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Dieser Artikel wurde für UCware 6.2 überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie hier.
Anrufnotiz anlegen
Anrufnotizen sind kurze Texte, mit deren Hilfe sich Warteschlangen-Anrufe dokumentierten und statistisch auswerten lassen. Der Administrator des UCware Servers kann die zugehörige Funktion einzeln pro Warteschlange aktivieren. Dadurch werden Sie als Agent nach jedem abgeschlossenen Gespräch zur Eingabe einer Notiz im UCC-Client aufgefordert. Dies funktioniert auch, wenn Sie Ihre Anrufe an einem gesteuerten Telefon annehmen.
Für den Inhalt der Notizen kann der Administrator eine feste Auswahl von Texten vorgeben (A). Wenn keine Vorgaben hinterlegt sind, zeigt Ihr UCC-Client stattdessen ein Feld zur Eingabe von Freitext an (B):
Variante A: Pop-up für Anrufnotizen mit Textauswahl (A)
Variante B: Pop-up für Anrufnotizen mit Freitext (B)
Abhängig von den Einstellungen der Warteschlange ist die Auswahl bzw. Eingabe einer Notiz optional oder verpflichtend.
Im zweiten Fall bleibt die Schaltfläche zum Abbrechen ausgeblendet, sodass Sie die Abfrage nicht überspringen können.
Wenn sich nach einem Warteschlangen-Anruf das Pop-up für Anrufnotizen öffnet, gehen Sie wie folgt vor:
- Wählen Sie über das Drop-down-Menü eine der vorgegebenen Notizen aus.
Alternativ geben Sie eine eigene Notiz ein.
- Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit
.
Gespeicherte Anrufnotizen lassen sich mit dem Management-Client bzw. über die API des UCware Servers abrufen.