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archiv:5_x:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [29.06.2023 11:00] – richard.neubertarchiv:5_x:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [25.04.2024 15:27] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>vers:5 gui:Admin-Client func:Berechtigungen func:Warteschlange}}</WRAP>+<WRAP>{{tag>vers:v.5 gui:Admin-Client func:Berechtigungen func:Warteschlange}}</WRAP>
 <WRAP 1100px> <WRAP 1100px>
 <WRAP info>**Archivierter Artikel:**\\ Dieser Artikel gilt bis UCware 5.x. Den aktuellen Stand finden Sie [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|hier]].</WRAP> <WRAP info>**Archivierter Artikel:**\\ Dieser Artikel gilt bis UCware 5.x. Den aktuellen Stand finden Sie [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|hier]].</WRAP>
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 ====== [veraltet:] Warteschlange einrichten ====== ====== [veraltet:] Warteschlange einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe für eine Durchwahl an und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
 Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen. Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen.
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 <WRAP group box justify> <WRAP group box justify>
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_queue_member_erteilen.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_queue_member_erteilen.png?nolink|}}</WRAP> 
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_rufnummernkonfiguration.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP half column>{{archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_rufnummernkonfiguration.png?nolink|}}</WRAP>
 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// sind Agenten aller Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden//.</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// sind Agenten aller Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden//.</wrap>
 </WRAP> </WRAP>
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 ==== Eigenschaften von Warteschlangen ==== ==== Eigenschaften von Warteschlangen ====
  
-Im Admin-Client können Sie Warteschlangen unter{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?direct|}}**Durchwahlen > Warteschlangen** erstellen oder zur Bearbeitung aufrufen.+Im Admin-Client können Sie Warteschlangen unter{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?nolink|}}**Durchwahlen > Warteschlangen** erstellen oder zur Bearbeitung aufrufen.
  
 Dabei können Sie die folgenden Eigenschaften konfigurieren: Dabei können Sie die folgenden Eigenschaften konfigurieren:
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:durchwahlen:ac_ws_erstellen.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:durchwahlen:ac_ws_erstellen.png?nolink|}}</WRAP>
 <WRAP column 550px>Um eine Warteschlange zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: <WRAP column 550px>Um eine Warteschlange zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
 <WRAP outdent> <WRAP outdent>
-  - Rufen Sie die Warteschlangen-Übersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?direct|}}**Durchwahlen > Warteschlangen**</wrap>\\ \\+  - Rufen Sie die Warteschlangen-Übersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_durchwahlen_alpha.png?nolink|}}**Durchwahlen > Warteschlangen**</wrap>\\ \\
   - Klicken Sie auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\   - Klicken Sie auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\
   - Bearbeiten Sie die Eigenschaften der Warteschlange im zugehörigen Widget.\\ \\ Beachten Sie dabei die Tabelle unter [[#Eigenschaften von Warteschlangen]].\\ \\   - Bearbeiten Sie die Eigenschaften der Warteschlange im zugehörigen Widget.\\ \\ Beachten Sie dabei die Tabelle unter [[#Eigenschaften von Warteschlangen]].\\ \\
   - Konfigurieren Sie bei Bedarf [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen|Anrufnotizen]] für die Warteschlange.   - Konfigurieren Sie bei Bedarf [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen|Anrufnotizen]] für die Warteschlange.
 </WRAP> </WRAP>
-Funktionsfähige Warteschlangen müssen mindestens einer **Gruppe** angehören. <WRAP indent>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_widget_ws_mitgliedschaften.png?direct|}}</WRAP> Im gleichnamigen Widget können Sie neue Warteschlangen bei Bedarf sofort einer vorhandenen Gruppe zuweisen.\\ \\ Um eine neue Gruppe für die Warteschlange einzurichten, lesen Sie die beiden nächsten Abschnitte.+Funktionsfähige Warteschlangen müssen mindestens einer **Gruppe** angehören. <WRAP indent>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_widget_ws_mitgliedschaften.png?nolink|}}</WRAP> Im gleichnamigen Widget können Sie neue Warteschlangen bei Bedarf sofort einer vorhandenen Gruppe zuweisen.\\ \\ Um eine neue Gruppe für die Warteschlange einzurichten, lesen Sie die beiden nächsten Abschnitte.
  
-Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?direct|}}.+Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:ac_ws-gruppe_erstellen.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:ac_ws-gruppe_erstellen.png?nolink|}}</WRAP>
 <WRAP column 550px>Um eine Warteschlangen-Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent> <WRAP column 550px>Um eine Warteschlangen-Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent>
-  - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?direct|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**.</wrap>\\ \\+  - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**.</wrap>\\ \\
   - Klicken Sie auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\   - Klicken Sie auf {{:adhandbuch:button_plus_blau_30x30.png?nolink|}}.\\ \\
   - Geben Sie einen **Titel** für die Anzeige der Gruppe im UCC- und Admin-Client sowie einen systeminternen **Namen** ein.\\ \\   - Geben Sie einen **Titel** für die Anzeige der Gruppe im UCC- und Admin-Client sowie einen systeminternen **Namen** ein.\\ \\
   - Wählen Sie unter **Typ** den Eintrag **Warteschlange**.\\ \\   - Wählen Sie unter **Typ** den Eintrag **Warteschlange**.\\ \\
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?direct|}}.+  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:ac_ws-gruppe_mitglieder.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:benutzer_gruppen:ac_ws-gruppe_mitglieder.png?nolink|}}</WRAP>
 <WRAP column 550px>Um Mitglieder einer Warteschlangen-Gruppe zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent> <WRAP column 550px>Um Mitglieder einer Warteschlangen-Gruppe zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent>
-  - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?direct|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**.</wrap>\\ \\+  - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**.</wrap>\\ \\
   - Rufen Sie die gewünschte Gruppe auf.\\ \\   - Rufen Sie die gewünschte Gruppe auf.\\ \\
-  - Klicken Sie unter **Warteschlangen** auf{{:adhandbuch:schaltflaeche_stift_alpha.png?direct|}}.\\ \\+  - Klicken Sie unter **Warteschlangen** auf{{:adhandbuch:schaltflaeche_stift_alpha.png?nolink|}}.\\ \\
   - Setzen Sie in der Mitglieder-Übersicht einen Haken vor allen gewünschten Warteschlangen.\\ \\   - Setzen Sie in der Mitglieder-Übersicht einen Haken vor allen gewünschten Warteschlangen.\\ \\
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?direct|}}.+  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_queue_member_erteilen.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_queue_member_erteilen.png?nolink|}}</WRAP>
 <WRAP column 550px>Um Benutzer als Agenten einer Warteschlange zu berechtigen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent> <WRAP column 550px>Um Benutzer als Agenten einer Warteschlange zu berechtigen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent>
   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Benutzer**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Benutzer**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\
   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Mitglieder oder Inhalte zuweisen|Weisen]] Sie dieser Gruppe den/die gewünschten Benutzer zu.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Mitglieder oder Inhalte zuweisen|Weisen]] Sie dieser Gruppe den/die gewünschten Benutzer zu.\\ \\
   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Berechtigung erteilen|Erteilen]] Sie der Benutzergruppe die Berechtigung ''queue_member'' für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Berechtigung erteilen|Erteilen]] Sie der Benutzergruppe die Berechtigung ''queue_member'' für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.\\ \\
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?direct|}}.+  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
 </WRAP> </WRAP>
-Anschließend können sich die Agenten [[benutzerhandbuch:hardware:feature_codes#Warteschlangen|per Telefon]] oder [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|im UCC-Client]] an der Warteschlange anmelden.+Anschließend können sich die Agenten [[benutzerhandbuch:tastenbelegung:alle_funktionen|per Telefon]] oder [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|im UCC-Client]] an der Warteschlange anmelden.
  
-Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:benutzer:wskonf|vorkonfigurieren]].+Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:wskonf|vorkonfigurieren]].
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