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 +<WRAP hide>{{tag>red:newgui red:proof}}</WRAP>
 +<WRAP>{{tag>gui:UCC-Client func:Rufumleitung func:Warteschlange}}</WRAP>
 +<WRAP 1100px>
  
 +<WRAP info>**Versionshinweis:**\\ Dieser Artikel wurde für [[:release:ucware6|UCware 6.2]] überarbeitet. Die Vorgängerversion finden Sie [[:archiv:6_1:benutzerhandbuch:rulp:ws|hier]].</WRAP>
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 +====== Rufumleitungsprofil für Warteschlangen im UCC-Client einrichten ======
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 +<WRAP tip>**Hinweise:**<WRAP outdent>
 +  * Die Umleitung von Warteschlangen-Anrufen ist an [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:forward_queues|spezielle Berechtigungen]] gebunden.
 +  * Die entsprechenden Profile wirken sich stets auf **alle** Agenten einer Warteschlange aus.
 +</WRAP></WRAP>
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 +Der UCware Server kann eingehende Anrufe bei Bedarf automatisch zu einem festgelegten Ziel umleiten. Die dafür erforderlichen Regeln werden in sogenannten **Rufumleitungsprofilen** zusammengefasst.
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 +In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Rufumleitungsprofil für eine Warteschlange im UCC-Client einrichten.
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 +===== Grundlagen =====
 +
 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Rufumleitungsprofile gelten jeweils für einen Benutzer oder eine **einzelne** Warteschlange. Eine nachträgliche Übertragung auf andere Benutzer oder Warteschlangen ist nicht möglich. Um ein Profil für eigene Durchwahlen einzurichten, lesen Sie den [[benutzerhandbuch:rulp:durchwahl|zugehörigen Artikel]].</WRAP>
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 +Mit einem Rufumleitungsprofil können Sie eingehende Anrufe abhängig von der telefonischen Erreichbarkeit der jeweiligen Warteschlange umleiten. Die vorstrukturierten Regeln des Profils erlauben dabei eine Unterscheidung zwischen internen und externe Anrufern.
 +
 +Bei der Einrichtung müssen Sie unter{{:benutzerhandbuch:leistenicon_rul.png?nolink|}}**Rufumleitungsprofile** lediglich Art und Ziel der Umleitung in mindestens einem Anwendungsfall wählen:
 +
 +<WRAP group box lo>
 +<WRAP column 550px>{{:benutzerhandbuch:rulp:uccc_rulp_einfach_ausschnitt_ws.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column 450px>**Umleitungsarten:**\\ \\
 +<WRAP col2>
 +{{:adhandbuch:rul_button_keine.png?25nolink|}}Keine Weiterleitung\\ \\
 +
 +{{:adhandbuch:rul_button_rufnummer.png?25nolink|}}Rufnummer
 +
 +{{:adhandbuch:rul_button_ab.png?25nolink|}} Anrufbeantworter\\ \\
 +
 +{{:adhandbuch:rul_button_ansage.png?25nolink|}} Ansage
 +
 +</WRAP>
 +Abhängig von der Umleitungsart kommen interne bzw. externe Nummern oder [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansagen]] als Ziel infrage.\\ \\ Der Administrator kann ausgewählte Nummern oder Nummernbereiche als [[adhandbuch:system:kvs:bearbeiten#callforwards|Umleitungsziele sperren.]]\\ \\ Aktive Umleitungsarten im Anwendungsfall **Immer** setzen alle anderen Einstellungen der jeweiligen Spalte außer Kraft.
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +Gespeicherte Profile lassen sich [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|manuell]] oder [[:benutzerhandbuch:geplante_rul:sitemap|zeitgesteuert]] aktivieren.
 +
 +<WRAP tip>**Hinweis:**\\ Die Erreichbarkeit einer Warteschlange hängt auch von der [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:erstellen#Eigenschaften von Warteschlangen|Eintrittsbedingung]] ab, die der Administrator der Telefonanlage jeweils festlegt. Daraus ergeben sich in Kombination mit einem aktiven Rufumleitungsprofil unterschiedliche [[adhandbuch:durchwahlen:warteschlangen:rul_verhalten|Verhaltensweisen]].</WRAP>
 +
 +
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 +
 +===== Schritt für Schritt =====
 +
 +Um ein Rufumleitungsprofil für eine Warteschlange im UCC-Client einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:
 +
 +<WRAP group>
 +<WRAP column 550px>{{:benutzerhandbuch:rulp:uccc_rulp_ws_bearbeiten.png?direct|}}</WRAP>
 +<WRAP column 500px outdent>
 +  - Klicken Sie in der Seitenleiste des UCC-Clients auf {{:benutzerhandbuch:leistenicon_rul.png?nolink|}}.\\ \\
 +  - Klicken Sie neben der gewünschten Warteschlange auf{{:adhandbuch:schaltflaeche_plus_schwarz_alpha.png?nolink|}}.\\ <wrap lo>Dies erzeugt ein neues Profil mit dem Zeitstempel als Namen.</wrap>\\ \\
 +  - Klicken Sie in der linken Spalte auf den Eintrag des Profils.\\ <wrap lo>Dies öffnet die Bearbeitungsansicht des Profils auf der rechten Seite.</wrap>\\ \\
 +  - Passen Sie hier bei Bedarf den **Namen** des Profils an.\\ \\
 +  - Passen Sie bei Bedarf die Wartezeit für den Anwendungsfall **Keine Antwort** an.\\ \\
 +  - Wählen Sie über das zugehörige Symbol eine Umleitungsart für den gewünschten Anwendungsfall aus.\\ \\
 +  - Legen Sie je nach Umleitungsart eine interne bzw. externe Nummer oder eine [[adhandbuch:benutzer_gruppen:berechtigung:use_audio_ws|Ansage]] fest.\\ \\
 +  - Wiederholen Sie die beiden letzten Schritte, bis das Profil vollständig konfiguriert ist.\\ \\
 +  - Übernehmen Sie die Einstellungen mit {{:benutzerhandbuch:button_speichern_schwarz.png?nolink|}}.
 +</WRAP>
 +</WRAP>
 +
 +Um das Rufumleitungsprofil anzuwenden, aktivieren Sie es [[benutzerhandbuch:rufnummernkonfiguration:rufumleitungsprofil|manuell]] oder [[benutzerhandbuch:geplante_rul:sitemap|zeitgesteuert]] im UCC-Client.
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 +Um ein gespeichertes Profil erneut zu bearbeiten, klicken Sie auf den zugehörigen Eintrag in der linken Spalte.
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 +</WRAP>