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Ansagen für Warteschlangen bereitstellen
Hinweis:
Diese Funktion setzt eine Audio-Gruppe mit freigegebenen Benutzeransagen voraus.
Warteschlangen nehmen Anrufe an einer Durchwahl entgegen und verteilen die Gespräche automatisch auf die zuständige Benutzergruppe, die sogenannten Agenten. Überzählige Verbindungen werden dabei gehalten und in der Reihenfolge des Anrufeingangs dem jeweils nächsten verfügbaren Agenten zugewiesen.
Sie können einer Warteschlange Zugriff auf ausgewählte Tonaufnahmen erteilen. Dadurch stehen diese zusätzlich zur Herstellervorgabe als Begrüßungs- und Auslastungsansagen sowie für Rufumleitungsprofile der Warteschlange zur Auswahl.
Grundlagen
Benutzer des UCC-Clients haben die Möglichkeit, eigene Ansagen aufzunehmen oder hochzuladen. Mit der entsprechenden Berechtigung lassen sich diese Ansagen dabei in einer sogenannten Audio-Gruppe freigeben.
Warteschlangen können bei Bedarf auf die Ansagen einer Audio-Gruppe zugreifen. Voraussetzung ist, dass sie die Berechtigung use_audio über diese Gruppe ausüben:
Warteschlangen der Gruppe WS Kunden (links) können Inhalte der Gruppe Audios Kundenbetreuung als Begrüßungs- und Auslastungsansagen verwenden (rechts).
Warteschlangen der Gruppe WS Kunden (links) können Inhalte der Gruppe Audios Kundenbetreuung für Rufumleitungsprofile verwenden (rechts).
Als Administrator können Sie use_audio jeder beliebigen Warteschlangen-Gruppe für jede beliebige Audio-Gruppe zuweisen.
Hinweis:
Konkrete Ansagen für die Warteschlangen-Gruppe müssen von einem Benutzer mit der Berechtigung upload_audio in der Audio-Gruppe freigegeben werden.
Schritt für Schritt
Um Ansagen für eine oder mehrere Warteschlangen freizugeben, gehen Sie wie folgt vor:
- Übernehmen Sie die Einstellungen mit
.
- Stellen Sie sicher, dass die gewünschten Ansagen in der Audio-Gruppe freigegeben sind oder werden.
Nach einem Reload des verwendeten Clients sind die gewünschten Ansagen für berechtigte Warteschlangen verfügbar. Dies gilt auch nach der Freigabe neuer Ansagen in der Audio-Gruppe.