen kann, empfehlen sich pro Abwurfschaltung jeweils eigene Manager- und Assistenten-Gruppen. |
</ | </ | ||
- | + | </ | |
- | ==== Berechtigung erteilen ==== | + | |
- | Wenn Sie die Gruppen für Manager und Assistenten erstellt haben, erteilen Sie ersterer die Berechtigung **manager**. | + | |
- | + | ||
- | Gehen Sie dazu wie folgt vor: | + | |
- | + | ||
- | - Klicken Sie unter{{: | + | |
- | - Wählen Sie im Berechtigungswidget unter **Berechtigung** den Eintrag **manager**. | + | |
- | - Wählen Sie unter **Auf Gruppe** die neu erstellte Assistenten-Gruppe. | + | |
- | - Klicken Sie auf{{: | + | |
- | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | + | |
- | ==== Benutzer zuweisen ==== | + | |
- | + | ||
- | Wenn Sie die Gruppen für Manager und Assistenten erstellt und die Berechtigung **manager** erteilt haben, weisen Sie beiden Gruppen Benutzer zu. | + | |
- | + | ||
- | Um der Manager-Gruppe Benutzer zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor: | + | |
- | + | ||
- | - Klicken Sie unter{{: | + | |
- | - Klicken Sie im Widget **Benutzer** auf {{: | + | |
- | - Setzen Sie auf der Auswahlseite je einen Haken in den Zeilen der gewünschten Benutzer. | + | |
- | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | + | |
- | + | ||
- | **Alternativ** weisen Sie der Gruppe die Benutzer einzeln zu: | + | |
- | + | ||
- | - Klicken Sie unter{{: | + | |
- | - Klicken Sie im Widget **Gruppen** auf {{: | + | |
- | - Setzen Sie auf der Auswahlseite den Haken in der Zeile der gewünschten Gruppe. | + | |
- | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | + | |
- | + | ||
- | Um der Assistenten-Gruppe Mitglieder zuzuweisen, wiederholen Sie diese Vorgehensweise mit den entsprechenden Benutzern. | + | |
- | + | ||
- | <WRAP tip 70%> | + | |
- | + | ||
- | + |