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benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:notizen [23.02.2023 07:59] – richard.neubertbenutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:notizen [13.09.2024 11:23] (aktuell) – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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-<WRAP hide>{{tag>[proof gui:UCC-Client Anruffunktion func func:Warteschlange func:Anrufnotiz]}}</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP> 
 +<WRAP>{{tag> gui:UCC-Client func:Anruf func:Warteschlange func:Anrufnotiz}}</WRAP> 
 +<WRAP 1050px>
  
-======= Anrufnotiz anlegen ======+<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:notizen|hier]].</WRAP>
  
-<WRAP 800px> 
  
-<WRAP tip>**Hinweise:**\\ Für diese Funktion muss die gewünschte Warteschlange auf dem [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|Slot]] Ihres UCC-Clients aktiv sein.</WRAP>+====== Anrufnotiz anlegen ======
  
-Anrufnotizen sind kurze Texte, mit denen sich abgeschlossene Warteschlangen-Anrufe dokumentieren lassen. Der Administrator der Telefonanlage kann die [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen|zugehörige Funktion]] für ausgewählte Warteschlangen aktivieren. Dabei stehen zwei Varianten zur Auswahl:+Anrufnotizen sind kurze Texte, mit deren Hilfe sich Warteschlangen-Anrufe dokumentierten und [[mchandbuch:anrufnotizstatistik|statistisch auswerten]] lassen. Der Administrator des UCware Servers kann die [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:notizen|zugehörige Funktion]] einzeln pro Warteschlange aktivieren. Dadurch werden Sie als Agent nach jedem abgeschlossenen Gespräch zur Eingabe einer Notiz im UCC-Client aufgefordert. Dies funktioniert auch, wenn Sie Ihre Anrufe an einem [[benutzerhandbuch:hauptseite:steuern|gesteuerten]] Telefon annehmen.
  
-<WRAP group><WRAP column 150px> +Für den Inhalt der Notizen kann der Administrator eine feste Auswahl von Texten vorgeben (A). Wenn keine Vorgaben hinterlegt sind, zeigt Ihr UCC-Client stattdessen ein Feld zur Eingabe von Freitext an (B):
-  * **Optional:** +
-</WRAP><WRAP column 500px> +
-In diesem Fall zeigt Ihr UCC-Client nach jedem Anruf aus der Warteschlange ein Pop-up an. Als Agent können Sie hier **bei Bedarf** eine Notiz anlegen oder das Pop-up schließen. +
-</WRAP></WRAP> +
-<WRAP group><WRAP column 150px> +
-  * **Pflicht:** +
-</WRAP><WRAP column 500px> +
-In diesem Fall **müssen** Sie nach jedem Warteschlangen-Anruf eine Notiz anlegen, bevor Sie das Pop-up schließen können. +
-</WRAP></WRAP>+
  
-Das Verhalten gilt für Warteschlangen-Anrufe, die Sie im UCC-Client oder an einem [[benutzerhandbuch:hauptseite:steuern|gesteuerten]] Telefon angenommen haben. +<WRAP box 800px lo justify> 
- +<WRAP col2> 
-<WRAP group> +{{:benutzerhandbuch:hauptseite:warteschlangen:uccc_anrufnotiz_vorgabe.png?direct|}} **Variante A:** Pop-up für Anrufnotizen mit Textauswahl (A)\\ 
-<WRAP column 370px>[{{:benutzerhandbuch:hauptseite:warteschlangen:uccc_anrufnotiz_vorgabe.png?direct|<wrap lo>Pop-up für Anrufnotizen (A)</wrap>}}]</WRAP> +{{:benutzerhandbuch:hauptseite:warteschlangen:uccc_anrufnotiz_freitext.png?direct|}} **Variante B:** Pop-up für Anrufnotizen mit Freitext (B) 
-<WRAP column 370px>[{{:benutzerhandbuch:hauptseite:warteschlangen:uccc_anrufnotiz_freitext.png?direct|<wrap lo>Pop-up für Anrufnotizen (B)</wrap>}}]</WRAP>+</WRAP> 
 +Abhängig von den Einstellungen der Warteschlange ist die Auswahl bzw. Eingabe einer Notiz **optional** oder **verpflichtend**.\\ Im zweiten Fall bleibt die Schaltfläche zum Abbrechen ausgeblendet, sodass Sie die Abfrage nicht überspringen können.
 </WRAP> </WRAP>
-\\ 
-Für den Inhalt der Notizen kann der Administrator eine feste Auswahl von Texten vorgeben (A). Wenn keine Vorgaben hinterlegt sind, zeigt Ihr UCC-Client stattdessen ein Feld zur Eingabe einer eigenen Notiz an (B). 
- 
-Das Pop-up wird automatisch nach abgeschlossenen Warteschlangen-Anrufen angezeigt. Voraussetzung ist, dass optionale oder verpflichtende Notizen für die jeweilige Warteschlange aktiv sind. 
- 
-Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor: 
  
-  - Wählen Sie über das Drop-down-Menü eine der vorgegebenen Notizen aus\\ **oder** geben Sie eine eigene Notiz ein.\\ \\ +Wenn sich nach einem Warteschlangen-Anruf das Pop-up für Anrufnotizen öffnet, gehen Sie wie folgt vor:
-  - Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit {{:adhandbuch:button_speichern_grau_alpha.png?nolink|}}.+
  
-Wenn Notizen für die Warteschlange **optional** sind, können Sie die Eingabe mit {{:adhandbuch:button_abbrechen_grau.png?nolink|}} überspringen.\\ Andernfalls ist die Schaltfläche ausgeblendet.+  - Wählen Sie über das Drop-down-Menü eine der vorgegebenen Notizen aus.\\ \\ **Alternativ** geben Sie eine eigene Notiz ein.\\ \\ 
 +  - Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit {{:benutzerhandbuch:button_speichern_grau.png?nolink|}}.
  
 +Gespeicherte Anrufnotizen lassen sich mit dem [[mchandbuch:anrufnotizstatistik|Management-Client]] bzw. über die API des UCware Servers abrufen.
 </WRAP> </WRAP>