Metainformationen zur Seite
Unterschiede
Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.
Beide Seiten der vorigen RevisionVorhergehende ÜberarbeitungNächste Überarbeitung | Vorhergehende Überarbeitung | ||
archiv:4_x:howto:queue-prio [01.11.2022 12:56] – ↷ Seite von howto:queue-prio nach archiv:4_x:howto:queue-prio verschoben richard.neubert | archiv:4_x:howto:queue-prio [21.07.2023 09:26] (aktuell) – richard.neubert | ||
---|---|---|---|
Zeile 1: | Zeile 1: | ||
- | ====== Priorisierung von Warteschlangen / Anrufen ====== | + | < |
+ | |||
+ | <WRAP info> | ||
+ | |||
+ | ====== | ||
Die Anrufer einer Warteschlange sollen bevorzugt an den nächsten freien Agenten vermittelt und somit vor den bereits wartenden Anrufern einer anderen Warteschlange einsortiert werden, z. B. um Eskalationsfälle bevorzugt behandeln zu können. | Die Anrufer einer Warteschlange sollen bevorzugt an den nächsten freien Agenten vermittelt und somit vor den bereits wartenden Anrufern einer anderen Warteschlange einsortiert werden, z. B. um Eskalationsfälle bevorzugt behandeln zu können. |