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Versionshinweis:
Dieser Artikel wurde für UCware 6.2 überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie hier.

Abwurfschaltung konfigurieren

Hinweise:

  • Diese Funktion ist an spezielle Berechtigungen gebunden, die der Administrator der Telefonanlage einrichtet.
  • Blenden Sie für diese Funktion das Widget Abwurfschaltung ein.

Mit UCware können Sie Ihre eingehenden Anrufe automatisch an ausgewählte Mitarbeiter delegieren. Innerhalb einer solchen Abwurfschaltung sind Sie als entsprechend berechtigter Manager nur für Ihre Assistenten erreichbar. Diese nehmen alle anderen Anrufe für Sie entgegen und stellen sie bei Bedarf durch.

Dabei werden Ihre eingehenden Anrufe weiterhin registriert, sodass Sie ein Gespräch jederzeit auch direkt annehmen können.

In der Manager-Rolle können Sie das Verhalten der Abwurfschaltung individuell anzupassen. Im gleichnamigen Widget haben Sie dazu die folgenden Optionen:

Schaltung benutzen
Anrufe gleichzeitig auf alle abwerfen
Anrufe automatisch durchstellen

Assistenten hinzufügen

Assistenten priorisieren

Assistenten entfernen

Assistenten hinzufügen

Um eine Abwurfschaltung benutzen zu können, müssen Sie als Manager mindestens einen Assistenten hinzufügen. Welche Benutzer dafür jeweils zur Auswahl stehen, legt der Administrator der Telefonanlage fest.

Um Ihrer Abwurfschaltung Assistenten hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie unter Abwurfschaltung auf.

  2. Geben Sie einen Nummern- oder Namensbestandteil des Assistenten ein.

  3. Klicken Sie im Drop-down-Menü auf den gewünschten Suchtreffer.

  4. Bestätigen Sie mit.

  5. Wiederholen Sie diese Schritte bei Bedarf mit weiteren Assistenten.

Um einen Assistenten zu entfernen, klicken Sie aufneben dem zugehörigen Eintrag.

Assistenten priorisieren

In einer Abwurfschaltung mit mehreren Assistenten lassen sich diese bei Bedarf priorisieren. Dadurch werden eingehende Anrufe immer zuerst auf den obersten verfügbaren Assistenten abgeworfen. Nimmt dieser den Anruf nicht an, kommen nacheinander die niedriger priorisierten Assistenten an die Reihe.

Auf diese Weise können Sie einen Großteil Ihrer eingehenden Anrufe bei einem Assistenten bündeln und damit eine effiziente Aufgabenteilung in Ihrem Team unterstützen.

Hinweis:
Alternativ lassen sich Anrufe auch parallel auf alle verfügbaren Assistenten abwerfen. In diesem Fall klingeln die Telefone der Assistenten gleichzeitig.

Um Ihre Assistenten zu priorisieren, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Fügen Sie die erforderlichen Assistenten wie oben beschrieben hinzu.

  2. Deaktivieren Sie die Option Parallel.

  3. Sortieren Sie die Einträge der Assistenten per Drag-and-drop.

Anrufe automatisch durchstellen

Wenn gerade keiner Ihrer Assistent verfügbar ist, kann die Abwurfschaltung eingehenden Anrufe bei Bedarf automatisch zu Ihnen durchstellen.

Aktivieren Sie dazu die Option Rückkehr:

Wenn Assistenten verfügbar sind, den aktuellen Anruf aber nicht annehmen, hängt das Verhalten von der Option Parallel ab:

  • Bei aktiver Option versucht die Schaltung den Abwurf gleichzeitig bei allen verfügbaren Assistenten, bevor sie zum Manager durchstellt.

  • Bei inaktiver Option versucht die Schaltung den Abwurf nacheinander bei allen verfügbaren Assistenten, bevor sie zum Manager durchstellt.

Wenn Rückkehr inaktiv ist, werden eingehende Anrufe nicht automatisch zu Ihnen durchgestellt, solange noch Assistenten verfügbar sind.

In diesem Fall können Sie eingehende Anrufe nurdirekt annehmen.