Metainformationen zur Seite
  •  

Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

Beide Seiten der vorigen RevisionVorhergehende Überarbeitung
Nächste Überarbeitung		Vorhergehende Überarbeitung
benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:ws [04.07.2023 08:57] – richard.neubertbenutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:ws [11.10.2024 10:08] (aktuell) – richard.neubert
Zeile 1: Zeile 1:
-<WRAP hide>{{tag>red:initial}}</WRAP> +<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP> 
-<WRAP>{{tag>gui:UCC-Client Hauptseite func:Anruf}}</WRAP> +<WRAP>{{tag>gui:UCC-Client func:Anruf func:Warteschlange}}</WRAP> 
-<WRAP 1000px> +<WRAP 1050px> 
-<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel beschreibt eine neue Funktion von [[release:ucware6|UCware 6.0]].</WRAP>+ 
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:ws|hier]].</WRAP>
  
  
 ====== Wartende Anrufe anzeigen und auswählen ====== ====== Wartende Anrufe anzeigen und auswählen ======
  
-Wenn Sie als Agent an einer Warteschlange [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|angemeldet]] sind, teilt Ihnen der UCware Server die dort eingehenden Anrufe automatisch zu. In diesem Fall zeigt der UCC-Client das Gespräch standardmäßig unter **Aktuelle Anrufe** und mit Klingelton an.+Der UCware Server unterstützt die Einrichtung von [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Warteschlangen]]. Wenn Sie als Agent einer Warteschlange [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|angemeldet]] sind, werden Ihnen die dort gehaltenen Anrufe automatisch zugeteilt. In diesem Fall zeigt der UCC-Client den **Anrufeingang** standardmäßig auf der{{:benutzerhandbuch:leistenicon_hauptseite.png?nolink|}}Hauptseite unter **Aktuelle Anrufe** und mit Klingelton an.
  
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Wenn das Widget **Aktuelle Anrufe** ausgeblendet ist, werden die zugehörigen Funktionen in einem Pop-up angezeigt, sobald Anrufe ein- oder ausgehen.</WRAP>+Ab UCware 6.0 können Sie zusätzlich auch alle momentan **gehaltenen Anrufe** Ihrer verfügbaren Warteschlangen im Client anzeigen. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, wartende Gespräche gezielt und unabhängig von ihrer Reihenfolge anzunehmen.
  
-Ab Version 6.0 können Sie bei Bedarf auch **alle** Anrufe innerhalb einer Warteschlange im UCC-Client anzeigen. Dadurch erhalten Sie die Möglichkeit, wartende Gespräche gezielt und unabhängig von der jeweiligen Warteposition anzunehmen. +Über das zugehörige Widget können Sie sich zudem manuell als Agent pausieren. In diesem Fall werden Ihnen die gehaltenen Anrufe einer Warteschlange nicht mehr automatisch zugeteilt. Bei Bedarf können Sie die Gespräche aber weiterhin manuell annehmen.
- +
-Über das zugehörige Widget können Sie sich zudem dauerhaft als Agent pausieren. In diesem Fall werden Ihnen Anrufe aus der Warteschlange nicht mehr automatisch zugeteilt. Bei Bedarf können Sie aber weiterhin selbst Gespräche annehmen.+
  
  
 ===== Voraussetzungen ===== ===== Voraussetzungen =====
  
-Die Anzeige von Warteschlangen auf der Hauptseite des UCC-Clients ist an die folgenden Voraussetzungen gebunden:<WRAP 750px>+Für die Anzeige von Warteschlangen-Anrufen im UCC-Client gelten die folgenden Voraussetzungen:
  
-  * Sie sind Agent der gewünschten Warteschlange.\\ <wrap lo>Dies ist der Fall, wenn die Warteschlange unter {{:benutzerhandbuch:leistenicon_rn-konfiguration_alpha.png?20nolink|}} **Rufnummernkonfiguration** angezeigt wird. Die dafür [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|erforderlichen Einstellungen]] übernimmt der Administrator der Telefonanlage.</wrap>+  * Sie müssen Agent der gewünschten Warteschlange sein.\\ \\ <WRAP lo>Dies ist der Fall, wenn die Warteschlange in der{{:benutzerhandbuch:leistenicon_rn-konfiguration.png?25nolink|}}[[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:allg|Rufnummernkonfiguration]] angezeigt wird.\\ Die dafür erforderlichen [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen|Einstellungen]] übernimmt der Administrator der Telefonanlage.</WRAP>
  
-  * Sie sind über den Slot Ihres UCC-Clients an der gewünschten Warteschlange [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|angemeldet]].+  * Sie müssen über den [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:allg|Slot]] Ihres UCC-Clients an der Warteschlange [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|angemeldet]] sein.
  
-  * Das Widget **Warteschlangen-Anrufe** ist auf der Hauptseite des UCC-Clients [[benutzerhandbuch:anpassen:einblenden|eingeblendet]]. +  * Auf der Hauptseite muss das Widget **Warteschlangenanrufe** [[benutzerhandbuch:anpassen:einblenden|eingeblendet]] sein.
-</WRAP>+
  
  
 ===== Agentenpause manuell aktivieren ===== ===== Agentenpause manuell aktivieren =====
  
- +<WRAP group> 
- +<WRAP column 500px>{{:benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:uccc_ws_anrufe_widget_pausieren.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP group><WRAP column 472px>{{:benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:uccc_ws_anrufe_widget_pausieren.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP column 500px> 
-<WRAP column 450px>Als Agent einer Warteschlange werden Sie ggf. nach jedem abgeschlossenen Gespräch vorübergehend pausiert. In dieser vom Administrator festgelegten **Nachbearbeitungszeit** teilt Ihnen die Warteschlange keine Anrufe zu.\\ \\ Im Widget **Warteschlangen-Anrufe** können Sie sich als Agent bei Bedarf auch dauerhaft pausieren.\\ \\ Setzen Sie dazu den Schalter neben dem Namen der Warteschlange auf {{:adhandbuch:schalter_pause_alpha.png?nolink|}}.\\ \\ Um die Pause zu beenden und wieder automatisch Anrufe aus der Warteschlange zu erhalten, setzen Sie den Schalter auf {{:adhandbuch:schalter_aus_alpha.png?nolink|}}.+Als Warteschlangen-Agent werden Sie ggf. nach jedem Gespräch vorübergehend pausiert. In dieser vom Administrator festgelegten [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen#Eigenschaften von Warteschlangen|Nachbearbeitungszeit]] werden Ihnen keine Anrufe zugeteilt.\\ \\ Im Widget **Warteschlangenanrufe** können Sie sich bei Bedarf auch manuell bzw. dauerhaft pausieren.\\ \\ Setzen Sie den Schalter der jeweiligen Warteschlange dazu auf {{:benutzerhandbuch:schalter_agentenpause_ein.png?nolink|}}.\\ \\ Um die Pause zu beenden und wieder Anrufe aus der Warteschlange zu erhalten, setzen Sie den Schalter auf {{:benutzerhandbuch:schalter_ein.png?nolink|}}.
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
  
  
-===== Wartende Anrufe gezielt auswählen =====+===== Wartende Anrufe gezielt annehmen =====
  
-<WRAP group><WRAP column 472px>{{:benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:uccc_ws_anrufe_widget_annehmen.png?direct|}}+<WRAP group> 
 +<WRAP column 500px>{{:benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:uccc_ws_anrufe_widget_annehmen.png?direct|}} 
 +</WRAP> 
 +<WRAP column 500px> 
 +Um einen wartenden Anruf Ihrer Wahl anzunehmen, klicken Sie im Widget **Warteschlangenanrufe** auf{{:benutzerhandbuch:button_anruf_annehmen_ws.png?nolink|}}am zugehörigen Eintrag.\\ \\ 
 + 
 +Der angenommene Anruf wird wie folgt angezeigt: 
 +<WRAP outdent> 
 +  * im Widget **Aktuelle Anrufe** 
 + 
 +  * alternativ in einem Pop-up, wenn das Widget [[benutzerhandbuch:anpassen:einblenden|ausgeblendet]] ist
 </WRAP> </WRAP>
-<WRAP column 450px> 
-Um einen Anruf Ihrer Wahl aus einer Warteschlange anzunehmen, klicken Sie im zugehörigen Widget auf {{:vaphandbuch:button_anruf_annehmen_alpha.png?nolink|}} neben dem gewünschten Eintrag. Dadurch wird das Gespräch unter **Aktuelle Anrufe** angezeigt. 
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
  
-Hier haben Sie Zugriff auf die folgenden Funktionen:+---- 
 + 
 +Im laufenden Gespräch können Sie auf die folgenden Funktionen zugreifen:  
 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column>{{:benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:telefonieren_aktiver_anruf.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP column 500px>{{:benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:telefonieren_aktiver_anruf.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP column> +<WRAP column 200px> 
-{{:benutzerhandbuch:button_dreierkonferenz_alpha.png?nolink|}} [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:dreierkonferenz]] {{:adhandbuch:platzhalter_30x30.png?nolink|}}\\ +{{:benutzerhandbuch:button_anruf_pausieren.png?nolink|}} [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:anruf_pausieren]]\\ \\ 
-{{:benutzerhandbuch:button_video_starten_alpha.png?nolink|}} [[benutzerhandbuch:hauptseite:bildtelefonie:sitemap|Video übertragen]] {{:adhandbuch:platzhalter_30x30.png?nolink|}}\\ +{{:benutzerhandbuch:button_anruf_beenden.png?nolink|}} Anruf beenden\\ \\ 
-{{:benutzerhandbuch:button_mute_alpha.png?nolink|}} Mikrofon stummschalten {{:adhandbuch:platzhalter_30x30.png?nolink|}}\\ +{{:benutzerhandbuch:animation_verbindungsqualitaet.png?nolink|}} Verbindungsqualität\\ \\
-{{:benutzerhandbuch:button_anruf_pausieren_alpha.png?nolink|}} [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:anruf_pausieren]] {{:adhandbuch:platzhalter_30x30.png?nolink|}}\\ +
-{{:benutzerhandbuch:button_dtmf_alpha.png?nolink|}} [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:dtmf|]] {{:adhandbuch:platzhalter_30x30.png?nolink|}}\\ +
-{{:benutzerhandbuch:button_anruf_beenden_mit_alpha.png?nolink|}} Anruf beenden {{:adhandbuch:platzhalter_30x30.png?nolink|}}\\+
 </WRAP> </WRAP>
 +<WRAP column 250px>
 +{{:benutzerhandbuch:button_dtmf.png?nolink|}} [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:dtmf|]]\\ \\
 +{{:benutzerhandbuch:button_mute.png?nolink|}} Mikrofon stummschalten\\ \\
 +{{:benutzerhandbuch:button_video_starten.png?nolink|}} [[benutzerhandbuch:hauptseite:bildtelefonie:sitemap|Video übertragen]]\\ \\
 +{{:benutzerhandbuch:button_dreierkonferenz.png?nolink|}} [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:dreierkonferenz]]\\ \\
 </WRAP> </WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +Eine vollständige Übersicht zu den Anruffunktionen des UCC-Clients finden Sie [[benutzerhandbuch:hauptseite:telefonieren:sitemap|hier]].
  
 </WRAP> </WRAP>