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benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil [21.02.2023 16:42] – richard.neubertbenutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil [29.04.2025 08:06] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[gui:Vermittlungsarbeitsplatz gui:UCC-Client Rufnummernkonfiguration Benutzer func func:Warteschlange func func:Rufumleitung]}}</WRAP>+<WRAP tabs> 
 +  * [[:benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil            |Aktuell seit 6.2 ]] 
 +  * [[:archiv:6_1:benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil |< 5.x            ]] 
 +</WRAP> 
 + 
 +<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP> 
 +<WRAP>{{tag>vers:v.6.2 gui:Vermittlungsarbeitsplatz gui:UCC-Client func:Rufnummernkonfiguration func:Durchwahlen func:Warteschlange func:Rufumleitung}}</WRAP> 
 +<WRAP 1050px> 
  
 ====== Rufumleitung manuell aktivieren ====== ====== Rufumleitung manuell aktivieren ======
  
-<WRAP 850px> +<WRAP info>**Querverweis:**\\ Zum Verständnis dieses Artikels ist der [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:allg]] hilfreich.</WRAP> 
-<WRAP info>**Querverweis:**\\ Zum Verständnis dieses Artikels ist der [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration|]] hilfreich.</WRAP> +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Das Umleiten von Warteschlangen-Anrufen erfordert entsprechende [[adhandbuch:benutzer_gruppen:gruppen:rechte#Eingehende Anrufe|Berechtigungen]].</WRAP>
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Das Umleiten von Warteschlangen-Anrufen erfordert entsprechende Berechtigungen.</WRAP>+
  
 Mithilfe eines Rufumleitungsprofils können Sie eingehende Anrufe automatisch zu einer anderen Rufnummer, einer Ansage oder einem Anrufbeantworter umleiten. Mithilfe eines Rufumleitungsprofils können Sie eingehende Anrufe automatisch zu einer anderen Rufnummer, einer Ansage oder einem Anrufbeantworter umleiten.
  
-<WRAP> 
-Es gibt zwei Arten von Rufumleitungsprofilen: 
  
-  * **Eigene Profile** betreffen Anrufe, die sich an Sie direkt richten. Diese Profile sind flexibel auf jede Ihrer persönlichen Rufnummern anwendbar, nicht aber auf Warteschlangen.+Es gibt zwei Arten von Rufumleitungsprofilen: 
 +<WRAP 600px justify lo> 
 +  * **Eigene Profile** betreffen Anrufe, die sich an Sie persönlich richten. Sie sind flexibel auf jede Ihrer eigenen Durchwahlen anwendbar, nicht jedoch auf Warteschlangen.
  
-  * **Warteschlangen-Profile** betreffen Anrufe, die an einer konkreten Warteschlange eingehen. Sie sind ausschließlich auf diese Warteschlange anwendbar.\\ \\ <WRAP tip>**Hinweis:**\\ An Warteschlangen wirken sich Rufumleitungen stets auf alle [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|angemeldeten Agenten]] aus.</WRAP> +  * **Warteschlangen-Profile** betreffen Anrufe, die an einer konkreten Warteschlange eingehen. Sie sind ausschließlich auf diese Warteschlange anwendbar und wirken sich  gleichermaßen auf alle dort [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|angemeldeten Agenten]] aus. 
 </WRAP> </WRAP>
  
 Sie können ein Rufumleitungsprofil manuell (sofort) oder [[benutzerhandbuch:geplante_rul:sitemap|geplant]] (zeitlich verzögert) aktivieren. In beiden Fällen bleibt es wirksam, bis Sie selbst oder die Zeitsteuerung ein anderes Profil aktivieren. Sie können ein Rufumleitungsprofil manuell (sofort) oder [[benutzerhandbuch:geplante_rul:sitemap|geplant]] (zeitlich verzögert) aktivieren. In beiden Fällen bleibt es wirksam, bis Sie selbst oder die Zeitsteuerung ein anderes Profil aktivieren.
  
-Für die **manuelle** Aktivierung gehen Sie wie folgt vor:+Für eine **manuelle** Aktivierung gehen Sie wie folgt vor:
  
-  - Richten Sie ein Rufumleitungsprofil für [[:benutzerhandbuch:rufumleitung|Ihre eigenen Rufnummern]] oder eine [[:benutzerhandbuch:rufumleitung_ws|Warteschlange]] ein.\\ \\ +  - Richten Sie ein Rufumleitungsprofil für [[benutzerhandbuch:rulp:durchwahl|Ihre eigenen Rufnummern]] oder eine [[benutzerhandbuch:rulp:ws|Warteschlange]] ein.\\ \\ 
-  - Klicken Sie in der Seitenleiste des UCC-Clients oder in der Kopfleiste des Vermittlungsarbeitsplatzes auf {{:benutzerhandbuch:leistenicon_rn-konfiguration_alpha.png?direct|}}. <WRAP group> +  - Klicken Sie in der Seitenleiste des UCC-Clients oder in der Kopfleiste des Vermittlungsarbeitsplatzes auf {{:benutzerhandbuch:leistenicon_rn-konfiguration.png?nolink|}}.\\ \\ <WRAP col2 800px> 
-<WRAP half column>{{:vaphandbuch:rn-konfig:switchboard_rn-konf_beispiel_nur_rn.png?direct|}}</WRAP> +{{:benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:uccc_rnkonf_alle_aktiv.png?direct|}} 
-<WRAP half column>{{:vaphandbuch:rn-konfig:switchboard_rn-konf_beispiel_nur_ws.png?direct|}}</WRAP>+{{:benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:uccc_wskonf_alle_aktiv.png?direct|}}
 </WRAP> </WRAP>
-  - Klicken Sie auf die **Rufnummer** oder **Warteschlange**, die Sie bearbeiten möchten. <WRAP group> +  - Klicken Sie auf die **Rufnummer** oder **Warteschlange**, die Sie bearbeiten möchten.\\ \\ <WRAP col2 800px> 
-<WRAP half column>{{:vaphandbuch:rn-konfig:switchboard_rn-konf_rn-umleitung.png?direct|}}</WRAP> +{{:benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:uccc_nummer_bearbeiten_rulp.png?direct|}} 
-<WRAP half column>{{:vaphandbuch:rn-konfig:switchboard_rn-konf_ws-umleitung.png?direct|}}</WRAP>+{{:benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:uccc_ws_bearbeiten_rulp.png?direct|}}
 </WRAP> </WRAP>
-  - Wählen Sie im zugehörigen Feld ein **Rufumleitungsprofil** aus.\\ Um eine bestehende Aktivierung aufzuheben, wählen Sie **Kein Rufumleitungsprofil**. +  - Wählen Sie im zugehörigen Feld ein **Rufumleitungsprofil** aus.\\ Um eine bestehende Aktivierung aufzuheben, wählen Sie **Kein Rufumleitungsprofil**.\\ \\ 
-  - Übernehmen Sie die Einstellung mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?direct|}}.+  - Übernehmen Sie die Einstellung mit {{:benutzerhandbuch:button_speichern.png?nolink|}}.
  
 Wiederholen Sie diese Vorgehensweise bei Bedarf für weitere Rufnummern oder Warteschlangen.  Wiederholen Sie diese Vorgehensweise bei Bedarf für weitere Rufnummern oder Warteschlangen.