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benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws [22.03.2023 09:02] – richard.neubertbenutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws [30.09.2024 11:53] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>[gui:Vermittlungsarbeitsplatz gui:UCC-Client Rufnummernkonfiguration func func:Warteschlange]}}</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP> 
 +<WRAP>{{tag>gui:Vermittlungsarbeitsplatz gui:UCC-Client func:Rufnummernkonfiguration func:Warteschlange}}</WRAP> 
 +<WRAP 1050px>
  
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:ws|hier]].</WRAP>
  
  
 ====== Als Warteschlangen-Agent anmelden ====== ====== Als Warteschlangen-Agent anmelden ======
  
-<WRAP 850px>+Der Administrator der Telefonanlage weist Ihnen bei Bedarf die Rolle eines Warteschlangen-Agenten zu. In dieser Funktion können Sie sich an einer oder mehreren Warteschlangen anmelden und die dort eingehenden Anrufe entgegennehmen. Im UCC-Client können Sie dabei selbst festlegen, welche [[:benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:allg|Slots]] pro Warteschlange erreichbar sind.
  
-<WRAP info>**Querverweis:**\\ Zum Verständnis dieses Artikels ist der [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration|]] hilfreich.</WRAP> +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ <WRAP outdent> 
- +  * Der Administrator kann Ihre [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:rnkonf_slots|Slots]] und [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:wskonf|Warteschlangen]] vorkonfigurieren und/oder die Bearbeitung sperren. 
-<WRAP tip>**Hinweise:**\\ Für diese Funktion benötigen Sie Zugriff auf mindestens eine Warteschlange. Die dafür erforderlichen Einstellungen übernimmt der Administrator der Telefonanlage. Dabei kann er Ihren Anmeldestatus an den verfügbaren Warteschlangen [[adhandbuch:benutzer_gruppen:benutzer:benutzer:wskonf|vorkonfigurieren]].</WRAP> +  * Darüber hinaus beeinflussen aktive [[benutzerhandbuch:rulp:ws|Rufumleitungen]] ggf. die Erreichbarkeit von Warteschlangen. 
- +</WRAP> 
-Der UCware Server bietet die Möglichkeit, ausgewählten Benutzern die Rolle eines Warteschlangen-Agenten zuzuweisen. Als solcher können Sie sich mit jedem Ihrer Slots an einer oder mehreren Warteschlangen anmelden.  +</WRAP>
- +
-Als angemeldeter Agent sind Sie für Anrufe aus der jeweiligen Warteschlange erreichbar. Voraussetzung ist, dass Sie mindestens eine **eigene Rufnummer** auf demselben [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration|Slot]] aktiviert und sich am entsprechenden Endgerät angemeldet haben. +
- +
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Darüber hinaus können [[benutzerhandbuch:rufumleitung_ws|Rufumleitungen]] die Erreichbarkeit einer Warteschlange beeinflussen.</WRAP>+
  
-Ihre verfügbaren Warteschlangen werden im gleichnamigen Abschnitt der {{:benutzerhandbuch:leistenicon_rn-konfiguration_alpha.png?nolink|}}**Rufnummernkonfiguration** angezeigt. Hier können Sie sich per Klick als Agent anmelden:+Ihre verfügbaren Warteschlangen werden im gleichnamigen Abschnitt der {{:benutzerhandbuch:leistenicon_rn-konfiguration.png?nolink|}}**Rufnummernkonfiguration** angezeigt. Hier können Sie sich per Klick als Agent anmelden. Voraussetzung ist, dass Sie mindestens eine eigene Rufnummer auf demselben Slot aktiviert und sich am zugehörigen Endgerät angemeldet haben:
  
 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 270px>{{:vaphandbuch:switchboard_ws-konf_3x3_matrix.png?direct|}}</WRAP> +<WRAP column 500px>{{:benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:uccc_rnkonf_wskonf.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP onlyprint clear /> +<WRAP column 500px>**Anmeldestatus im Bereich //Warteschlangen//**\\ \\ 
-<WRAP column>\\ +<WRAP column>{{:benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:checkbox_haken.png?nolink|}}</WRAP> <WRAP column 400px lo>Sie sind **angemeldet** und können sich bei Bedarf abmelden.</WRAP><WRAP clear />\\ 
-**Anmeldestatus** +<WRAP column>{{:benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:checkbox_haken_ausgegraut.png?nolink|}}</WRAP> <WRAP column 400px lo>Sie sind **angemeldet** und können sich selbst nicht abmelden. In diesem Fall hat der Administrator die Funktion für Sie gesperrt.</WRAP><WRAP clear />\\ 
-<WRAP group><WRAP column>{{:adhandbuch:checkbox_aktiv.png?nolink|}}</WRAP><WRAP column 400px>Sie sind angemeldet.</WRAP></WRAP> +<WRAP column>{{:benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:checkbox_leer.png?nolink|}}</WRAP> <WRAP column 400px lo>Sie sind **abgemeldet** und können sich bei Bedarf anmelden.</WRAP><WRAP clear />\\ 
-<WRAP group><WRAP column>{{:adhandbuch:checkbox_red.png?nolink|}}</WRAP><WRAP column 400px>Sie werden automatisch angemeldet, sobald Sie eine eigene Rufnummer auf demselben Slot aktivieren.</WRAP></WRAP> +<WRAP column>{{:benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:checkbox_minus.png?nolink|}}</WRAP><WRAP column 400px lo>Sie sind **vorläufig abgemeldet**. Sie werden automatisch angemeldet, wenn Sie eine eigene //Rufnummer// auf demselben Slot aktivieren. Bei Bedarf können Sie sich endgültig abmelden.</WRAP><WRAP clear />\\ 
-<WRAP group><WRAP column>{{:adhandbuch:checkbox_grey.png?nolink|}}</WRAP><WRAP column 400px>Sie können sich anmelden, sobald Sie eine eigene Rufnummer auf dem Slot aktiviert haben. Andernfalls bleibt das Feld ausgegraut.</WRAP></WRAP>+<WRAP column>{{:benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:checkbox_ausgegraut.png?nolink|}}</WRAP> <WRAP column 400px lo>Sie sind **abgemeldet**. Sie können sich erst anmelden, wenn Sie eine eigene //Rufnummer// auf demselben Slot aktivieren. Wenn dies nicht funktioniert, hat der Administrator die Funktion für Sie gesperrt.</WRAP><WRAP clear />\\
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
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 Über die hier beschriebenen Funktionen hinaus bietet die Rufnummernkonfiguration Zugriff auf alle weiteren Einstellungen Ihrer Rufnummern, Warteschlangen und Slots. Lesen Sie dazu bei Bedarf die folgenden Artikel: Über die hier beschriebenen Funktionen hinaus bietet die Rufnummernkonfiguration Zugriff auf alle weiteren Einstellungen Ihrer Rufnummern, Warteschlangen und Slots. Lesen Sie dazu bei Bedarf die folgenden Artikel:
  
-  * [[:benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration|]]+  * [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:allg]]
   * [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rn_sitemap]]   * [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rn_sitemap]]
   * [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:slot_sitemap]]   * [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:slot_sitemap]]
  
 </WRAP> </WRAP>