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benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:benutzen [12.08.2024 13:15] – richard.neubertbenutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:benutzen [18.03.2025 12:51] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP>{{tag>gui:UCC-Client gui:Snom func:Abwurfschaltung}}</WRAP> +<WRAP tabs> 
-<WRAP 1050px>+  * [[:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:benutzen             |Aktuell seit 6.2]] 
 +  * [[:archiv:6_1:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:benutzen  |< 6.0]] 
 +</WRAP>
  
-====== Abwurfschaltung benutzen ======+<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP> 
 +<WRAP>{{tag>vers:v.6.2 gui:UCC-Client gui:Snom func:Abwurfschaltung}}</WRAP> 
 +<WRAP 1150px>
  
-===== UCC-Client ===== 
  
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Diese Funktion muss über [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:abwurfschaltung|spezielle Berechtigungen]] für Sie freigeschaltet werden. +====== Abwurfschaltung benutzen ====== 
 + 
 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Diese Funktion ist an [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:abwurfschaltung|spezielle Berechtigungen]] gebunden, die der Administrator der Telefonanlage einrichtet.
 </WRAP> </WRAP>
  
-Mit UCware können Führungskräfte ihre eingehenden Anrufe automatisch an ausgewählte Mitarbeiter delegieren. Innerhalb einer solchen **Abwurfschaltung** ist der entsprechend berechtigte **Manager** nur für seine **Assistenten** erreichbar. Diese nehmen alle anderen Anrufe für den Manager entgegen und stellen sie bei Bedarf durch.+Mit UCware können Führungskräfte ihre eingehenden Anrufe automatisch an ausgewählte Mitarbeiter delegieren. Innerhalb einer solchen **Abwurfschaltung** ist der entsprechend berechtigte **Manager** nur für seine **Assistenten** erreichbar. Diese nehmen alle anderen Gespräche stellvertretend entgegen und können den jeweiligen Anrufer nach Rücksprache mit dem Manager [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:anruf_verbinden|verbinden]].
  
-Beim Manager sind die eingehenden Anrufe dabei lautlos, aber weiterhin sichtbar. Auf diese Weise kann er ausgewählte Gespräche jederzeit auch selbst annehmen.+Beim Manager sind die eingehenden Anrufe dabei lautlos, aber weiterhin im UCC-Client sichtbar. Auf diese Weise kann er ausgewählte Gespräche jederzeit auch selbst annehmen. 
 + 
 + 
 +===== UCC-Client =====
  
 Im UCC-Client können alle Beteiligten einer Abwurfschaltungen das zugehörige Widget [[benutzerhandbuch:anpassen:einblenden|einblenden]]. Anzeige und Bedienung unterscheiden sich dabei abhängig von der Rolle des jeweiligen Benutzers:   Im UCC-Client können alle Beteiligten einer Abwurfschaltungen das zugehörige Widget [[benutzerhandbuch:anpassen:einblenden|einblenden]]. Anzeige und Bedienung unterscheiden sich dabei abhängig von der Rolle des jeweiligen Benutzers:  
  
 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px box>**Manager-Rolle**\\ \\ {{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurf_eingehend_manager.png?direct|}}<WRAP 525px outdent>  +<WRAP column half box> 
-  * <wrap lo>Als Manager können Sie Ihre **eigene** Abwurfschaltung mit\\ {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?30nolink|}} aktivieren und ihr Verhalten [[:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:konfigurieren|konfigurieren]].</wrap> +**Manager**\\ \\ 
-  * <wrap lo>Bei aktiver Schaltung werden eingehende Gespräche auf Ihre Assistenten umgeleitet.</wrap> +{{:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurf_eingehend_manager.png?direct|}}\\ \\ 
-  * <wrap lo>Ausgenommen davon sind die Assistenten selbst.</wrap> +{{:benutzerhandbuch:schalter_ein.png?nolink|}} Schaltung aktivieren 
-  * <wrap lo>Abgeworfene Anrufe werden unter **Abwurfschaltung** und **ohne Klingelton** angezeigt.</wrap> +<WRAP lo> 
-  * <wrap lo>Zur Rufannahme klicken Sie in diesem Fall auf{{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:button_anruf_annehmen.png?nolink|}}.{{:adhandbuch:platzhalter_30x30.png?nolink|}}</wrap> +  * Dazu müssen Sie die Schaltung vorab einmalig [[benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:konfigurieren|konfigurieren]].\\ \\ 
-  * <wrap lo>Um einen Assistenten anzurufen, klicken Sie auf sein\\ {{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:animation_buttons_kontakte.gif?nolink|}} Statussymbol.</wrap>\\ \\+  * Die aktive Schaltung wirft alle für Sie bestimmten Anrufe auf Ihre(n) Assistenten ab. Dies gilt auch für Anrufe, die ohne Rücksprache an Sie [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:anruf_weiterleiten|weitergeleitet]] werden.\\ \\  
 +  * Ausgenommen sind die folgenden Fälle:\\ \\ 
 +    * direkte Anrufe Ihrer Assistenten 
 +    * [[benutzerhandbuch:rulp:durchwahl|Rufumleitungen]] Ihrer Assistenten (auch [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:anruf_manuell_umleiten|manuell]]) 
 +    * automatische Rückrufe, die Sie selbst angefragt haben\\ \\ 
 +  * Abgeworfene Anrufe werden ohne Klingeln unter **Abwurfschaltung** angezeigt.\\ \\ \\
 </WRAP> </WRAP>
 +{{:benutzerhandbuch:button_abwurf_annehmen.svg?30nolink|}} Anruf selbst annehmen{{:adhandbuch:platzhalter_30x30.png?nolink|}}\\ \\
 +{{:benutzerhandbuch:animation_buttons_kontakte.png?nolink|}} Assistent anrufen{{:adhandbuch:platzhalter_30x30.png?nolink|}}
 </WRAP> </WRAP>
-<WRAP column 500px box>**Assistenten-Rolle**\\ \\ {{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurf_eingehend_assistent.png?direct|}}<WRAP 525px outdent> + 
-  * <wrap lo>Als Assistent können Sie **jede** Abwurfschaltung\\ {{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?30nolink|}} aktivieren, an der Sie beteiligt sind.</wrap> +<WRAP column half box> 
-  * <wrap lo>Voraussetzung ist, dass der zuständige Manager Sie in seinem Widget hinzufügt.</wrap> +**Assistent**\\ \\ 
-  * <wrap lo>Bei aktiver Schaltung gehen Gespräche für den Manager als **Aktuelle Anrufe** in Ihrem Client ein.</wrap> +{{:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurf_eingehend_assistent.png?direct|}}\\ \\ 
-  * <wrap lo>Zur Rufannahme klicken Sie in diesem Fall auf {{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:button_anruf_annehmen_alpha.png?30nolink|}}.</wrap> +{{:benutzerhandbuch:schalter_ein.png?nolink|}} Schaltung aktivieren 
-  * <wrap lo>Um einen Manager anzurufen, klicken Sie auf sein\\ {{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:animation_buttons_kontakte.png?nolink|}} Statussymbol.</wrap> +<WRAP lo> 
-  * <wrap lo>Für den Manager bleibt Ihr [[benutzerhandbuch:hilfe:symbole|Anrufstatus]] immer sichtbar, auch wenn Sie ihn [[benutzerhandbuch:benutzereinstellungen:status|verstecken]].</wrap> +  * Dazu muss Sie der Manager als Assistent [[:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:konfigurieren|hinzufügen]].\\ \\ 
-</WRAP>+  * Die aktive Schaltung wirft alle für den Manager bestimmten Anrufe auf Ihre Durchwahl ab. Dies gilt auch für Anrufe, die Sie ohne Rücksprache an den Manager [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:anruf_weiterleiten|weiterleiten]].\\ \\ 
 +  * Ausgenommen sind die folgenden Fälle:\\ \\ 
 +    * direkte Anrufe der Assistenten beim Manager 
 +    * [[benutzerhandbuch:rulp:durchwahl|Rufumleitungen]] der Assistenten zum Manager (auch [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:anruf_manuell_umleiten|manuell]])\\ \\ 
 +  * Abgeworfene Anrufe werden mit Klingeln unter **Aktuelle Anrufe** angezeigt.\\ \\ 
 +  * Für den Manager bleibt Ihr [[benutzerhandbuch:hilfe:symbole|Anrufstatus]] immer sichtbar, auch wenn Sie ihn [[benutzerhandbuch:benutzereinstellungen:status|verstecken]].\\
 </WRAP> </WRAP>
 +{{:benutzerhandbuch:button_anruf_annehmen_alpha.png?30nolink|}} Abgeworfenen Anruf annehmen{{:adhandbuch:platzhalter_30x30.png?nolink|}}\\ \\
 +{{:benutzerhandbuch:animation_buttons_kontakte.png?nolink|}} Manager anrufen{{:adhandbuch:platzhalter_30x30.png?nolink|}}
 </WRAP> </WRAP>
- 
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Aktive Abwurfschaltungen bleiben unwirksam, bis der verantwortliche Manager mindestens einen Assistenten hinzufügt. Lesen Sie dazu den Artikel [[:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:konfigurieren]]</WRAP> 
  
  
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 500px box>**Manager-Rolle**\\ \\ {{:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:phonescreen_abwurf_manager.png?550direct|}}\\ \\ <wrap lo>Eingehender Anruf auf dem Snom D385 eines Managers bei aktiver Abwurfschaltung. Im oberen Teil werden die zugewiesenen Assistenten und ihr Anrufstatus angezeigt.</wrap></WRAP> +<WRAP column half box>**Manager**\\ \\ {{:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:phonescreen_abwurf_manager.png?direct|}}\\ \\ <wrap lo>Abgeworfener Anruf auf dem Snom D385 des **Managers** Harald Harms. Im oberen Teil werden die zugewiesenen Assistenten und ihr Anrufstatus angezeigt.</wrap> 
-<WRAP column 500px box>**Assistenten-Rolle**\\ \\ {{:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:phonescreen_abwurf_assistent.png?550direct|}}\\ \\ <wrap lo>Der gleiche Anruf auf dem Snom D385 seiner Assistentin Iris Immsee (Durchwahl 417).</wrap>\\ \\+</WRAP> 
 +<WRAP column half box>**Assistent**\\ \\ {{:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:phonescreen_abwurf_assistent.png?direct|}}\\ \\ <wrap lo>Der gleiche Anruf auf dem Snom D385 eines **Assistenten**. Der Manager als ursprüngliches Ziel des Anrufs wird unterhalb der eingehenden Rufnummer angezeigt.</wrap>
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>