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benutzerhandbuch:rulp:ws [21.08.2023 12:04] – richard.neubertbenutzerhandbuch:rulp:ws [30.09.2024 12:23] (aktuell) – richard.neubert
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-<WRAP hide>{{tag>red:upcoming red:proof}}</WRAP>+<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP>
 <WRAP>{{tag>gui:UCC-Client func:Rufumleitung func:Warteschlange}}</WRAP> <WRAP>{{tag>gui:UCC-Client func:Rufumleitung func:Warteschlange}}</WRAP>
 <WRAP 1100px> <WRAP 1100px>
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 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:benutzerhandbuch:rulp:ws|hier]].</WRAP>
  
  
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   * Die Umleitung von Warteschlangen-Anrufen ist an [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:forward_queues|spezielle Berechtigungen]] gebunden.   * Die Umleitung von Warteschlangen-Anrufen ist an [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:forward_queues|spezielle Berechtigungen]] gebunden.
   * Die entsprechenden Profile wirken sich stets auf **alle** Agenten einer Warteschlange aus.   * Die entsprechenden Profile wirken sich stets auf **alle** Agenten einer Warteschlange aus.
-  * Der Administrator kann ausgewählte Nummern oder Nummernbereiche als [[adhandbuch:system:kvs:bearbeiten#callforwards|Umleitungsziele sperren.]] 
 </WRAP></WRAP> </WRAP></WRAP>
  
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 ===== Grundlagen ===== ===== Grundlagen =====
  
-<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Rufumleitungsprofile gelten jeweils für einen Benutzer oder eine **einzelne** Warteschlange. Eine nachträgliche Übertragung auf andere Benutzer oder Warteschlangen ist nicht möglich. Um ein Profil für eine Warteschlange einzurichten, lesen Sie den [[benutzerhandbuch:rulp:durchwahl|zugehörigen Artikel]].</WRAP>+<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Rufumleitungsprofile gelten jeweils für einen Benutzer oder eine **einzelne** Warteschlange. Eine nachträgliche Übertragung auf andere Benutzer oder Warteschlangen ist nicht möglich. Um ein Profil für eigene Durchwahlen einzurichten, lesen Sie den [[benutzerhandbuch:rulp:durchwahl|zugehörigen Artikel]].</WRAP>
  
 Mit einem Rufumleitungsprofil können Sie eingehende Anrufe abhängig von der telefonischen Erreichbarkeit der jeweiligen Warteschlange umleiten. Die vorstrukturierten Regeln des Profils erlauben dabei eine Unterscheidung zwischen internen und externe Anrufern. Mit einem Rufumleitungsprofil können Sie eingehende Anrufe abhängig von der telefonischen Erreichbarkeit der jeweiligen Warteschlange umleiten. Die vorstrukturierten Regeln des Profils erlauben dabei eine Unterscheidung zwischen internen und externe Anrufern.
  
-Bei der Einrichtung müssen Sie unter{{:benutzerhandbuch:leistenicon_rul_alpha.png?nolink|}}**Rufumleitungsprofile** lediglich Art und Ziel der Umleitung in bis zu vier Anwendungsfällen wählen:+Bei der Einrichtung müssen Sie unter{{:benutzerhandbuch:leistenicon_rul.png?nolink|}}**Rufumleitungsprofile** lediglich Art und Ziel der Umleitung in mindestens einem Anwendungsfall wählen: 
 + 
 +<WRAP group box lo> 
 +<WRAP column 550px>{{:benutzerhandbuch:rulp:uccc_rulp_einfach_ausschnitt_ws.png?direct|}}</WRAP> 
 +<WRAP column 450px>**Umleitungsarten:**\\ \\ 
 +<WRAP col2> 
 +{{:adhandbuch:rul_button_keine.png?25nolink|}}Keine Weiterleitung\\ \\ 
 + 
 +{{:adhandbuch:rul_button_rufnummer.png?25nolink|}}Rufnummer 
 + 
 +{{:adhandbuch:rul_button_ab.png?25nolink|}} Anrufbeantworter\\ \\ 
 + 
 +{{:adhandbuch:rul_button_ansage.png?25nolink|}} Ansage
  
-<WRAP group box> 
-<WRAP column 550px>{{:adhandbuch:rufumleitung:ac_rulp_einfach_ausschnitt_ws.png?direct|}}</WRAP> 
-<WRAP column 450px> 
-<WRAP column 200px> 
-<wrap lo>**Umleitungsarten:**\\ \\ 
-{{:adhandbuch:rul_button_keine.png?nolink|}} Keine Weiterleitung\\ \\ 
-{{:adhandbuch:rul_button_rufnummer.png?nolink|}} Rufnummer 
-</wrap> 
 </WRAP> </WRAP>
-<WRAP column 200px> +Abhängig von der Umleitungsart kommen interne bzw. externe Nummern oder [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansagen]] als Ziel infrage.\\ \\ Der Administrator kann ausgewählte Nummern oder Nummernbereiche als [[adhandbuch:system:kvs:bearbeiten#callforwards|Umleitungsziele sperren.]]\\ \\ Aktive Umleitungsarten im Anwendungsfall **Immer** setzen alle anderen Einstellungen der jeweiligen Spalte außer Kraft.
-<wrap lo>\\ \\ +
-{{:adhandbuch:rul_button_ab.png?nolink|}} Anrufbeantworter\\ \\ +
-{{:adhandbuch:rul_button_ansage.png?nolink|}} Ansage +
-</wrap> +
-</WRAP><WRAP clear /> +
-<wrap lo>Abhängig von der Umleitungsart kommen interne bzw. externe Nummern oder [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansagen]] als Ziel infrage.\\ \\ Der Administrator kann ausgewählte Nummern oder Nummernbereiche als [[adhandbuch:system:kvs:bearbeiten#callforwards|Umleitungsziele sperren.]]\\ \\ Aktive Umleitungsarten im Anwendungsfall **Immer** setzen alle anderen Einstellungen der jeweiligen Spalte außer Kraft.</wrap>\\ \\+
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>
  
-Gespeicherte Profile lassen sich anschließend [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|manuell]] oder [[:benutzerhandbuch:geplante_rul:sitemap|zeitgesteuert]] aktivieren.+Gespeicherte Profile lassen sich [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|manuell]] oder [[:benutzerhandbuch:geplante_rul:sitemap|zeitgesteuert]] aktivieren.
  
 <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Die Erreichbarkeit einer Warteschlange hängt auch von der [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen#Eigenschaften von Warteschlangen|Eintrittsbedingung]] ab, die der Administrator der Telefonanlage jeweils festlegt. Daraus ergeben sich in Kombination mit einem aktiven Rufumleitungsprofil unterschiedliche [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten|Verhaltensweisen]].</WRAP> <WRAP tip>**Hinweis:**\\ Die Erreichbarkeit einer Warteschlange hängt auch von der [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen#Eigenschaften von Warteschlangen|Eintrittsbedingung]] ab, die der Administrator der Telefonanlage jeweils festlegt. Daraus ergeben sich in Kombination mit einem aktiven Rufumleitungsprofil unterschiedliche [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten|Verhaltensweisen]].</WRAP>
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 <WRAP group> <WRAP group>
-<WRAP column 550px>{{:benutzerhandbuch:rulp:uccc_rulp_ws_bearbeiten_v6.png?direct|}}</WRAP>+<WRAP column 550px>{{:benutzerhandbuch:rulp:uccc_rulp_ws_bearbeiten.png?direct|}}</WRAP>
 <WRAP column 500px outdent> <WRAP column 500px outdent>
-  - Klicken Sie in der Seitenleiste des UCC-Clients auf {{:benutzerhandbuch:leistenicon_rul_alpha.png?nolink|}}.\\ \\+  - Klicken Sie in der Seitenleiste des UCC-Clients auf {{:benutzerhandbuch:leistenicon_rul.png?nolink|}}.\\ \\
   - Klicken Sie neben der gewünschten Warteschlange auf{{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Dies erzeugt ein neues Profil mit dem Zeitstempel als Namen.</wrap>\\ \\   - Klicken Sie neben der gewünschten Warteschlange auf{{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Dies erzeugt ein neues Profil mit dem Zeitstempel als Namen.</wrap>\\ \\
   - Klicken Sie in der linken Spalte auf den Eintrag des Profils.\\ <wrap lo>Dies öffnet die Bearbeitungsansicht des Profils auf der rechten Seite.</wrap>\\ \\   - Klicken Sie in der linken Spalte auf den Eintrag des Profils.\\ <wrap lo>Dies öffnet die Bearbeitungsansicht des Profils auf der rechten Seite.</wrap>\\ \\
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   - Legen Sie je nach Umleitungsart eine interne bzw. externe Nummer oder eine [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansage]] fest.\\ \\   - Legen Sie je nach Umleitungsart eine interne bzw. externe Nummer oder eine [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansage]] fest.\\ \\
   - Wiederholen Sie die beiden letzten Schritte, bis das Profil vollständig konfiguriert ist.\\ \\   - Wiederholen Sie die beiden letzten Schritte, bis das Profil vollständig konfiguriert ist.\\ \\
-  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:adhandbuch:button_speichern_blau_alpha.png?nolink|}}.+  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:benutzerhandbuch:button_speichern_schwarz.png?nolink|}}.
 </WRAP> </WRAP>
 </WRAP> </WRAP>