Metainformationen zur Seite
Archivierter Artikel:
Dieser Artikel gilt bis UCware 5.x. Den aktuellen Stand finden Sie hier.
[veraltet:] Warteschlangen-Manager ernennen
Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
Wenn Sie eine Warteschlange eingerichtet haben, können Sie ausgewählte Benutzer zu Warteschlangen-Managern ernennen. Diese erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen des UCC-Clients:
Grundlagen
Benutzer können auf das
Warteschlangenmanagement des UCC-Clients zugreifen, wenn Sie die Berechtigung manage_queues über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:
Mitglieder der Benutzergruppe WS Mgmt. (links) können Warteschlangen der Gruppe WS Kunden managen (rechts).
Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) anpassen.
Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen an- und abmelden.
Als Administrator können Sie manage_queues jeder beliebigen Benutzergruppe für jede beliebige Warteschlangen-Gruppe zuweisen. Dies gilt auch für Benutzer, die selbst keine Warteschlangen-Agenten sind.
Schritt für Schritt
Um Benutzer zu Warteschlangen-Managern zu ernennen, gehen Sie wie folgt vor:
- Erteilen Sie der Benutzergruppe die Berechtigung
manage_queuesfür die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.
- Übernehmen Sie die Einstellungen mit
.
Nach einem Reload des UCC-Clients sind die gewünschten Funktionen für berechtigte Benutzer verfügbar.