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archiv:5_x:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [21.07.2023 09:25] – richard.neubertarchiv:5_x:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [25.04.2024 15:27] (aktuell) – richard.neubert
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 ====== [veraltet:] Warteschlange einrichten ====== ====== [veraltet:] Warteschlange einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe für eine Durchwahl an und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
 Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen. Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen.
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 <WRAP group box justify> <WRAP group box justify>
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_queue_member_erteilen.png?nolink|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_queue_member_erteilen.png?nolink|}}</WRAP> 
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_rufnummernkonfiguration.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP half column>{{archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_rufnummernkonfiguration.png?nolink|}}</WRAP>
 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// sind Agenten aller Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden//.</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //Kundenbetreuer// sind Agenten aller Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden//.</wrap>
 </WRAP> </WRAP>
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   - Konfigurieren Sie bei Bedarf [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen|Anrufnotizen]] für die Warteschlange.   - Konfigurieren Sie bei Bedarf [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen|Anrufnotizen]] für die Warteschlange.
 </WRAP> </WRAP>
-Funktionsfähige Warteschlangen müssen mindestens einer **Gruppe** angehören. <WRAP indent>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_widget_ws_mitgliedschaften.png?nolink|}}</WRAP> Im gleichnamigen Widget können Sie neue Warteschlangen bei Bedarf sofort einer vorhandenen Gruppe zuweisen.\\ \\ Um eine neue Gruppe für die Warteschlange einzurichten, lesen Sie die beiden nächsten Abschnitte.+Funktionsfähige Warteschlangen müssen mindestens einer **Gruppe** angehören. <WRAP indent>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_widget_ws_mitgliedschaften.png?nolink|}}</WRAP> Im gleichnamigen Widget können Sie neue Warteschlangen bei Bedarf sofort einer vorhandenen Gruppe zuweisen.\\ \\ Um eine neue Gruppe für die Warteschlange einzurichten, lesen Sie die beiden nächsten Abschnitte.
  
 Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}. Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:benutzer_gruppen:ac_ws-gruppe_mitglieder.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:benutzer_gruppen:ac_ws-gruppe_mitglieder.png?nolink|}}</WRAP>
 <WRAP column 550px>Um Mitglieder einer Warteschlangen-Gruppe zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent> <WRAP column 550px>Um Mitglieder einer Warteschlangen-Gruppe zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent>
   - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**.</wrap>\\ \\   - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo>{{:adhandbuch:menuepunkt_administration_alpha.png?nolink|}}**Benutzer & Gruppen > Gruppen**.</wrap>\\ \\
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_queue_member_erteilen.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP column 500px>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:ac_queue_member_erteilen.png?nolink|}}</WRAP>
 <WRAP column 550px>Um Benutzer als Agenten einer Warteschlange zu berechtigen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent> <WRAP column 550px>Um Benutzer als Agenten einer Warteschlange zu berechtigen, gehen Sie wie folgt vor:<WRAP outdent>
   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Benutzer**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Benutzer**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\
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   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
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-Anschließend können sich die Agenten [[benutzerhandbuch:hardware:feature_codes#Warteschlangen|per Telefon]] oder [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|im UCC-Client]] an der Warteschlange anmelden.+Anschließend können sich die Agenten [[benutzerhandbuch:tastenbelegung:alle_funktionen|per Telefon]] oder [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|im UCC-Client]] an der Warteschlange anmelden.
  
-Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:benutzer:wskonf|vorkonfigurieren]].+Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:wskonf|vorkonfigurieren]].
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