Metainformationen zur Seite
  •  

Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

Beide Seiten der vorigen RevisionVorhergehende Überarbeitung
Nächste ÜberarbeitungBeide Seiten der Revision
archiv:5_x:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [19.04.2024 15:02] – richard.neubertarchiv:5_x:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [24.04.2024 13:46] – richard.neubert
Zeile 6: Zeile 6:
 ====== [veraltet:] Warteschlange einrichten ====== ====== [veraltet:] Warteschlange einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe für eine Durchwahl an und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
 Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen. Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen.