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Anruf mit Rücksprache weiterleiten (VAP)

Mit dem Vermittlungsarbeitsplatz (VAP) können Sie aktuelle Anrufe aus dem laufenden Gespräch heraus weiterleiten.

Dabei haben Sie zwei Möglichkeiten:

  • mit Rücksprache:

Diese Methode wird auch attended transfer genannt. Dabei rufen Sie zunächst selbst beim Ziel der Weiterleitung an und erfahren, ob der zugehörige Teilnehmer gerade verfügbar ist. Anschließend können Sie ihn mit Ihrem ursprünglichen Gesprächspartner verbinden.

Diese Methode wird auch blind transfer genannt. Dabei stellen Sie das laufende Gespräch direkt zu einem anderen Teilnehmer durch. Wenn das Ziel der Weiterleitung den Anruf ablehnt oder verpasst, kehrt er nicht zu Ihnen zurück.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen aktuellen Anruf mit Rücksprache weiterleiten.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Weiterleitung mit vorheriger Rücksprache beim Zielkontakt Harald Harms.

  1. Pausieren Sie bei Bedarf Ihren aktuellen Anruf.

    Andernfalls wird der Anruf im nächsten Schritt automatisch pausiert.

  2. Starten Sie einen Anruf beim Ziel der Weiterleitung.

  3. Informieren Sie den Zielkontakt über den wartenden Anrufer.

  4. Makeln Sie bei Bedarf zwischen den beiden Gesprächen.

  5. Verbinden Sie Ihre Gesprächspartner mit .

Hinweis:
Bei Bedarf können Sie sich über den Flüstermodus erneut in das Gespräch einschalten.