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Gemeinsame Benutzeransagen einrichten
Benutzer des UCC-Clients haben die Möglichkeit, eigene Tonaufnahmen zu erstellen oder hochzuladen. Mithilfe eines Rufumleitungsprofils lassen sich diese als automatische Ansagen oder auf dem Anrufbeantworter aktivieren.
Als Administrator können Sie ausgewählte Benutzer dazu berechtigen, ihre Aufnahmen mit anderen zu teilen und/oder auf geteilte Aufnahmen zuzugreifen.
Grundlagen
Tonaufnahmen lassen sich im UCC-Client für sogenannte Audio-Gruppen freigeben. Voraussetzung ist, dass der Benutzer die Berechtigung upload_audio über diese Gruppe ausübt.
Die Freigabe gilt für alle Benutzer, die über die Berechtigung use_audio für die betroffene Audio-Gruppe verfügen.
Hinweis:
Darüber hinaus können Sie mit use_audio Ansagen für Warteschlangen bereitstellen.
Mitglieder der Benutzergruppe Kundenbetreuer (links) können eigene Ansagen in der Audio-Gruppe Audio KuBe freigeben (rechts).
Mitglieder der Benutzergruppe Kundenbetreuer (links) können Ansagen aus der Audio-Gruppe Audio KuBe zur Rufumleitung verwenden (rechts).
Zur Einrichtung einer Audio-Gruppe müssen Sie diese erstellen und je eine oder mehrere Benutzergruppen mit upload_audio bzw. use_audio berechtigen. Die Träger beider Berechtigungen können, müssen aber nicht identisch sein.
Schritt für Schritt
Um Benutzern Zugriff auf eine Audio-Gruppe zu erteilen, gehen Sie wie folgt vor:
- Erstellen Sie mindestens eine Gruppe vom Typ Benutzer.
Alternativ verwenden Sie eine vorhandene Gruppe.
- Erteilen Sie der Benutzergruppe mindestens eine der folgenden Berechtigungen für die gewünschte Audio-Gruppe:
upload_audiozur Freigabe von Ansagen in der Audio-Gruppe
use_audiozur Verwendung von Ansagen aus der Audio-Gruppe
- Übernehmen Sie die Einstellungen mit
.
- Wiederholen Sie diese Vorgehensweise bei Bedarf.
Nach einem Reload des UCC-Clients können berechtigte Benutzer dort eigene Ansagen freigeben und/oder die Ansagen anderer Benutzer zur Rufumleitung verwenden.