Metainformationen zur Seite
Dies ist eine alte Version des Dokuments!
Anruf mit Rücksprache vermitteln (VAP)
Mit dem Vermittlungsarbeitsplatz (VAP) können Sie aktuelle Anrufe aus dem laufenden Gespräch heraus weiterleiten.
Dabei haben Sie zwei Möglichkeiten:
- mit Rücksprache:
Diese Methode wird auch attended transfer genannt. Dabei rufen Sie zunächst selbst beim Ziel der Weiterleitung an und erfahren, ob der zugehörige Teilnehmer gerade verfügbar ist. Anschließend können Sie ihn mit Ihrem ursprünglichen Gesprächspartner verbinden.
Diese Methode wird auch blind transfer genannt. Dabei stellen Sie das laufende Gespräch direkt zu einem anderen Teilnehmer durch. Wenn das Ziel der Weiterleitung den Anruf ablehnt oder verpasst, kehrt er nicht zu Ihnen zurück.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen aktuellen Anruf ohne Rücksprache weiterleiten.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Informieren Sie den Zielkontakt über den Vermittlungswunsch.
- Um die Anrufe zu verbinden, klicken Sie auf
.
Hinweis:
Bei Bedarf können Sie sich über den Flüstermodus erneut in das Gespräch einschalten.