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benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:konfigurieren [29.01.2024 11:26] – richard.neubertbenutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:konfigurieren [12.02.2025 14:07] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP>{{tag>gui:UCC-Client func:Abwurfschaltung}}</WRAP> +<WRAP tabs> 
-<WRAP 900px>+  * [[:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:konfigurieren             |Aktuell seit 6.2]] 
 +  * [[:archiv:6_1:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:konfigurieren  |< 6.0]] 
 +</WRAP> 
 + 
 +<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP> 
 +<WRAP>{{tag>vers:v.6.2 gui:UCC-Client func:Abwurfschaltung}}</WRAP> 
 +<WRAP 1050px>
  
  
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 <WRAP tip>**Hinweise:**<WRAP outdent> <WRAP tip>**Hinweise:**<WRAP outdent>
-  * Diese Funktion ist an [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:abwurfschaltung|spezielle Berechtigungen]] gebunden. Die dafür erforderlichen Einstellungen übernimmt der Administrator der Telefonanlage.  +  * Diese Funktion ist an [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:abwurfschaltung|spezielle Berechtigungen]] gebunden, die der Administrator der Telefonanlage einrichtet.  
-  * Für diese Funktion muss das Widget **Abwurfschaltung** aktiv sein. Lesen Sie dazu bei Bedarf den Artikel [[benutzerhandbuch:anpassen:einblenden]].+  * Blenden Sie für diese Funktion das [[benutzerhandbuch:anpassen:einblenden|Widget]] **Abwurfschaltung** ein.
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
  
-Mit UCware können Sie Ihre eingehenden Anrufe automatisch an ausgewählte Mitarbeiter delegieren. Innerhalb einer solchen **Abwurfschaltung** sind Sie als entsprechend berechtigter **Manager** nur für Ihre **Assistenten** erreichbar. Diese nehmen alle anderen Anrufe für Sie entgegen und stellen sie bei Bedarf durch.+Mit UCware können Sie Ihre eingehenden Anrufe automatisch an ausgewählte Mitarbeiter delegieren. Innerhalb einer solchen **Abwurfschaltung** sind Sie als entsprechend berechtigter **Manager** nur für Ihre **Assistenten** erreichbar. Diese nehmen alle anderen Gespräche stellvertretend entgegen und können den jeweiligen Anrufer nach Rücksprache mit Ihnen [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:anruf_verbinden|verbinden]].
  
 Dabei werden Ihre eingehenden Anrufe weiterhin registriert, sodass Sie ein Gespräch jederzeit auch direkt annehmen können. Dabei werden Ihre eingehenden Anrufe weiterhin registriert, sodass Sie ein Gespräch jederzeit auch direkt annehmen können.
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column>{{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurf_optionen_manager.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP column>{{:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurf_optionen_manager.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP column>\\ +<WRAP column> 
-{{:adhandbuch:schalter_ein_alpha.png?nolink|}}{{:adhandbuch:platzhalter_30x30.png?34x10nolink|}} [[:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:benutzen|Schaltung benutzen]]\\ \\ +{{:benutzerhandbuch:schalter_ein.png?nolink|}} {{:adhandbuch:platzhalter_30x30.png?44x30nolink|}} [[:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:benutzen|Schaltung benutzen]]\\ 
-{{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurfschaltung_checkbox_parallel.png?nolink|}} Anrufe gleichzeitig auf alle abwerfen\\ \\ +{{:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurfschaltung_checkbox_parallel.png?nolink|}} {{:adhandbuch:platzhalter_30x30.png?10x30nolink|}} Anrufe gleichzeitig auf alle abwerfen\\ 
-{{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurfschaltung_checkbox_rueckkehr.png?nolink|}} [[#Anrufe automatisch durchstellen]]\\ \\+{{:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurfschaltung_checkbox_rueckkehr.png?nolink|}} {{:adhandbuch:platzhalter_30x30.png?10x30nolink|}} [[#Anrufe automatisch durchstellen]]\\ \\
 {{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}} [[#Assistenten hinzufügen]]\\ \\ {{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}} [[#Assistenten hinzufügen]]\\ \\
-{{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurfschaltung_verschieben.png?nolink|}} [[#Assistenten priorisieren]]\\ \\+{{:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurfschaltung_verschieben.png?nolink|}} [[#Assistenten priorisieren]]\\ \\
 {{:adhandbuch:schaltflaeche_kreuz.png?nolink|}} Assistenten entfernen {{:adhandbuch:schaltflaeche_kreuz.png?nolink|}} Assistenten entfernen
 </WRAP> </WRAP>
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 Um eine Abwurfschaltung benutzen zu können, müssen Sie als Manager mindestens einen Assistenten hinzufügen. Welche Benutzer dafür jeweils zur Auswahl stehen, legt der Administrator der Telefonanlage fest. Um eine Abwurfschaltung benutzen zu können, müssen Sie als Manager mindestens einen Assistenten hinzufügen. Welche Benutzer dafür jeweils zur Auswahl stehen, legt der Administrator der Telefonanlage fest.
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column>{{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurf_assistent_hinzufuegen.png?312direct|}}</WRAP> +<WRAP column>{{:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurf_assistent_hinzufuegen.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP column 400px>Um Ihrer Abwurfschaltung Assistenten hinzuzufügen, gehen sie wie folgt vor:+<WRAP column 400px>Um Ihrer Abwurfschaltung Assistenten hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
 <WRAP outdent> <WRAP outdent>
   - Klicken Sie unter **Abwurfschaltung** auf{{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}}.\\ \\   - Klicken Sie unter **Abwurfschaltung** auf{{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}}.\\ \\
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 In einer Abwurfschaltung mit mehreren Assistenten lassen sich diese bei Bedarf priorisieren. Dadurch werden eingehende Anrufe immer zuerst auf den obersten verfügbaren Assistenten abgeworfen. Nimmt dieser den Anruf nicht an, kommen nacheinander die niedriger priorisierten Assistenten an die Reihe. In einer Abwurfschaltung mit mehreren Assistenten lassen sich diese bei Bedarf priorisieren. Dadurch werden eingehende Anrufe immer zuerst auf den obersten verfügbaren Assistenten abgeworfen. Nimmt dieser den Anruf nicht an, kommen nacheinander die niedriger priorisierten Assistenten an die Reihe.
  
-Auf diese Weise können Sie einen Großteil Ihrer eingehenden Anrufe bei **einem** Assistenten bündeln und damit eine effiziente Aufgabenteilung in Ihrem Team zu unterstützen.+Auf diese Weise können Sie einen Großteil Ihrer eingehenden Anrufe bei **einem** Assistenten bündeln und damit eine effiziente Aufgabenteilung in Ihrem Team unterstützen.
  
 <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Alternativ lassen sich Anrufe auch **parallel** auf alle verfügbaren Assistenten abwerfen. In diesem Fall klingeln die Telefone der Assistenten gleichzeitig.</WRAP> <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Alternativ lassen sich Anrufe auch **parallel** auf alle verfügbaren Assistenten abwerfen. In diesem Fall klingeln die Telefone der Assistenten gleichzeitig.</WRAP>
  
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-<WRAP column>{{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurf_assistent_priorisieren.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column>{{:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurf_assistent_priorisieren.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 400px> <WRAP column 400px>
 Um Ihre Assistenten zu priorisieren, gehen Sie wie folgt vor: Um Ihre Assistenten zu priorisieren, gehen Sie wie folgt vor:
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 Aktivieren Sie dazu die Option **Rückkehr**: Aktivieren Sie dazu die Option **Rückkehr**:
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-<WRAP column>{{:archiv:6_1:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurf_automatisch_durchstellen.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column>{{:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:abwurf_automatisch_durchstellen.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 400px> <WRAP column 400px>
 Wenn Assistenten verfügbar sind, den aktuellen Anruf aber nicht annehmen, hängt das Verhalten von der Option **Parallel** ab: Wenn Assistenten verfügbar sind, den aktuellen Anruf aber nicht annehmen, hängt das Verhalten von der Option **Parallel** ab:
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 Wenn **Rückkehr** inaktiv ist, werden eingehende Anrufe nicht automatisch zu Ihnen durchgestellt, solange noch Assistenten verfügbar sind. Wenn **Rückkehr** inaktiv ist, werden eingehende Anrufe nicht automatisch zu Ihnen durchgestellt, solange noch Assistenten verfügbar sind.
  
-In diesem Fall können Sie eingehende Anrufe nur{{:benutzerhandbuch:button_anruf_annehmen.png?nolink|}}[[:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:benutzen|direkt annehmen]].+In diesem Fall können Sie eingehende Anrufe nur {{:benutzerhandbuch:button_abwurf_annehmen.svg?30nolink|}} [[:benutzerhandbuch:hauptseite:abwurfschaltung:benutzen|direkt annehmen]].
  
  
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