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Rufumleitungsprofil für Warteschlangen im UCC-Client einrichten
Hinweise:
- Die Umleitung von Warteschlangen-Anrufen ist an spezielle Berechtigungen gebunden.
- Die entsprechenden Profile wirken sich stets auf alle Agenten einer Warteschlange aus.
Der UCware Server kann eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch zu einem festgelegten Ziel umleiten. Die dafür erforderlichen Regeln werden in sogenannten Rufumleitungsprofilen zusammengefasst.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Rufumleitungsprofil für eine Warteschlange im UCC-Client einrichten.
Grundlagen
Hinweis:
Rufumleitungsprofile gelten jeweils für einen Benutzer oder eine einzelne Warteschlange. Eine nachträgliche Übertragung auf andere Benutzer oder Warteschlangen ist nicht möglich. Um ein Profil für eine Warteschlange einzurichten, lesen Sie den zugehörigen Artikel.
Mit einem Rufumleitungsprofil können Sie eingehende Anrufe abhängig von der telefonischen Erreichbarkeit der jeweiligen Warteschlange umleiten. Die vorstrukturierten Regeln des Profils erlauben dabei eine Unterscheidung zwischen internen und externe Anrufern.
Bei der Einrichtung müssen Sie unter
Rufumleitungsprofile lediglich Art und Ziel der Umleitung in mindestens einem Anwendungsfall wählen:
Umleitungsarten:
Keine Weiterleitung
Rufnummer
Anrufbeantworter
Ansage
Abhängig von der Umleitungsart kommen interne bzw. externe Nummern oder Ansagen als Ziel infrage.
Der Administrator kann ausgewählte Nummern oder Nummernbereiche als Umleitungsziele sperren.
Aktive Umleitungsarten im Anwendungsfall Immer setzen alle anderen Einstellungen der jeweiligen Spalte außer Kraft.
Gespeicherte Profile lassen sich manuell oder zeitgesteuert aktivieren.
Hinweis:
Die Erreichbarkeit einer Warteschlange hängt auch von der Eintrittsbedingung ab, die der Administrator der Telefonanlage jeweils festlegt. Daraus ergeben sich in Kombination mit einem aktiven Rufumleitungsprofil unterschiedliche Verhaltensweisen.
Schritt für Schritt
Um ein Rufumleitungsprofil für eine Warteschlange im UCC-Client einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie in der Seitenleiste des UCC-Clients auf.
- Klicken Sie neben der gewünschten Warteschlange auf
.
Dies erzeugt ein neues Profil mit dem Zeitstempel als Namen.
- Klicken Sie in der linken Spalte auf den Eintrag des Profils.
Dies öffnet die Bearbeitungsansicht des Profils auf der rechten Seite.
- Passen Sie hier bei Bedarf den Namen des Profils an.
- Passen Sie bei Bedarf die Wartezeit für den Anwendungsfall Keine Antwort an.
- Wählen Sie über das zugehörige Symbol eine Umleitungsart für den gewünschten Anwendungsfall aus.
- Wiederholen Sie die beiden letzten Schritte, bis das Profil vollständig konfiguriert ist.
- Übernehmen Sie die Einstellungen mit
.
Um das Rufumleitungsprofil anzuwenden, aktivieren Sie es manuell oder zeitgesteuert im UCC-Client.
Um ein gespeichertes Profil erneut zu bearbeiten, klicken Sie auf den zugehörigen Eintrag in der linken Spalte.