Inhaltsverzeichnis

,

Sammelanschluss einrichten

Sammelanschlüsse verteilen eingehende Anrufe automatisch auf eine Gruppe ausgewählter Benutzer. Anders als Warteschlangen nehmen sie die Gespräche dabei nicht selbst an, sondern übergeben sie direkt an die gewünschten Ziel-Durchwahlen. Dies erfolgt wahlweise parallel (gleichzeitig) oder linear (gestaffelt) anhand einer priorisierten Liste.

Sammelanschlüsse eignen sich daher besonders, um eingehende Anrufe immer in gleichbleibender Reihenfolge bei bestimmten Benutzern klingeln zu lassen. Für die meisten anderen Anwendungsfälle sind dagegen Warteschlangen vorzuziehen. Diese sind flexibler konfigurierbar und unterstützen zudem das Halten überzähliger Verbindungen.

Alternativ oder ergänzend haben Sie die Möglichkeit, Rufumleitungen einzurichten.

Um einen Sammelanschluss einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:

Sammelanschluss erstellen

  1. Rufen Sie im Admin-Client die SeiteDurchwahl > Sammelanschlüsse auf.

  2. Legen Sie im Feld unter Rufnummer eine noch nicht vergebene Durchwahl für den Sammelanschluss fest.

  3. Wählen Sie das gewünschte Rufschema aus:

    • linear: Anrufe klingeln nacheinander bei allen freien Mitgliedern des Sammelanschlusses

    • parallel: Anrufe klingeln gleichzeitig bei allen freien Mitgliedern des Sammelanschlusses

  4. Um zeitgleiche Gespräche über den Sammelanschluss zuzulassen, wählen Sie unter Sammelbesetzt die Option ja.

  5. Übernehmen Sie die Einstellungen mit.

Vorhandene Sammelanschlüsse lassen sich mitbearbeiten und mitlöschen.

Mitglieder hinzufügen

Um Benutzer zu einem Sammelanschluss hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Rufen Sie im Admin-Client die SeiteDurchwahl > Sammelanschlüsse auf.

  2. Klicken Sie in der gewünschten Zeile auf die Anzahl der Mitglieder.

  3. Wählen Sie einen User aus.

  4. Legen Sie unter Timeout fest, wie viele Sekunden der Anruf bei diesem Benutzer klingeln soll.

  5. Übernehmen Sie die Einstellungen mit.

  6. Wiederholen Sie Schritt 3 bis 4, bis Sie alle erforderlichen Mitglieder erfasst haben.

  7. Priorisieren Sie die Mitglieder mitoderin der Liste.

Die Anordnung wird automatisch gespeichert. Mitglieder von Sammelanschlüssen lassen sich bei Bedarf mitlöschen.