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archiv:5_x:adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues [29.06.2023 11:13] – richard.neubertarchiv:5_x:adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues [24.04.2024 13:46] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>vers:5 gui:Admin-Client func:Berechtigungen func:Warteschlange}}</WRAP>+<WRAP>{{tag>vers:v.5 gui:Admin-Client func:Berechtigungen func:Warteschlange}}</WRAP>
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 <WRAP info>**Archivierter Artikel:**\\ Dieser Artikel gilt bis UCware 5.x. Den aktuellen Stand finden Sie [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues|hier]].</WRAP> <WRAP info>**Archivierter Artikel:**\\ Dieser Artikel gilt bis UCware 5.x. Den aktuellen Stand finden Sie [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:manage_queues|hier]].</WRAP>
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 ====== [veraltet:] Warteschlangen-Manager ernennen ====== ====== [veraltet:] Warteschlangen-Manager ernennen ======
  
-Warteschlangen nehmen Anrufe für eine Durchwahl an und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.+Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
  
-Wenn Sie eine funktionierende [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählte Benutzer zu Warteschlangen-Managern ernennen. Diese erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen des UCC-Clients:+Wenn Sie eine [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlange]] eingerichtet haben, können Sie ausgewählte Benutzer zu Warteschlangen-Managern ernennen. Diese erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen des UCC-Clients:
  
   * [[benutzerhandbuch:ws_management:einstellungen|Warteschlangen-Einstellungen anpassen]]   * [[benutzerhandbuch:ws_management:einstellungen|Warteschlangen-Einstellungen anpassen]]
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-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:ac_manage_queues_erteilen.png?nolink|}}</WRAP> 
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 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// managen (rechts).</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// managen (rechts).</wrap>
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-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_einstellungen_setzen.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_einstellungen_setzen.png?nolink|}}</WRAP> 
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 <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) anpassen.</wrap> <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) anpassen.</wrap>
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-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_anmelden.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_anmelden.png?nolink|}}</WRAP> 
-<WRAP half column>{{:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_angemeldet.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP half column>{{:archiv:6_1:adhandbuch:warteschlangen:uccc_ws_management_agent_angemeldet.png?nolink|}}</WRAP>
 <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen an- und abmelden.</wrap> <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen an- und abmelden.</wrap>
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 <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// managen (rechts).</wrap> <wrap lo>Mitglieder der Benutzergruppe //WS Mgmt.// (links) können Warteschlangen der Gruppe //WS Kunden// managen (rechts).</wrap>
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 <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) anpassen.</wrap> <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Eigenschaften von Warteschlangen (rechts) anpassen.</wrap>
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 <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen an- und abmelden.</wrap> <wrap lo>Warteschlangen-Manager (links) können Agenten und deren Slots (rechts) an Warteschlangen an- und abmelden.</wrap>
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   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Warteschlange**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\   - [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:allg#Gruppe erstellen|Erstellen]] Sie eine Gruppe vom Typ **Warteschlange**.\\ \\ Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.\\ \\