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archiv:5_x:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [23.01.2024 09:46] – richard.neubert | archiv:5_x:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [25.04.2024 15:27] (aktuell) – richard.neubert | ||
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- | Warteschlangen nehmen Anrufe | + | Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen |
Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch: | Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch: | ||
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- | Funktionsfähige Warteschlangen müssen mindestens einer **Gruppe** angehören. <WRAP indent> | + | Funktionsfähige Warteschlangen müssen mindestens einer **Gruppe** angehören. <WRAP indent> |
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<WRAP column 550px>Um Mitglieder einer Warteschlangen-Gruppe zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:< | <WRAP column 550px>Um Mitglieder einer Warteschlangen-Gruppe zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:< | ||
- Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo> | - Rufen Sie die Gruppenübersicht auf:\\ \\ <wrap lo> | ||
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<WRAP column 550px>Um Benutzer als Agenten einer Warteschlange zu berechtigen, | <WRAP column 550px>Um Benutzer als Agenten einer Warteschlange zu berechtigen, | ||
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- | Anschließend können sich die Agenten [[geraetehandbuch:tasten_codes# | + | Anschließend können sich die Agenten [[benutzerhandbuch:tastenbelegung: |
- | Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch: | + | Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch: |
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