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archiv:5_x:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [29.06.2023 11:13] – richard.neubert | archiv:5_x:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [25.04.2024 15:27] (aktuell) – richard.neubert | ||
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====== [veraltet:] Warteschlange einrichten ====== | ====== [veraltet:] Warteschlange einrichten ====== | ||
- | Warteschlangen nehmen Anrufe | + | Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen |
Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch: | Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch: | ||
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==== Eigenschaften von Warteschlangen ==== | ==== Eigenschaften von Warteschlangen ==== | ||
- | Im Admin-Client können Sie Warteschlangen unter{{: | + | Im Admin-Client können Sie Warteschlangen unter{{: |
Dabei können Sie die folgenden Eigenschaften konfigurieren: | Dabei können Sie die folgenden Eigenschaften konfigurieren: | ||
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- | <WRAP column 500px> | + | <WRAP column 500px> |
<WRAP column 550px>Um eine Warteschlange zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: | <WRAP column 550px>Um eine Warteschlange zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: | ||
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- | - Rufen Sie die Warteschlangen-Übersicht auf:\\ \\ <wrap lo> | + | - Rufen Sie die Warteschlangen-Übersicht auf:\\ \\ <wrap lo> |
- Klicken Sie auf {{: | - Klicken Sie auf {{: | ||
- Bearbeiten Sie die Eigenschaften der Warteschlange im zugehörigen Widget.\\ \\ Beachten Sie dabei die Tabelle unter [[# | - Bearbeiten Sie die Eigenschaften der Warteschlange im zugehörigen Widget.\\ \\ Beachten Sie dabei die Tabelle unter [[# | ||
- Konfigurieren Sie bei Bedarf [[adhandbuch: | - Konfigurieren Sie bei Bedarf [[adhandbuch: | ||
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- | Funktionsfähige Warteschlangen müssen mindestens einer **Gruppe** angehören. <WRAP indent> | + | Funktionsfähige Warteschlangen müssen mindestens einer **Gruppe** angehören. <WRAP indent> |
Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
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- | <WRAP column 500px> | + | <WRAP column 500px> |
<WRAP column 550px>Um eine Warteschlangen-Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:< | <WRAP column 550px>Um eine Warteschlangen-Gruppe zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:< | ||
- | - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo> | + | - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo> |
- Klicken Sie auf {{: | - Klicken Sie auf {{: | ||
- Geben Sie einen **Titel** für die Anzeige der Gruppe im UCC- und Admin-Client sowie einen systeminternen **Namen** ein.\\ \\ | - Geben Sie einen **Titel** für die Anzeige der Gruppe im UCC- und Admin-Client sowie einen systeminternen **Namen** ein.\\ \\ | ||
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<WRAP group> | <WRAP group> | ||
- | <WRAP column 500px> | + | <WRAP column 500px>{{:archiv:6_1: |
<WRAP column 550px>Um Mitglieder einer Warteschlangen-Gruppe zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:< | <WRAP column 550px>Um Mitglieder einer Warteschlangen-Gruppe zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:< | ||
- | - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo> | + | - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo> |
- Rufen Sie die gewünschte Gruppe auf.\\ \\ | - Rufen Sie die gewünschte Gruppe auf.\\ \\ | ||
- | - Klicken Sie unter **Warteschlangen** auf{{: | + | - Klicken Sie unter **Warteschlangen** auf{{: |
- Setzen Sie in der Mitglieder-Übersicht einen Haken vor allen gewünschten Warteschlangen.\\ \\ | - Setzen Sie in der Mitglieder-Übersicht einen Haken vor allen gewünschten Warteschlangen.\\ \\ | ||
- Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
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- | <WRAP column 500px> | + | <WRAP column 500px>{{:archiv:6_1: |
<WRAP column 550px>Um Benutzer als Agenten einer Warteschlange zu berechtigen, | <WRAP column 550px>Um Benutzer als Agenten einer Warteschlange zu berechtigen, | ||
- [[adhandbuch: | - [[adhandbuch: | ||
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- Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
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- | Anschließend können sich die Agenten [[benutzerhandbuch: | + | Anschließend können sich die Agenten [[benutzerhandbuch: |
- | Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch: | + | Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch: |
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