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[veraltet:] Warteschlangen-Manager ernennen

Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.

Wenn Sie eine Warteschlange eingerichtet haben, können Sie ausgewählte Benutzer zu Warteschlangen-Managern ernennen. Diese erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen des UCC-Clients:

Grundlagen

Benutzer können auf dasWarteschlangenmanagement des UCC-Clients zugreifen, wenn Sie die Berechtigung manage_queues über mindestens eine Warteschlangen-Gruppe ausüben:

  • Mitglieder der Benutzergruppe WS Mgmt. (links) können Warteschlangen der Gruppe WS Kunden managen (rechts).

  • Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) anpassen.

  • Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen an- und abmelden.

Mitglieder der Benutzergruppe WS Mgmt. (links) können Warteschlangen der Gruppe WS Kunden managen (rechts).

Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) anpassen.

Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen an- und abmelden.

Als Administrator können Sie manage_queues jeder beliebigen Benutzergruppe für jede beliebige Warteschlangen-Gruppe zuweisen. Dies gilt auch für Benutzer, die selbst keine Warteschlangen-Agenten sind.

Schritt für Schritt

Um Benutzer zu Warteschlangen-Managern zu ernennen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Erstellen Sie eine Gruppe vom Typ Warteschlange.

    Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.

  2. Weisen Sie dieser Gruppe die gewünschte(n) Warteschlange(n) zu.

  3. Erstellen Sie eine Gruppe vom Typ Benutzer.

    Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.

  4. Weisen Sie dieser Gruppe den/die gewünschten Benutzer zu.

  5. Erteilen Sie der Benutzergruppe die Berechtigung manage_queues für die gewünschte Warteschlangen-Gruppe.

  6. Übernehmen Sie die Einstellungen mit .

Nach einem Reload des UCC-Clients sind die gewünschten Funktionen für berechtigte Benutzer verfügbar.