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Rufumleitungsprofil einrichten (Benutzernummer)
Mithilfe von Rufumleitungsprofilen leitet der UCware Server eingehende Anrufe bei Bedarf zu einer anderen Rufnummer, einer Ansage oder einem Anrufbeantworter um. Im UCC-Client können Sie diese Profile selbst erstellen und das Umleitungsverhalten individuell anpassen. Gespeicherte Rufumleitungsprofile lassen sich wahlweise manuell oder geplant aktivieren.
Dieser Artikel beschreibt die Einrichtung und Bearbeitung von Rufumleitungsprofilen für eigene Rufnummern. Um Rufumleitungsprofile für eine Warteschlange einzurichten, lesen Sie den zugehörigen Artikel.
Hinweis:
Die Rufumleitung für Warteschlangen und eigene Rufnummern unterscheidet sich technisch und in Bezug auf die möglichen Anwendungsfälle. Rufumleitungsprofile lassen sich daher nur getrennt für eigene Rufnummern oder eine einzelne Warteschlange erstellen bzw. aktivieren. Profile für eigene Rufnummern sind nicht auf Warteschlangen anwendbar und umgekehrt. Profile für eine Warteschlange sind nicht auf andere Warteschlangen anwendbar.
Grundlagen
Rufumleitungsprofile für eigene Rufnummern lassen sich auf der gleichnamigen Detailseite des UCC-Clients einrichten:
Hier können Sie jeweils die folgenden Anwendungsfälle konfigurieren und miteinander kombinieren:
| Bezeichnung | Anwendungsfall |
|---|---|
| Immer | Unabhängig von der Verfügbarkeit des Benutzers. Setzt alle anderen Einstellungen in der Spalte (intern/extern) außer Kraft. |
| Abgemeldet | Ein Anruf geht ein, während der Benutzer abgemeldet ist. |
| Besetzt / DND | Ein Anruf geht ein, während die Rufnummer besetzt oder Nicht stören aktiv ist. |
| keine Antwort | Ein Anruf geht bei freier Leitung ein und bleibt für n Sekunden unbeantwortet. |
Pro Anwendungsfall können Sie je eine der folgenden Rufumleitungsarten für interne und externe Anrufer festlegen.
Dazu wählen Sie je eine der folgenden Rufumleitungsarten und geben bei Bedarf die erforderliche Zusatzinformation ein:
| Symbol | Rufumleitungsart | Zusatzinformation |
|---|---|---|
 | Keine Weiterleitung | keine |
 | Weiterleitung zu anderer Rufnummer | interne oder externe Rufnummer |
 | Weiterleitung zum Anrufbeantworter | Standard- oder benutzerdefinierte Ansage |
 | Weiterleitung zu einfacher Ansage |
Hinweis:
Um ein gespeichertes Rufumleitungsprofil für eine eigene Rufnummer zu aktivieren, lesen Sie die folgenden Artikel:
Schritt für Schritt
Rufumleitungsprofil erstellen
Um ein neues Rufumleitungsprofil für eigene Rufnummern zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie in der Seitenleiste des UCC-Clients auf.
- Klicken Sie neben Rufumleitungsprofile auf
.
Neue Rufumleitungsprofile werden mit Datum und Uhrzeit ihrer Erstellung benannt. - Um das Profil anzupassen, folgen Sie den Anweisungen im nächsten Abschnitt.
Rufumleitungsprofil anpassen
Um ein Rufumleitungsprofil anzupassen, gehen Sie wie folgt vor:
- Erstellen Sie bei Bedarf ein neues Profil.
- Um das Profil aufzurufen, klicken Sie in der linken Spalte auf den zugehörigen Eintrag.
Neue Profile enthalten standardmäßig keine Weiterleitungen. - Geben Sie im Feld Name bei Bedarf eine neue Bezeichnung für das Profil ein.
- Geben Sie im Feld Keine Antwort nach Sekunden bei Bedarf die Wartezeit für den Anwendungsfall keine Antwort ein.
- Entscheiden Sie, welche Anwendungsfälle das Profil jeweils für interne und/oder externe Anrufeingänge berücksichtigen soll.
- Um einem Anwendungsfall eine Rufumleitungsart zuzuweisen, klicken Sie auf das zugehörige Symbol
im Profil und wählen Sie über das Drop-down-Menü jeweils die gewünschte Rufumleitungsart.
- Um erforderliche Zusatzinformationen für eine Rufumleitungsart zu ergänzen, klicken Sie in den Bereich neben dem zugehörigen Symbol:
: Wählen Sie über das Drop-down-Menü eine interne Rufnummer oder geben Sie eine externe Rufnummer ein.
: Wählen Sie über das Drop-down-Menü eine benutzerdefinierte Ansage oder belassen Sie den voreingestellten Standard.
- Wiederholen Sie die beiden letzten Schritte bei Bedarf in anderen Zeilen und/oder Spalten des Profils.
- Übernehmen Sie die Einstellungen mit
.
Hinweis:
Um ein gespeichertes Rufumleitungsprofil für eine eigene Rufnummer zu aktivieren, lesen Sie die folgenden Artikel:
Rufumleitungsprofil löschen
Um ein bestehendes Rufumleitungsprofil zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie in der Seitenleiste des UCC-Clients.
- Um das Profil aufzurufen, klicken Sie in der linken Spalte auf den zugehörigen Eintrag.
- Klicken Sie auf
und bestätigen Sie mit 
.
