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archiv:5_x:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [19.04.2024 15:02] – richard.neubertarchiv:5_x:adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen [25.04.2024 15:27] (aktuell) – richard.neubert
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 ====== [veraltet:] Warteschlange einrichten ====== ====== [veraltet:] Warteschlange einrichten ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe für eine Durchwahl an und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
 Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen. Auf diese Weise unterstützen Warteschlangen die strukturierte und zweckgebundene Anrufbearbeitung insbesondere im Rahmen von Hotlines und Callcentern. Über ein [[adhandbuch:durchwahlen:sprachmenues|Sprachmenü]] lassen sich Anrufe bei Bedarf automatisch auf mehrere Warteschlangen verteilen.
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   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.   - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.
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-Anschließend können sich die Agenten [[geraetehandbuch:tasten_codes#Warteschlangen|per Telefon]] oder [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|im UCC-Client]] an der Warteschlange anmelden.+Anschließend können sich die Agenten [[benutzerhandbuch:tastenbelegung:alle_funktionen|per Telefon]] oder [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|im UCC-Client]] an der Warteschlange anmelden.
  
-Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:benutzer:wskonf|vorkonfigurieren]].+Als Administrator können Sie den Anmeldestatus bei Bedarf [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:wskonf|vorkonfigurieren]].
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