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archiv:5_x:benutzerhandbuch:ws_management:agent [12.04.2023 13:11] – richard.neubertarchiv:5_x:benutzerhandbuch:ws_management:agent [30.04.2024 13:38] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[vers:5 gui:UCC-Client func func:Warteschlange]}}</WRAP>+<WRAP>{{tag>vers:v.5 gui:UCC-Client func:Warteschlange}}</WRAP> 
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 <WRAP info>**Archivierter Artikel:**\\ Dieser Artikel gilt bis UCware 5.x. Den aktuellen Stand finden Sie [[mchandbuch:ws_management:agent|hier]].</WRAP> <WRAP info>**Archivierter Artikel:**\\ Dieser Artikel gilt bis UCware 5.x. Den aktuellen Stand finden Sie [[mchandbuch:ws_management:agent|hier]].</WRAP>
  
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 ====== [veraltet:] Andere Benutzer an Warteschlangen anmelden ====== ====== [veraltet:] Andere Benutzer an Warteschlangen anmelden ======
  
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 <WRAP tip>**Hinweis:**\\  <WRAP tip>**Hinweis:**\\ 
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 Der UCware Server bietet die Möglichkeit, ausgewählten Benutzern die Rolle eines Warteschlangen-Managers zuzuweisen. Der UCware Server bietet die Möglichkeit, ausgewählten Benutzern die Rolle eines Warteschlangen-Managers zuzuweisen.
  
-Als solcher erhalten Sie Zugriff auf das{{:benutzerhandbuch:leistenicon_ws_management_alpha.png?nolink|}}**Warteschlangenmanagement** des UCC-Clients. Damit lassen sich die [[benutzerhandbuch:ws_management:einstellungen|Einstellungen]] von Warteschlangen und die Anmeldungen der zugehörigen Agenten verwalten.+Als solcher erhalten Sie Zugriff auf das{{:benutzerhandbuch:leistenicon_ws_management_alpha.png?nolink|}}**Warteschlangenmanagement** des UCC-Clients. Damit lassen sich die [[archiv:5_x:benutzerhandbuch:ws_management:einstellungen|Einstellungen]] von Warteschlangen und die Anmeldungen der zugehörigen Agenten verwalten.
  
 Im zweiten Fall können Sie individuell festlegen, ob und über welche Slots die verfügbaren Agenten an den einzelnen Warteschlangen angemeldet sind: Im zweiten Fall können Sie individuell festlegen, ob und über welche Slots die verfügbaren Agenten an den einzelnen Warteschlangen angemeldet sind:
  
-{{:benutzerhandbuch:ws_mgmt:uccc_ws_mgmt_vergleich_rn-konfig.png?direct|}}+{{:archiv:5_x:benutzerhandbuch:ws_mgmt:uccc_ws_mgmt_vergleich_rn-konfig.png?nolink|}}
  
-Die Agenten selbst behalten dabei weiterhin vollen Zugriff auf ihren Anmeldestatus. Sie können Einstellungen des Managers daher jederzeit über die {{:benutzerhandbuch:leistenicon_rn-konfiguration_alpha.png?nolink|}} **Rufnummernkonfiguration** ihres UCC-Clients anpassen bzw. zurücknehmen, sofern der Administrator den jeweiligen [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:rnkonf_slots|Slot nicht sperrt]].+Die Agenten selbst behalten dabei weiterhin vollen Zugriff auf ihren Anmeldestatus. Sie können Einstellungen des Managers daher jederzeit über die {{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:leistenicon_rn-konfiguration_alpha.png?nolink|}} **Rufnummernkonfiguration** ihres UCC-Clients anpassen bzw. zurücknehmen, sofern der Administrator den jeweiligen [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:rnkonf_slots|Slot nicht sperrt]].
  
 <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Angemeldete Agenten sind **nicht** automatisch für die jeweilige Warteschlange erreichbar. Sie müssen dazu mindestens eine **eigene Rufnummer** auf demselben Slot aktivieren und sich am entsprechenden Endgerät anmelden. Darüber hinaus können [[benutzerhandbuch:rufumleitung_ws|Rufumleitungen]] die Erreichbarkeit beeinflussen.</WRAP> <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Angemeldete Agenten sind **nicht** automatisch für die jeweilige Warteschlange erreichbar. Sie müssen dazu mindestens eine **eigene Rufnummer** auf demselben Slot aktivieren und sich am entsprechenden Endgerät anmelden. Darüber hinaus können [[benutzerhandbuch:rufumleitung_ws|Rufumleitungen]] die Erreichbarkeit beeinflussen.</WRAP>
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   - Klicken Sie in der Seitenleiste des UCC-Clients auf {{:benutzerhandbuch:leistenicon_ws_management_alpha.png?nolink|}}.\\ Der Client zeigt die von Ihnen gemanagten Warteschlangen mit den daran angemeldeten Agenten an.\\ \\   - Klicken Sie in der Seitenleiste des UCC-Clients auf {{:benutzerhandbuch:leistenicon_ws_management_alpha.png?nolink|}}.\\ Der Client zeigt die von Ihnen gemanagten Warteschlangen mit den daran angemeldeten Agenten an.\\ \\
-  - Klicken Sie im Widget der gewünschten Warteschlange ins Feld **Durchsuchen**.\\ \\ {{:benutzerhandbuch:ws_mgmt:uccc_ws_mgmt_hinzufuegen_agenten.png?direct|}}\\ \\ +  - Klicken Sie im Widget der gewünschten Warteschlange ins Feld **Durchsuchen**.\\ \\ {{:archiv:5_x:benutzerhandbuch:ws_mgmt:uccc_ws_mgmt_hinzufuegen_agenten.png?nolink|}}\\ \\ 
   - Wählen Sie im Drop-down-Menü den gewünschten Benutzer **und** den gewünschten Slot aus.\\ **Alternativ** geben Sie einen Namensbestandteil ein und klicken Sie auf den gewünschten Suchtreffer.\\ \\   - Wählen Sie im Drop-down-Menü den gewünschten Benutzer **und** den gewünschten Slot aus.\\ **Alternativ** geben Sie einen Namensbestandteil ein und klicken Sie auf den gewünschten Suchtreffer.\\ \\
   - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_hinzufuegen_dunkelblau.png?nolink|}}.\\ \\   - Bestätigen Sie mit {{:adhandbuch:button_hinzufuegen_dunkelblau.png?nolink|}}.\\ \\
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 Um einen Benutzer als Warteschlangen-Agenten **abzumelden**, klicken Sie im zugehörigen Eintrag auf{{:benutzerhandbuch:schaltflaeche_eintrag_loeschen_alpha.png?nolink|}}. Um einen Benutzer als Warteschlangen-Agenten **abzumelden**, klicken Sie im zugehörigen Eintrag auf{{:benutzerhandbuch:schaltflaeche_eintrag_loeschen_alpha.png?nolink|}}.
  
-Über die hier beschriebenen Funktionen hinaus lassen sich auf der Detailseite die Einstellungen der angezeigten Warteschlangen anpassen. Lesen Sie dazu den Artikel [[benutzerhandbuch:ws_management:einstellungen]]. +Über die hier beschriebenen Funktionen hinaus lassen sich auf der Detailseite die Einstellungen der angezeigten Warteschlangen anpassen. Lesen Sie dazu den Artikel [[archiv:5_x:benutzerhandbuch:ws_management:einstellungen]].