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benutzerhandbuch:geplante_rufumleitung [20.01.2022 16:46] – richard.neubert | benutzerhandbuch:geplante_rufumleitung [11.12.2023 09:07] (aktuell) – gelöscht richard.neubert | ||
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- | ====== Geplante Rufumleitung einrichten ====== | ||
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- | Mithilfe von **Rufumleitungsprofilen** leitet der UCware Server eingehende Anrufe bei Bedarf zu einer anderen Rufnummer, einer Ansage oder einem Anrufbeantworter um. Im UCC-Client können Sie diese [[benutzerhandbuch: | ||
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- | Dieser Artikel beschreibt die Einrichtung zeitgesteuerter, | ||
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- | <WRAP tip 70%> | ||
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- | Die Detailseite bietet die folgenden Funktionen: | ||
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- | * [[# | ||
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- | * [[# | ||
- | * [[#Zeitplan anzeigen]] | ||
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- | <WRAP tip 70%> | ||
- | Geplante Rufumleitungen für Warteschlangen lassen sich im UCC-Client nur von Benutzern mit entsprechenden Berechtigungen anzeigen und bearbeiten. Anders als bei eigenen Rufnummern wirkt sich das Umleitungsverhalten in diesem Fall **unabhängig vom Benutzer** und damit auf alle Agenten der jeweiligen Warteschlange aus.</ | ||
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- | ===== Einmalige Rufumleitung erstellen ===== | ||
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- | Um einen einmaligen Rufumleitungs-Job zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: | ||
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- | - Erstellen Sie bei Bedarf ein geeignetes [[benutzerhandbuch: | ||
- | - Klicken Sie in der Seitenleiste des UCC-Clients auf{{: | ||
- | - Klicken Sie ins Auswahlfeld in der linken Spalte und wählen Sie, ob der Job für Ihre **Eigenen** Rufnummern oder eine bestimmte **Warteschlange** gelten soll. | ||
- | - Klicken Sie neben **Einmalig** auf{{: | ||
- | - Geben Sie im Feld **Titel** eine Bezeichnung für den Job ein. \\ \\ <WRAP tip 700px> | ||
- | - Klicken Sie ins Feld **Nummer** und wählen Sie im Drop-down-Menü aus, für welche Ihrer Rufnummern der Job gelten soll. | ||
- | - Klicken Sie ins Feld **Rufumleitungsprofil** und wählen Sie im Drop-down-Menü das gewünschte Rufumleitungsprofil.\\ Alternativ wählen Sie **Kein Rufumleitungsprofil**. | ||
- | - Klicken Sie auf die Schaltfläche{{: | ||
- | - Klicken Sie in die Felder unter **Uhrzeit** und wählen Sie einen Stunden- bzw. Minutenwert für die Ausführung des Jobs. | ||
- | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
- | |||
- | <WRAP tip 70%> | ||
- | **Hinweis: | ||
- | Aktive Rufumleitungsprofile gelten, bis die Zeitsteuerung auf ein anderes Profil umschaltet. Um die Ausführung eines Jobs zeitlich zu begrenzen, müssen Sie daher einen weiteren Job erstellen und diesem ein anderes oder **Kein Rufumleitungsprofil** zuweisen. | ||
- | </ | ||
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- | ===== Wiederkehrende Rufumleitung erstellen ===== | ||
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- | Um einen wiederkehrenden Rufumleitungs-Job zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: | ||
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- | - Erstellen Sie bei Bedarf ein geeignetes [[benutzerhandbuch: | ||
- | - Klicken Sie in der Seitenleiste des UCware UCC-Clients auf{{: | ||
- | - Klicken Sie ins Auswahlfeld in der linken Spalte und wählen Sie, ob der Job für Ihre **Eigenen** Rufnummern oder eine bestimmte **Warteschlange** gelten soll. | ||
- | - Um einen neuen Job zu erstellen, klicken Sie neben **Wiederkehrend** auf{{: | ||
- | - Geben Sie im Feld **Titel** eine Bezeichnung für den Job ein. \\ \\ <WRAP tip 700px> | ||
- | - Klicken Sie ins Feld **Nummer** und wählen Sie im Drop-down-Menü aus, für welche Ihrer Rufnummern der Job gelten soll. | ||
- | - Klicken Sie ins Feld **Rufumleitungsprofil** und wählen Sie im Drop-down-Menü das gewünschte Rufumleitungsprofil.\\ Alternativ wählen Sie **Kein Rufumleitungsprofil**. | ||
- | - Klicken Sie in die Felder unter **Uhrzeit** und wählen Sie einen Stunden- bzw. Minutenwert für die Ausführung des Jobs. | ||
- | - Setzen Sie einen Haken bei jedem Wochentag, an dem sich der Job wiederholen soll. | ||
- | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
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- | <WRAP tip 70%> | ||
- | **Hinweis: | ||
- | Aktive Rufumleitungsprofile gelten, bis die Zeitsteuerung auf ein anderes Profil umschaltet. Um die Ausführung eines Jobs zeitlich zu begrenzen, müssen Sie daher einen weiteren Job erstellen und diesem ein anderes oder **Kein Rufumleitungsprofil** zuweisen. | ||
- | </ | ||
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- | ===== Verfügbare Rufumleitungs-Jobs verwalten ===== | ||
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- | Unter{{: | ||
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- | {{: | ||
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- | Zum **Anzeigen** eines Jobs gehen Sie wie folgt vor: | ||
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- | - Klicken Sie in der Seitenleiste des UCware UCC-Clients auf{{: | ||
- | - Klicken Sie ins Auswahlfeld in der linken Spalte und wählen Sie, ob der Job für Ihre **Eigenen** Rufnummern oder eine bestimmte **Warteschlange** gilt. | ||
- | - Klicken Sie unter **Einmalig** oder **Wiederkehrend** auf den Eintrag des gewünschten Jobs.\\ Die Konfiguration des Jobs wird auf der rechten Seite angezeigt. | ||
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- | Zum **Pausieren** eines Jobs gehen Sie wie folgt vor: | ||
- | - Setzen Sie den Schalter im oberen Teil des zugehörigen Widgets auf {{: | ||
- | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
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- | Zum **Bearbeiten** eines Jobs gehen Sie wie folgt vor: | ||
- | - Passen Sie die Felder und/oder Optionen im zugehörigen Widget an.\\ Beachten Sie dazu die Abschnitte zum Erstellen [[# | ||
- | - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{: | ||
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- | Zum **Löschen** eines Jobs klicken Sie auf {{: | ||
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- | ===== Zeitplan anzeigen ===== | ||
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- | Die Detailseite{{: | ||
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- | Darüber hinaus können Sie verfügbare Rufumleitungs-Jobs auch über den Zeitplan anzeigen, um diese zu pausieren, zu bearbeiten oder zu löschen. | ||
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- | <WRAP tip 70%> | ||
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- | Um einen Job über den Zeitplan anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor: | ||
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- | - Klicken Sie in der Seitenleiste des UCware UCC-Clients auf{{: | ||
- | - Klicken Sie auf {{: | ||
- | - Filtern Sie den Zeitplan bei Bedarf nach Jobs für **Warteschlangen** oder **eigene** Rufnummern. | ||
- | - Um einen Job anzuzeigen, klicken Sie in einem zugehörigen Eintrag auf{{: | ||